Evancy Etoile de Mer hotel logohotel logo
Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 1,748 reviews across 6 portals
:
By Aarab
Family
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Incroyable vue sur la mer... Se réveiller avec cette vue est exceptionnel.

Bonjour,

Merci infiniment pour ce superbe commentaire ! Nous sommes ravis que la vue sur la mer ait rendu votre séjour exceptionnel. Se réveiller face à ce panorama est effectivement une expérience unique que nous aimons offrir à nos clients.

Nous espérons que ces moments de sérénité vous ont permis de pleinement profiter de votre séjour et de repartir avec de merveilleux souvenirs.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Evancy pour d’autres réveils magiques face à la mer !

Excellente journée,
bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Appartement très petit qui selon l’annonce indiquait 6 personnes alors qu’il aurait du être décrit deux personnes et quatre enfants.
De plus, l’appartement était très sale (draps dans un lit, micro onde) plus toute la vaisselle. Le lave vaisselle était encrassé. L’aspirateur n’ avait pas de sac et de filtre. On a retrouvé des bols remplis d eau dans les placards ainsi que des saletés dans l’aspirateur.
L appartement est très dégradé (lampe chambre, poignée de porte d’entrée vitre de la douche horloge)

Ayant déjà séjourné dans un appartement Evancy ( villa les margeats) nous avons trouvé cette résidence de moins bonne qualité. Certes la vue était au rendez-vous mais cela ne suffit pas et ne correspond au prix demandé. Notre seul regret est de n’avoir pas fait de photos pour prouver nos dires.
Par conséquent nous choisirons dorénavant un autre prestataire.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour. Nous accordons une grande importance au confort et à la propreté de nos appartements, et ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, que ce soit au niveau de l'état de l'appartement ou de son équipement. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons immédiatement les transmettre à notre équipe sur place pour qu’elle puisse vérifier et résoudre ces problèmes. Même sans photos, votre retour détaillé est précieux pour nous permettre d’améliorer nos services.

Enfin, nous regrettons sincèrement que cette expérience ait terni l’image d’Evancy à vos yeux. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un futur séjour et restons à votre disposition pour toute demande ou échange complémentaire.
By Courtin
Family
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Certes nous avions une vue mer mais nous avons dû laver les vitres qui étaient dégoûtantes et le micro onde n’était pas propre. Je ne trouve pas ça normal du tout ! Lorsque nous rentrons ou sortons une odeur de poubelle nous envahis et nous empeste. Les poubelles étaient remplis à ras bord. Nous sommes déjà venus et je trouve que c’est vraiment moins entretenus pour le prix c’est vraiment très regrettable. Nous étions venus à la mer pour l’anniversaire de notre fils déçus.

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que votre expérience dans notre résidence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté est une priorité pour nous, et il est inacceptable que vous ayez dû nettoyer vous-même les vitres et que le micro-ondes n’ait pas été propre à votre arrivée. Je transmets immédiatement vos remarques à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Nous aurions souhaité que vous nous signaliez ces problèmes sur place pour intervenir rapidement et améliorer votre séjour.

Concernant les poubelles et l’odeur mentionnées, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il peut arriver, en haute saison, que les volumes de déchets augmentent considérablement. Nous allons renforcer nos procédures de gestion des déchets pour éviter ce genre de désagréments à l’avenir.
By DANIEL
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ

Bonjour,

Toute l'équipe d'Evancy se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif à l'issue de votre séjour.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi excellente.

Belle journée à vous,


Service Relations Clientèle pour Evancy
By Vacher
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Cccccccccccc. Fgecwhbh

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.

Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience :)

Vous serez toujours les bienvenus chez Evancy !

A très bientôt,


Service relations clientèle
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Cela fait plusieurs fois que nous venons et c’est généralement une bonne expérience. Les appartements sont bien agencés et plutôt bien équipés. Dommage qu’il n’y ait pas d’accueil directement à la résidence. Le hall d’entrée sent mauvais en raison des poubelles.

Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez généralement vos séjours chez nous, en particulier l’agencement et l’équipement de nos appartements.

Nous comprenons votre remarque concernant l’absence d’accueil directement sur place. Cela peut effectivement manquer pour un contact plus immédiat. Votre retour sera transmis à nos équipes pour envisager des solutions d’amélioration à ce niveau. Concernant les mauvaises odeurs dans le hall liées aux poubelles, nous sommes désolés pour ce désagrément ; nous allons renforcer les contrôles et l’entretien de ces espaces pour éviter que cela ne se reproduise.

Encore merci pour vos remarques précieuses, et nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience encore meilleure !
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Tout était comme imaginé, superbe vue sur la plage, superbe situation. Parking juste devant la résidence. Super accueil, nous avons même reçu un cadeau pour notre chien.

Merci beaucoup pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes, entre la superbe vue sur la plage, la situation idéale et le confort du parking juste devant la résidence.

Nous sommes également heureux que notre accueil, ainsi que l’attention pour votre chien, vous aient plu. Faire plaisir à nos invités, qu’ils soient à deux ou quatre pattes, est toujours une priorité pour nous !

Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour une nouvelle expérience tout aussi agréable ! 🐾
By Vaillandet
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Le bémol le plus important est la vétusté de certains équipements tels que le portemanteau cassé et les lampes de chevets de la chambre parentale hors service. La chambre enfant n'a pas 9m2.il serait bon de le préciser.
La localisation en bord de mer et la qualité du service sur place est inégalable par contre.
Serviabilité, réactivité merci à l'équipe.

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation exceptionnelle en bord de mer ainsi que la qualité du service offert par notre équipe. Votre satisfaction sur ces aspects nous touche beaucoup, et nous transmettrons vos remerciements à notre personnel pour leur serviabilité et réactivité.

Nous sommes toutefois désolés pour les problèmes liés à certains équipements, comme le porte-manteau cassé et les lampes de chevet hors service. Ce type de désagrément ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons veiller à ce que ces éléments soient rapidement réparés. Votre remarque sur la taille de la chambre enfant est également pertinente, et nous allons nous assurer que les informations communiquées soient plus précises.

Nous espérons que ces points ne vous empêcheront pas de nous rendre visite à nouveau et de profiter de nos belles résidences. Merci encore pour votre confiance !
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Bonne accueil ,l'appartement était bien mais quelques trucs à réparer comme les lampes de chevets, des traces noir sur les portes ,les lieux comment(couloir,ascenseur, entrée)mauvaise odeur et mal nettoyer. Malgré tout cela ne m'a pas empêcher de passer un bon moment en famille avec une vue super

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en famille et que la superbe vue ait contribué à votre expérience. 😊

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les lampes de chevet à réparer, les traces sur les portes et la propreté des parties communes. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir, et nous allons transmettre ces points à nos équipes de maintenance et de nettoyage pour qu’ils soient corrigés rapidement.

Nous vous remercions pour votre indulgence et votre honnêteté. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans des conditions parfaites lors d’un prochain séjour 
By Bernard
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous avons apprécié l appartement très agréable à vivre la literie l endroit où nous étions face a la mer en résumé nous y serions restés je vous souhaite une bonne journée ainsi qu une bonne fin d année cordialement mme Bernard

Bonjour,

Un grand merci pour votre message chaleureux et votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de l’appartement, la literie et surtout l’emplacement face à la mer, qui est un véritable atout de nos résidences. 🌊

Cela nous fait très plaisir de savoir que vous vous y seriez bien restés plus longtemps. Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour tout aussi agréable.

Nous vous souhaitons également une excellente journée et une très belle fin d’année ! À bientôt, cordialement.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
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