Evancy Trésors d'Opale hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 3,199 reviews across 4 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Résidence très bien situé, mer et centre ville accessible à pied. Résidence propre et décorer avec goût. Accueil très sympa.
L apparemment est très bien équipé et propre, la literie est confortable, décoré avec goût.
Nous avons passé un agréable séjour.

Bonjour

Nous vous remercions pour ce très bon commentaire
Nous sommes ravis que la localisation, l'accueil, les équipements, le confort vous aient plu
A bientôt sur Camiers

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Juste déçue que la piscine était hors service avec un tarif qui n’a pas été baissé malgré cela…
Le reste est parfait

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant la piscine.
Soyez assurée que nous réexaminons nos politiques tarifaires pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous nous engageons à offrir une expérience agréable et prenons votre retour au sérieux pour continuer à améliorer nos prestations.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
By Nadine
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Perfecte ligging in een heel mooie accomodatie

Hallo,

Hartelijk dank voor uw uitstekende beoordeling
We zijn blij dat de locatie en de accommodatie u bevielen.
Tot ziens op TRESORS D'OPALE

Prettige dag verder,
Met vriendelijke groeten

Aurélie
verantwoordelijke klantenrelaties
By Lala
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (14/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Mon séjour s'est bien passé, mais ce n'est pas une résidence 4 étoiles, à mon avis. Les balcons sur la partie donnant sur la piscine sont tellement entassés qu'on ne voit jamais le soleil. Un ascenseur ne fonctionne pas alors que l'hôtel est plein avec les poussettes et les chiens. Le site affiche "article de toilette gratuits", mais c'est un peu exagéré pour une minuscule bouteille de shampooing et une minuscule bouteille de gel douche mises à disposition pour 2 adultes pour 5 jours. L'appartement est mal fait. Ok, il y a une vraie table de cuisine, un canapé de salon et des belles chaises sauf qu'on ne peut s'asseoir sans devoir bouger le canapé ... L'entrée n'est pas pratique : aucun meuble, aucun crochet. Le ménage durant le séjour est un supplément alors que dans les hôtels 4 étoiles le ménage est quotidien et compris. Bref, je ne retournerai pas ici. Je trouverai mieux pour le même prix.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé sur votre séjour. Nous sommes heureux qu’il se soit globalement bien passé, mais nous sommes désolés de lire que plusieurs aspects n’ont pas répondu à vos attentes.

Concernant la configuration de l’appartement, la disposition des balcons et l'équipement, nous comprenons votre déception et prenons vos remarques très au sérieux. Ces éléments seront transmis à nos équipes pour réflexion et amélioration. Nous notons également votre frustration concernant les ascenseurs, et nous nous excusons sincèrement pour l'inconfort causé par cette situation, surtout lors d’une période de forte affluence.

Pour ce qui est des articles de toilette et du ménage, nous comprenons que cela ait pu différer de vos attentes pour une résidence dite 4 étoiles. Nos résidences hôtelières ont un fonctionnement hybride, qui diffère d’un hôtel classique, mais vos remarques nous aident à mieux aligner nos services sur les attentes de nos clients.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur, mais nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Merci pour votre honnêteté et votre retour constructif. 🙏
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Dans l'ensemble un bon weekend chose à déplorer pour un appartement premium 6 personnes la terrasse est très petite ne contient que quatre chaises.. alors que j'ai déjà pris l'appartement 4 personnes j'ai eu une très grande terrasse je comprends pas la chose.. ensuite malheureusement les gens qui viennent avec leurs animaux devraient arrêter de les faire aboyer à longueur de journée ou le soir dans le logement.. notre appartement avait le coin du divan manger certainement par un chien les plaintes également et avons retrouvé des poils un peu partout je déplore donc que les gens puissent venir avec les chiens ou alors leur attribuer un logement qui est prévu pour les animaux et ne louer que ce logement aux personnes ayant des animaux afin de réserver des logements ou les chiens ne sont pas admis afin de permettre aux personnes n'ayant pas d'animaux avec eux de ne pas avoir les odeurs les poils et les désagréments causés sur le matériel par ces animaux ce serait une idée à retenir pour vous d attribuer toujours les mêmes appartements aux personnes ayant des animaux. Je tiens à préciser que je ne suis pas anti animal je possède deux chiens mais étant venu avec ma fille et mon petit-fils de 4 mois qui a des problèmes d'eczéma j'aurais aimé un logement sans les désagréments ci-dessus
Sinon la structure toujours aussi bien malgré ce problème

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous avez tout de même apprécié votre séjour dans l’ensemble et que la structure vous satisfait toujours autant.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la taille de la terrasse pour un appartement premium 6 personnes. Il est en effet surprenant que celle d’un logement 4 personnes ait été plus grande, et nous allons transmettre votre remarque à notre équipe pour clarification et amélioration future. Quant aux nuisances liées aux animaux, votre suggestion d’attribuer des logements spécifiques aux personnes voyageant avec leurs animaux est très pertinente. Nous sommes sensibles à l’expérience de tous nos invités, et il est important de garantir un espace propre et sans allergènes, surtout pour les familles avec des enfants sensibles.

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les précédents occupants et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. 😊
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très bonnes prestations

Bonjour,

Toute l'équipe d'Evancy se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif à l'issue de votre séjour.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi excellente.

Belle journée à vous,


Service Relations Clientèle pour Evancy
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Super résidence!! tout à proximité

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente note
Nous sommes ravis que la résidence et la localisation vous aient plu
à bientôt sur TRESORS D'OPALE

Excellente journée,
Bien Cordialement

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très belle expérience !!
Très bien placé, appart très agréable et très propre.
Petit bémol, piscine en travaux et pas de communication lors de la réservation.

Bonjour,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour a été une belle expérience et que vous avez trouvé notre appartement agréable et propre.
Nous regrettons le manque d'information sur les travaux de la piscine.
Soyez assuré que nous travaillerons à améliorer la communication pour garantir une meilleure transparence à l'avenir.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Appartement situé au dessus des jeux enfant avec du bruit du matin au soir, horrible ! La literie est très molle , mal de dos assuré …nous étions déjà venu et avions un meilleur souvenir que ça

Bonjour,

Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre séjour.

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous travaillons chaque jour à l'amélioration et à la qualité de nos logements, nous prenons donc bonne note de vos remarques, et sommes toujours à l'écoute de nouvelles idées pour nous améliorer :)

A très bientôt chez Evancy !

Service Relations Clientèle
By Peggy
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Appartement confortable et bon accueil mais malheureusement très bruyant face a l’aire de jeux ( enfants criant à minuit ce 10 mai !) et balcon inexploitable car plein nord et trop frais en cette saison.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de notre appartement et l'accueil.
Nous comprenons votre préoccupation concernant l'environnement bruyant et l'orientation du balcon.
Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Excellente journée,
Bien Cordialement,

Aurélie
chargée de relation clientèle
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