Evancy Etoile des Dunes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,723 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (25/07/2024)
Date of experience: 07/2024

very good value for money

Hello,

Thank you for your excellent rating.
We are delighted that you liked the value for money.
See you soon on ETOILE DES DUNES

We wish you an excellent day,
Yours sincerely

Aurélie
customer relations manager
By Randour
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (25/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Globalement, une bonne expérience. Ce qui pourrait rendre l'expérience encore plus agréable: (i) prévoir une armoire vide dans la cuisine pour pouvoir y stocker les aliments; (ii) c'est une question de goût, mais la literie/les matelas sont fort fort mous (léger mal de dos); (iii) peut-être prévoir pour les non-belges un explicatif concernant le tri de déchets en France

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos suggestions constructives. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement agréable.

Vos idées pour améliorer l’expérience sont très pertinentes. Prévoir une armoire vide dans la cuisine pour les aliments est une excellente suggestion que nous allons transmettre à notre équipe. Concernant la literie, nous comprenons que la fermeté des matelas est une question de préférence, mais nous noterons votre retour dans le cadre de nos futures améliorations. Enfin, un guide pour le tri des déchets en France, notamment pour nos visiteurs étrangers, est une idée très utile que nous allons étudier pour faciliter la vie de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Appartement et terrasse très agréables.
Au niveau de l équipement, quelques améliorations à apporter: lave-vaisselle peu efficace, sèche-serviettes dans la salle de bain ne fonctionnait pas (signalé à l'accueil mais pas réparé malgré la promesse faite), sèche-linge sur la terrasse très sale et ancien, porte de l'appartement ne fermant qu avec la clé... Il serait souhaitable également de pouvoir avoir 2 clés de l appartement quand on occupe un appartement de 6 personnes.
A noter également : notre clé n'ouvrait pas le local poubelles.

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé concernant votre séjour dans l’un de nos appartements. Nous sommes ravis que l’appartement et la terrasse vous aient plu, mais nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Concernant les équipements mentionnés, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés, notamment pour le sèche-serviettes non réparé malgré votre signalement. Nous allons renforcer notre suivi sur ce type d’intervention afin de tenir nos engagements auprès de nos clients. Pour le lave-vaisselle et le sèche-linge, nous allons informer notre équipe de maintenance afin qu’un contrôle approfondi soit effectué. Enfin, concernant les clés, nous comprenons parfaitement l’importance d’avoir deux exemplaires pour un grand appartement, et nous allons examiner la possibilité d’offrir cette option dans nos futures améliorations.

Pour le local poubelles, il semble qu’il y ait eu un problème avec la programmation de votre clé, et nous en sommes désolés. Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Merci encore pour vos remarques qui nous permettent d’améliorer constamment nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,


Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Une bonne expérience en général. Déçue d'avoir payé un parking à 10€/nuit (suite à un bug lors de la réservation, alors que réservé bien à l'avance, nous n'avons pas pu avoir le parking des Dunes, avons dû aller à celui des Margats alors que nous logions à celui des Dunes). De plus, le parking parait à l'abandon, il est humide et sale, nous avons eu les pieds dans l'eau à notre arrivée à plusieurs endroits du parking.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a globalement été une bonne expérience, mais nous regrettons sincèrement votre déception concernant le parking.

Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir réservé bien à l’avance. Le fait d’avoir dû utiliser un autre parking moins pratique pour vous est effectivement regrettable. Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe afin d’améliorer la gestion des réservations des parkings pour éviter ce genre de situation à l’avenir. Par ailleurs, nous déplorons l’état du parking des Margats et allons remonter ces informations pour que des mesures soient prises pour améliorer son entretien et résoudre les problèmes d’humidité.

Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience encore plus agréable.

Bien cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Un peu déçue, par facilité (car je suis venue avec mes deux chiens) j'ai payé le supplément de 19€ pour avoir les clés dès mon arrivée à midi. Je suis arrivée à l'heure précise (je viens de Liège Belgique) et l'appartement n'était pas prêt. J'ai dû attendre 30 minutes. J'aurais espéré avoir un dédommagement (une réduction, pouvoir partir 30 minutes plus tard, ...).

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à examiner ce qui s'est passé pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

J'ai été très bien accueilli

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous sommes ravis que l'hospitalité ait été au cœur de votre séjour
à bientôt sur ETOILE DES DUNES

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Un séjour très agréable

Bonjour,

Toute l'équipe d'Evancy se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif à l'issue de votre séjour.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi excellente.

Belle journée à vous,


Service Relations Clientèle pour Evancy
By Akset Emereon
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Magnifique,manque juste peut être un petit magasin plus proche

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
N'hésitez pas à solliciter nos équipes pour vous indiquer les commerces les plus proches

Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Eppe
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (14/07/2024)
Date of experience: 07/2024

5ème années que nous revenons. D'abord aux Margats ensuite à l'étoile des dunes. L'appartement que nous avons occupé cette fois était vraiment très chouette !!!

Bonjour,

Nous vous remercions à notre tour pour votre confiance et votre fidélité.

Des avis comme le vôtre nous poussent à nous surpasser chaque jour pour la satisfaction de nos clients.

Dans l’attente de vous revoir bientôt, toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée,

Bien Cordialement,

Aurélie
Chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (12/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Séjours toujours agréables, nous louons régulièrement un appartement à la résidence étoile des dunes. Le personnel est efficace pour résoudre les petits problèmes et est très à l’écoute du client. La résidence idéalement située, petit bémol, les canapés et fauteuils pourraient être remplacés.

Bonjour,

Nous sommes heureux que vous trouviez votre séjour agréable et que notre équipe soit à l'écoute.
Votre retour sur le renouvellement des canapés et fauteuils est précieux et sera examiné attentivement.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un séjour toujours satisfaisant à la Résidence Étoile des Dunes et espérons vous revoir prochainement.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
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