Evancy Etoile des Dunes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,722 reviews across 6 portals
:
By Roro
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Bien dans l’ensemble pour un jour, cependant , étant une habituée d’Etoile de Mer depuis des années ( même à l’époque d’Holiday Suites) je trouve cela dommage de devoir passer par une réception située dans un autre bâtiment. De plus, je pense qu’il est plus que temps de changer les canapés qui vieillissent très mal.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre fidélité
Nous sommes désolés que le séjour n'ait pas été la hauteur de vos attentes
La résidence Margats, située à 3 min en voiture de ETOILE DES DUNES, centralise en effet les arrivées des autres résidences
Villa Margats a été choisie car elle est plus appropriée (par son agencement) pour accueillir notre clientèle
Nous prenons bien note de votre remarque que nous transmettons à l'équipe opérationnelle

Nous espérons vous revoir

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Milo
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (16/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Chaque année nous venons et c’est année nous avons été très déçu. Nous avons dû attendre 2h supplémentaires pour recevoir les clés de l’appartement en nous devions chaque fois retourner à l’accueil faire la file! Avec des enfants en bas âge ce n’était pas comique du tout de devoir attendre!!! Tout ça car les femmes de ménages n’étaient pas prêtes… alors qu’en ayant reçu les clés il y avait encore du sable partout. Les divans déchirés et usés et recouvert d’une housse de lit pour masquer. La chasse de la toilette cassée et je vous en passes d’autres… bref bien triste qu’au fil des années le service laisse à désirer et le mobilier devient vétuste! Surtout à plus de 175euros la nuit!!!!

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ces désagréments
Nous remontons vos remarques à l'équipe opérationnelle pour améliorer notre qualité de service
Nous vous renouvelons nos excuses
Nous espérons vous accueillir à nouveau pour avoir l'occasion de mieux vous servir

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons passé un très bon séjour.

Pas su profité de la terrasse car ça sentait la cigarette, vu que les mégots sont restés dans le cendrier aux appartements en dessous.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Votre observation concernant la terrasse est précieuse et nous prendrons des mesures pour améliorer cet aspect.
Votre confort est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un environnement encore plus agréable.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Déçu de l’état du logement et du geste commercial fait nous ne reviendrons plus

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis
Nous sommes assez surpris par celui-ci , en effet, une remise a été effectuée le 09 mai dernier sur votre réservation suite à votre retour

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Service client
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

2 ème expérience avec Evancy et nous sommes encore plus enchantés que la 1ere fois.
Situation idéale, appartement spacieux, propre.
Il manquait juste une ampoule pour le luminaire principal de la chambre parentale.
On reviendra.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette très bonne note et pour votre fidélité
Nous sommes ravis que la localisation, la superficie, le logement vous aient plu
Nous avons remonté la remarque à notre équipe technique
à bientôt sur ETOILE DES DUNES

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

peut être envisager le remplacement du canapé-lit . déjà bien vécu.!!!! Malheureusement le wc est trop près du mur et dérouleur papier mal placé.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette très bonne note
Nous avons remonté vos remarques à l'équipe sur place afin d'améliorer notre qualité de service

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Appartement is slecht onderhouden

Hallo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te laten weten wat je van je verblijf in onze residentie vond.

We kunnen u echter verzekeren dat de aankomst van onze gasten nauwgezet wordt voorbereid.

Dit omvat een nauwgezette schoonmaak en onderhoud van onze faciliteiten.

We doen er alles aan om je een veilig verblijf van hoge kwaliteit te garanderen.

Als je tekortkomingen opmerkt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze teams ter plaatse, die je graag zullen helpen indien nodig.

Klanttevredenheid is een absolute prioriteit, daarom nemen we nota van uw constructieve opmerkingen.

Ik hoop dat we u binnenkort in een van onze residenties mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groeten

Afdeling Klantrelaties.
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Litige en cours car on me fournis les places que j'ai payé pour plopsaland qui ont déjà été utilisées !! Multiples appel pendant 1h30 on m'a fournit en tout plus de 12 places utilisées !! J'ai dû payé 3 places la bas au tarif plein ! Une demande de remboursement de celles ci a donc été faites au près du directeur et toujours aucune réponse !!

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée
Après vérification, le remboursement a bien été effectué en date du 10 mai
Nous vous renouvelons nos excuses

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très bonne expérience ! Agréable séjour

Bonjour,

Toute l'équipe d'Evancy se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif à l'issue de votre séjour.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi excellente.

Belle journée à vous,


Service Relations Clientèle pour Evancy
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très bon séjour, appartement très bien situé. Ce serait peut-être judicieux de changer les divans et d'opter pour du tissus (lavable).

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette bonne note
Nous sommes ravis que la localisation vous ait plu
Nous avons remonté vos remarques à l'équipe sur place

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
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