Evancy Etoile des Dunes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,589 reviews across 7 portals
:
By Brice
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super. Très bel appartement idéalement situé !

Bonjour,

Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié celui-ci.

Toute l'équipe d'Evancy vous remercie d'avoir séjourné au sein de notre établissement et espère avoir le plaisir de vous revoir bientôt :)

Cordialement,


Aurélie
Service Relations Clientèle d'Evancy
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

tout d'abord, aucune indication pour le parking. Ensuite, surprise, aucune place, sauf un petit coin (qui n'est pas une place ) et qui a permis de rayer la voiture ( MERCI beaucoup) . Des places privées avec interdiction de se garer dans ce parking qui limite à quelque place pour l'hôtel, mais déjà prise par des locaux car ses voitures n'ont jamais bougés d'emplacement pendant tout notre séjour .Tromperie sur le parking. Dans le couloir, trône du linge sale (draps , serviettes d'un appartement vidé) pendant une journée et une nuit avec odeur en prime .(photos à l'appui) L'appartement, la clef rouillé ne permet pas d'ouvrir correctement la porte sans avoir peur de la casser à l'intérieur. Apparemment très mal nettoyer, c'est affligeant que d'avoir peur de toucher quelque chose sans passer un coup de propre avant. Du givre dans le frigidaire qui ont congelés mes aliments . Le petit congélateur rempli de givre .La porte de la pièce ou se trouve trois lits d'appoint nous reste entre les mains et risque de tomber sur ma tête (super)Appartement pour 4 personnes, mais deux sièges en terrasse (allez comprendre). C'est plutôt du bas de gamme, je suis déçue, étant pourtant une cliente régulière, mais jamais venue auparavant dans cet emplacement. Cela devrait etre signaler, je ferais un courrier officiel car ce n'est pas normal de rencontrer autant de souci avec cette chaine

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,


Aurélie
Service Relations Clientèle.
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Bon séjours en famille juste la literie pas très confortables.

Bonjour

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre séjour :)
Nous travaillons chaque jour à l'amélioration et à la qualité de nos logements, nous prenons donc bonne note de vos remarques.

A très bientôt chez Evancy,

Aurélie
Service relations clientèle d'Evancy
By Meeus - Van de Pas
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Appartement is verouderd, te weinig kastruimte (deel kasten was afgesloten), verscheidene lichtpunten werkten niet. Koffiezetapparaat is voor 2 personen, niet voor 6. Geen sfeerverlichting in de living, enkel plafondverlichting waardoor je met volle licht zit 's avonds. Slechts 1 sleutel om binnen te komen (verplicht van telkens samen te vertrekken of terug te komen. Toiletborstel stuk! Diepvriesvakje in koelkast bijna dichtgevroren. PS : indien er een gestreept linnen hemd van Massimo Dutti en een donkergroene short van zelfde merk moest liggen, dit is van ons. Als er iemand dit zou kunnen terugsturen op onze kosten, waarvoor dank. PS Wij waren een paar jaar terug in Ste. Cecile en die appartementen waren veel beter (ook veel nieuwer).

Hallo

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te schrijven na uw verblijf.

Het spijt ons zeer dat de service en faciliteiten niet 100% aan uw verwachtingen voldeden en wij bieden u onze oprechte excuses aan.

We willen u de beste kwaliteit van service bieden voor uw verblijf, dus uw feedback is erg belangrijk voor ons.

Aarzel niet om contact op te nemen met het team ter plaatse als u dit soort incidenten tegenkomt, zij staan tot uw beschikking om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw verblijf zo soepel mogelijk verloopt.

We nemen nota van uw opmerking.

Wij danken u nogmaals voor uw opmerking en hopen uw vertrouwen terug te winnen tijdens uw volgende verblijf.

Hoogachtend

Evancy Klantenservice
By Leclet-chaudron Dorothée
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Expérience satisfaisante.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note et espérons vous accueillir de nouveau

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de clientèle
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Appartement bien équipé, proche de la plage. Petit déjeuner complet.
Conseils et disponibilités lors de la réservation.
Séjour très agréable

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au sein de notre résidence. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour !

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.

Nous partagerons cette appréciation avec toute notre équipe, c'est une belle récompense pour leur travail quotidien visant à vous offrir un service irréprochable.

Vous serez toujours les bienvenus chez Evancy :)

Aurélie
Service relations clientèle d'Evancy
By Moreira
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2022

Studio bien situé, quelques dysfonctionnements mais qui n'ont pas empêché de passer un bon moment en famille

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.

Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience :)

Vous serez toujours les bienvenus chez Evancy !

A très bientôt,

Aurélie
Service relations clientèle
By COELHO DE AMORIN BRIGITTE
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/08/2023)
Date of experience: 07/2023

C'est notre troisième séjour en peu de temps avec Evancy. Nous étions satisfaits mais cette fois grande déception au niveau de la propreté. La cafetière n'était pas vidée et nettoyée. Le ménage du tour extérieur de la douche, du dessous du meuble de SBB et l'arrière des toilettes n'avait pas été fait. La brosse de l'aspirateur, le balai ainsi que le paillasson étaient plein de poussière. Il y avait des tâches sur le sur-matelas et sur la couette.... Impossible de fermer la porte-fenêtre complètement. Cependant, le personnel contacté par téléphone est à l'écoute et serviable.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour au sein de notre résidence.

Nous vous garantissons pourtant, que l'arrivée de nos hôtes est minutieusement préparée.

Cela passe par un ménage scrupuleusement effectué et l'entretien de nos infrastructures.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un séjour sûr et de qualité.

Si vous constatez un quelconque manquement, n'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes sur place, qui se tiennent à votre entière disposition en cas de besoin.

Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité absolue, c'est la raison pour laquelle nous prenons note de vos remarques constructives.

J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir très prochainement, au sein de l'une de nos résidences.

Cordialement,

Aurélie
Service Relations Clientèle.
By Varsalona
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/08/2023)
Date of experience: 08/2023

A notre arrivée l appartement n était pas prêt,manque cruel d espace rangement,d ustensiles de cuisine,mauvais fonctionnement du lave vaisselle,literie horrible,porte de douche non fonctionnelle et j en passe….
Notamment un véhicule qui a utilisé notre emplacement parking,j ai donc pris contact avec un de vos collègue,j attend toujours de ses nouvelles….
Bref beau sur photos et papiers mais très déçu par rapport au prix payé.
Bav
Varsalona Sébastien

Bonjour

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à 100% à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, par conséquent, votre avis est très précieux.

Sachez que nous prenons note de votre remarque.

De nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Cordialement,


Aurélie
Service relations clientèle d'Evancy
By Geert Dams
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (01/08/2023)
Date of experience: 07/2023

Enkele zaken van de infrastructuur waren dringend aan vervanging toe

Hallo,

Allereerst willen wij u bedanken dat u de tijd heeft genomen om een ​​recensie over uw verblijf te schrijven.

Wij streven ernaar de beste service te bieden en luisteren naar uw opmerkingen, wij geven deze door aan het operationele team ter plaatse.

Wij wensen u een fijne dag,

Met vriendelijke groeten,
Het Evancy-team.
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