Evancy Trésors d'Opale hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 3,224 reviews across 4 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (08/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Le concept est très chouette, en tant que locataire, cependant il y a ans mon sens des points qui pourraient me faire chercher un autre logement... le principal c'est est ne pas pouvoir choisir son appartement alors que certains sont plus agréable que d autres...

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur le concept de nos résidences, cela nous fait très plaisir. Nous comprenons cependant votre remarque concernant le fait de ne pas pouvoir choisir précisément votre appartement, surtout lorsque certains logements peuvent être plus agréables que d'autres selon vos préférences.

Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et restons à votre disposition pour toute demande spécifique lors de vos prochaines réservations. Merci encore pour votre retour constructif !
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tout d'abord un excellent accueil,.
Le personnel est très poli accueillant disponible. Les locaux sont très propres bien entretenus.
Appartements bien isolés du bruit des couloirs.
Canapé Lit confortable.
La seule toute petite chose :
nous preferons les Oreillers plus doux moelleux que gros.
Sure nous reviendrons car la solution logement est agréable.

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis que l’accueil chaleureux de notre équipe, la propreté des locaux et le confort de votre appartement aient contribué à un séjour agréable. Savoir que vous avez apprécié le calme et l’isolation ainsi que la qualité du canapé-lit est une belle satisfaction pour nous.

Nous prenons note de votre préférence pour des oreillers plus doux et moelleux. C’est une petite amélioration que nous allons considérer pour répondre encore mieux aux attentes de nos clients.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !

Bien cordialement,
By Scheen
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Séjour au top
Calme
Proche des commerces
Séjour nature

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié le calme, la proximité des commerces et l’environnement naturel.

C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un moment agréable dans notre résidence. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi réussie.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Pellez
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Impossibilité de charger notre véhicule électrique, pas de place puis 2 bornes en panne sur 4 puis 4 sur 4 après une pluie!!!!
Mauvaise odeur dans le logement durant tout le séjour

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Ne pas pouvoir recharger votre véhicule électrique, surtout avec des bornes défectueuses, est un souci que nous comprenons parfaitement, d'autant que cela peut être très contraignant. Nous allons immédiatement signaler ce problème à notre service technique afin de garantir le bon fonctionnement de ces installations à l'avenir.

Pour ce qui est de la mauvaise odeur dans le logement, cela n'est évidemment pas acceptable. Nous nous excusons sincèrement pour cette gêne et allons transmettre votre retour à l'équipe sur place afin que des contrôles approfondis soient réalisés et des actions correctives mises en œuvre rapidement.

Votre expérience ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir. Nous espérons avoir l'opportunité de nous rattraper et de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

À part les oublis dans nos petits déjeuner le premier jour, tout s est bien passé

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que, mis à part ce petit souci avec le petit-déjeuner le premier jour, tout s’est bien déroulé lors de votre séjour. 😊

Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli et veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l’avenir. Votre satisfaction est essentielle, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque détail soit parfait.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure ! À bientôt chez Evancy !
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Expérience déplorable. Dommage car c’est la première fois qu’on a été déçu

Bonjour,

Merci de nous avoir laissé une note sur votre séjour.

Nous sommes désolés d'apprendre que notre résidence n'était pas à la hauteur de vos espérances.

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.15.36.00 ou par e-mail info@evancy.fr afin que vous puissiez nous exposer en quoi votre expérience était décevante.

C'est grâce à ce type de retour que nous améliorons l'accueil, le confort et les services de nos résidences.

Cordialement,

Service clients d'Evancy
By DUSCHMOLL
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Mal accueillis. Puis ensuite alors que nous avions demandé un départ tardif, nous nous sommes retrouvés avec un code qui ne fonctionnait plus. Impossible de rentrer dans l'appartement. Sans en être informés, il nous a été dit de façon trés détachée que le code devenait caduque au delà de 13h.

Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience. Être bien accueilli est primordial, et je comprends à quel point cette situation a pu être frustrante, notamment pour le code d’accès. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Effectivement, si un départ tardif est accordé, il est essentiel que le code reste actif jusqu’à l’heure convenue et que cette information soit clairement communiquée. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise et pour renforcer la qualité de notre communication.

Nous espérons que, malgré cela, vous nous laisserez une seconde chance de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
By Carpentier
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super appartement très propre et bien situé le seul souci c'est de nous dire que à cause d'une réservation sur Booking le départ devait s'effectuer à 10h...au lieu de 11h.
On nous a bien fait comprendre qu'il fallait mieux réserver avec evancy en direct, de ce fait pas eu le temps de prendre un petit déjeuner.

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’appartement ait répondu à vos attentes en termes de propreté et d’emplacement. Cela nous fait vraiment plaisir !

Nous comprenons que l’heure de départ avancée à 10h ait pu être source d’inconvénients, surtout si cela vous a privé d’un moment de détente comme le petit déjeuner. Effectivement, certaines conditions peuvent varier selon la plateforme de réservation, et nous faisons toujours de notre mieux pour informer nos clients à l’avance. Cela dit, nous regrettons sincèrement que cette situation ait perturbé la fin de votre séjour.

Nous prenons bonne note de votre retour pour éviter ce genre d’expérience à l’avenir. N’hésitez pas à réserver directement avec nous pour bénéficier de conditions optimales et d’une meilleure flexibilité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour parfait !
By VANPEENE Myriam
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Appartement bien placé

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’emplacement de l’appartement ait répondu à vos attentes.

Un bon emplacement est essentiel pour un séjour réussi, et nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir cette satisfaction.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable !

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Sandra
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Such a shame that we came 23-27 of december and there was no sign of christmas anywhere in the appartments. Even though there were only 10-13 cars throughout the week and there was only a christmas tree in the hallway. Just some lights or some small decorations would have been Nice in the appartment. Other than that we had a Fun time. About the dining: 6 People and An ellipse table is not the best, some years before we had a rectangular table where we had a lot more space to eat, play games, ...

Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear that you had a fun time overall, but we truly regret that the holiday atmosphere in the apartments didn’t meet your expectations. Christmas is such a special time, and we understand how a few festive touches could have added to your experience. Your suggestion about adding lights or small decorations in the apartments is a great idea, and we’ll definitely consider it for the future.

Regarding the dining setup, we appreciate your comments about the table. We understand that a rectangular table might have been more practical for a group of six, especially for dining and activities like games. This feedback will be shared with our team to review the furniture arrangements in our apartments.

Thank you again for your helpful observations. We hope to welcome you back for an even better experience in the future!
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