Evancy Etoile de Mer hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,836 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

L’appartement présentait un support rouillé dans la salle de bain. De plus, une odeur nauséabonde provenant de la salle de bain (canalisations) a été présente tout le séjour.

Bien cordialement

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre séjour concernant l'état de la salle de bain.
Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos installations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable dans le futur.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons apprécié le séjour mais le lave vaisselle ne fonctionnait pas, la vaisselle est ressortie sale 3x d'affilée. L'ascenseur ne fonctionnait pas non plus, c'était un peu compliqué avec les valises et les enfants (appartement au 6eme). La dame de l'accueil ne nous a pas prévenus.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis
Notre clientèle a été prévenue par mail pour l'ascenseur
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments
N'hésitez pas à contacter l'équipe de Bray Dunes pour vous aider si vous avez besoin
Nous espérons vous revoir pour avoir l'occasion de mieux vous servir

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation cleintèle
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 1 year ago (07/05/2024)
Date of experience: 05/2024

l'ascenseur ne fonctionnait pas, donc 7 étages à pieds .... mais emplacement parfait, calme avec resto divers

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par l'ascenseur.
C'est agréable de savoir que l'emplacement et l'ambiance ont répondu à vos attentes.
Nous apprécions votre retour.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Super séjour
Nous étions 4 dans un appartement 6 personnes
Peut-être laisser le choix des lits !

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette très bonne note
Nous sommes ravis que le séjour s'est bien passé
Malheureusement nous n'avons pas la possibilité logistique pour modifier le type de couchage

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Lejeune
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Gros manque de communication entre le client et le personnel…. Ascenseur en panne , monter les 7 étages était très problématique .
Séjour satisfaisant globalement mais gros point noir pour le non fonctionnement de l’ascenseur

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec l'ascenseur et le manque de communication.
Votre retour est précieux et nous nous efforçons d'améliorer la satisfaction de nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Gerzrd jenny
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Une belle expérience très agréable

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.

Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience :)

Vous serez toujours les bienvenus chez Evancy !

A très bientôt,


Service relations clientèle
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ascenseur en panne durant tout le séjour, propreté à revoir, équipement restreint, ampoules hs non remplacée...
Déçue de cette expérience cette année dommage ! Car tellement contente les années précédentes...

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,

Service Relations Clientèle.
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2024)
Date of experience: 04/2024

le problème c'est que nous avons 70ans et l'ascenseur en panne nous étions au 4etage !!du jeudi au jour de départ pas moyen de joindre quelqu'un téléphone et email rien. je n'ai pas profiter du bien être de la cote j'ai de gros problème respiratoire je ne sortais qu'une fois par jour.

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre séjour a été marqué par ces difficultés. L'ascenseur en panne, en particulier pour des personnes ayant des problèmes de santé, est inacceptable, et je comprends totalement votre frustration et votre déception.

Le fait que vous n'ayez pas pu joindre quelqu'un pour signaler ce problème ou demander de l'aide est très préoccupant. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes pour analyser ce dysfonctionnement de communication et s'assurer que cela ne se reproduise plus. La disponibilité et l'assistance de notre personnel doivent toujours être une priorité.

Je vous présente nos excuses les plus sincères pour ces désagréments. Si vous acceptez de nous donner une seconde chance, nous ferons tout pour vous offrir un séjour plus agréable et sans contrainte. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance particulière à l’avenir.
By Gunther
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2024)
Date of experience: 04/2024

Nous avons séjourné plusieurs fois avec evancy. Mais cette fois-ci déçu par la propreté du logement et pas d'ascenseur avec un appartement au 6e étage.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,

Service Relations Clientèle.
By Mo
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Se trouver au 5ème étage sans ascenseur....Hors d'usage depuis X temps c'est inadmissble d'accepter cela pour le prix demandé, surtout avec des enfants en bas âge !!

Bonjour

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Nous nous engageons à améliorer nos infrastructures pour garantir une meilleure expérience à nos clients, en particulier ceux voyageant avec des enfants.
Votre retour est précieux pour nous aider à nous perfectionner.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
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