Evancy Etoile des Dunes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,589 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bonjour,
C’est notre cinquième séjour chez Evancy.
Nous y sommes très bien.
Notre animal de compagnie est toujours le bienvenu, c’est une raison pour laquelle nous avons opté pour Evancy.
Un système de carte de fidélité ou un compte client serait parfait pour nous.
Merci à vous
Cordialement

Bonjour,

Nous vous remercions à notre tour pour votre confiance et votre fidélité.

Des avis comme le vôtre nous poussent à nous surpasser chaque jour pour la satisfaction de nos clients.

N'hésitez pas à nous indiquer le même nom à chaque réservation, pour vérifier la possibilité d'un geste commercial pour votre fidélité

Dans l’attente de vous revoir bientôt, toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée,

Bien Cordialement,

Aurélie
Chargée de relation clientèle
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 weeks ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Un petit rafraîchissement des murs et délit plus grand, ou une nouvelle literie, et de nouveaux canapés, plus adapté aux clients

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps déposer cet avis
Nous remontons cela au directeur de site afin d'améliorer notre qualité de service

Bien Cordialement,

SERVICE CLIENT EVANCY
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Im großen und ganzen eine gute Unterkunft. Sauberkeit kann besser sein.
Lage ist top. Das man den Schlüssel erst wo anders abholen muss Ist sehr nervig.
WLAN funktioniert fast nie.

Guten Tag!

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.
Wir überprüfen die Situation mit dem Team vor Ort bezüglich der Sauberkeit und des Wifi.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind,

Mit freundlichen Grüßen,

KUNDENSERVICE EVANCY
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Pas de réseaux wifi lors de notre séjour. Nous avions été prévenus avant mais aucun geste commercial de Evancy. Une chaine de l'importance de Evancy devrait pouvoir faire réparer le réseau wifi dans des délais très court.
Le lit était de qualité très moyenne et de très petite taille (aucune information préalable de Evancy sur la taille des lits et de la chambre) ; le surmatelas n'était pas fixé et bougeait lors du couchage. De plus la chambre est fort petite pour un lit double (très difficile de marcher alentour du lit pour se coucher)

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette bonne note
Malheureusement, nous dépendons d'opérateurs externes
Nous voyons que avez choisi de réserver via le site interne, nos équipes sont joignables par téléphone/chat/mail de 8h à 18h pour toute information
Nous remontons vos remarques à l'équipe opérationnelle

Bien Cordialement,

SERVICE CLIENT EVANCY
By Billen
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Belle appartement mais pas de wifi en panne depuis notre arrivée domage nous ni reviendrons plus

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis
Nous sommes ravis que le logement vous ait plu
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception
Un mailing en amont a été envoyé à la clientèle pour prévenir pour le wifi
Notre réception de Bray Dunes a pu trouver des compromis aux clients qui les ont contacté

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bien, petits bémols: moquette couloir, nous n'avons pas trouve cela pratique avec les déplacements et le sable, revêtement de sol dans l'appartement, relativement bruyant avec deux chiens, Beaucoup de résonance dans l'appartement

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les revêtements de sol et l'acoustique dans l'appartement.
Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous fournir un séjour encore plus agréable à l'avenir.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Très positif
A noter pas de notice pour le lave-vaisselle
Parking souterrain ouvert constamment…. Digicode extérieur défectueux donc nous avons payé 10 euros de parking par jour …..notre voiture n’était pas protégée

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous remontons également vos remarques à l'équipe sur place afin d'améliorer notre qualité de service

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Vlayen Eliane
Alone
80+ years
Reviewed: 6 weeks ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Séjour très agréable; un petit conseil : prévoir un éclairage le soir pour le digicode

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous sommes ravis que le séjour vous ait plu
Nous remontons votre suggestion à l'équipe sur place

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (04/10/2024)
Date of experience: 09/2024

J aime cette endroit c est la 3ème fois que je viens et pense revenir fin du mois

Bonjour,

Nous vous remercions à notre tour pour votre confiance et votre fidélité.

Des avis comme le vôtre nous poussent à nous surpasser chaque jour pour la satisfaction de nos clients.

Dans l’attente de vous revoir bientôt, toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée,

Bien Cordialement,

Aurélie
Chargée de relation clientèle
By Rulkin
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (03/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Tout était bien sauf la propreté de la cuisine, 2 casseroles brûlées à l'intérieur, le micro ondes dégoûtant, pleins de résidus à l intérieur, et la vaisselle sale, pleins de dépôts de lave vaisselle pas terminé. Super qd on arrive, avec 3 enfants en situation de handicape. Franchement on n avait autre chose à faire que du nettoyage, mais voilà !!!! 😪😪

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire
Vous êtes restés 2 jours et pourtant aucun appel, aucun mail n'a été effectué auprès de nos services réception et clients ouverts de 8h à 18h
Nos équipes auraient pu constater et intervenir si besoin

Cordialement,

SERVICE CLIENT EVANCY
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