Evancy Etoile des Dunes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,722 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Une bonne expérience en général. Déçue d'avoir payé un parking à 10€/nuit (suite à un bug lors de la réservation, alors que réservé bien à l'avance, nous n'avons pas pu avoir le parking des Dunes, avons dû aller à celui des Margats alors que nous logions à celui des Dunes). De plus, le parking parait à l'abandon, il est humide et sale, nous avons eu les pieds dans l'eau à notre arrivée à plusieurs endroits du parking.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a globalement été une bonne expérience, mais nous regrettons sincèrement votre déception concernant le parking.

Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir réservé bien à l’avance. Le fait d’avoir dû utiliser un autre parking moins pratique pour vous est effectivement regrettable. Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe afin d’améliorer la gestion des réservations des parkings pour éviter ce genre de situation à l’avenir. Par ailleurs, nous déplorons l’état du parking des Margats et allons remonter ces informations pour que des mesures soient prises pour améliorer son entretien et résoudre les problèmes d’humidité.

Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience encore plus agréable.

Bien cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Un peu déçue, par facilité (car je suis venue avec mes deux chiens) j'ai payé le supplément de 19€ pour avoir les clés dès mon arrivée à midi. Je suis arrivée à l'heure précise (je viens de Liège Belgique) et l'appartement n'était pas prêt. J'ai dû attendre 30 minutes. J'aurais espéré avoir un dédommagement (une réduction, pouvoir partir 30 minutes plus tard, ...).

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à examiner ce qui s'est passé pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

J'ai été très bien accueilli

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous sommes ravis que l'hospitalité ait été au cœur de votre séjour
à bientôt sur ETOILE DES DUNES

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Un séjour très agréable

Bonjour,

Toute l'équipe d'Evancy se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif à l'issue de votre séjour.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi excellente.

Belle journée à vous,


Service Relations Clientèle pour Evancy
By Akset Emereon
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Magnifique,manque juste peut être un petit magasin plus proche

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
N'hésitez pas à solliciter nos équipes pour vous indiquer les commerces les plus proches

Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Eppe
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/07/2024)
Date of experience: 07/2024

5ème années que nous revenons. D'abord aux Margats ensuite à l'étoile des dunes. L'appartement que nous avons occupé cette fois était vraiment très chouette !!!

Bonjour,

Nous vous remercions à notre tour pour votre confiance et votre fidélité.

Des avis comme le vôtre nous poussent à nous surpasser chaque jour pour la satisfaction de nos clients.

Dans l’attente de vous revoir bientôt, toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée,

Bien Cordialement,

Aurélie
Chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (12/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Séjours toujours agréables, nous louons régulièrement un appartement à la résidence étoile des dunes. Le personnel est efficace pour résoudre les petits problèmes et est très à l’écoute du client. La résidence idéalement située, petit bémol, les canapés et fauteuils pourraient être remplacés.

Bonjour,

Nous sommes heureux que vous trouviez votre séjour agréable et que notre équipe soit à l'écoute.
Votre retour sur le renouvellement des canapés et fauteuils est précieux et sera examiné attentivement.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un séjour toujours satisfaisant à la Résidence Étoile des Dunes et espérons vous revoir prochainement.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Molle Anne-Pascale
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Accueil parfait, facilités de parking mais pas mal de poussières et nous avons retrouvé un tube de gel Durex sur le sol juste à coté du lit (nettoyage?) Rangements dans l'armoire de la cuisine trop hauts il manque un petit tabouret pour pouvoir accéder aux assiettes...Sinon, appartement très agréable et au calme et c'est avec plaisir que nous y reviendrons

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services.
Il est essentiel pour nous de garantir un séjour sans souci pour nos clients.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de l'appartement et espérons vous revoir bientôt.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Alissa Bolz
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ich war bereits öfter in eurer Ferienunterkunft, jedes mal sehr schön. Frühstück haben wir noch nicht bestellt, da wir es zu teuer finden. Sonst alles super wie immer. Sehr netter Empfang.

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre Treue zu unserer Ferienunterkunft! Es freut uns sehr, dass Sie jedes Mal eine schöne Zeit bei uns verbringen und besonders den netten Empfang zu schätzen wissen. 😊

Wir verstehen, dass der Preis für das Frühstück für Sie bisher ein Hindernis war. Gerne nehmen wir Ihre Rückmeldung auf, um zu prüfen, wie wir unser Angebot möglicherweise attraktiver gestalten können.

Wir freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder bei uns willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen weiterhin tolle Aufenthalte bei uns!
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Appartement très bien situé et personnel très sympa.
Appartement bien équipé de matériel de cuisine.
Appartement basique avec quelques éléments plus vieux et abîmés comme un matelas, un fauteuil et les rideaux.
Les lits sont petits.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette bonne note
Nous sommes ravis que la localisation, l'accueil, les équipements vous aient plu
Nous avons remonté vos remarques à l'équipe sur place afin d'améliorer notre qualité de service

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
Back to Top CERTIFICATE what's this?