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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 9,147 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Für eine Nacht war der Aufenthalt sehr gelungen.Ein minus die Umgebung des Hotels.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Es freut uns, dass Ihr Aufenthalt für eine Nacht sehr gelungen war und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Umgebung des Hotels nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen, dass die Lage in einer belebten Stadt wie München manchmal mit etwas mehr Trubel verbunden ist, hoffen aber, dass der Komfort unseres Hotels und der Service Ihre Erfahrung dennoch positiv beeinflusst haben.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

ZIMMER: Lautstärke unerträglich! Außengeräusche enorm beim Zimmer, schlechte Dämpfung, völlig überhitzt! Zimmerwechsel war angeboten worden am nächsten Tag - war zu umständlich mit den vielen Dingen während einer intensiven Tagung! Flasche Wasser kostenfrei wäre gut gewesen! Top-Service an Rezeption, beim Essen und während der Tagung. ABER: "Übergriffiger" Kellner, fast unverschämt mit "Anfassen" und Bemerkungen - NULL Distanz, völlig unpassend - so empfanden es auch die Tagungsteilnehmer insgesamt. Für einige TN der Grund, privat NICHT wiederzukommen. Als Gast war ich häufig bei Ihnen, das 1. Mal so schlechte Erfahrungen in der Vinothek! Habe es auch am nächsten Tag bereits reklamiert! --- Da ich selber an verschiedenen Restaurants beteiligt war, kann ich das auch gut und objektiv einordnen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unsere zentrale Lage bringt leider eine gewisse Geräuschkulisse mit sich, und wir bedauern, dass dies Ihren Komfort beeinträchtigt hat.
Bezüglich der Situation in der Vinothek haben wir umgehend mit unserem Serviceteam Rücksprache gehalten. Es scheint, dass unser Mitarbeiter die Situation falsch eingeschätzt hat – es liegt uns selbstverständlich fern, übergriffig zu wirken.

Es tut uns sehr leid, wenn dieser Eindruck entstanden ist, und wir werden intern nochmals verstärkt auf angemessenes Verhalten und professionelle Distanz achten.
Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Empfangsteam sowie die Organisation und den Service rund um Ihre Tagung in positiver Erinnerung behalten haben. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter!

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns im Hotel Excelsior by Geisel begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Zimmer und der Schreibtisch war sehr klein, das Duschen in der Wanne ist nicht ganz so angenehm.

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback!

Es freut uns, dass Ihnen unsere Sauberkeit und der Service gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Zimmer und der Dusche gerne zur Kenntnis und werden diese in unsere Überlegungen für zukünftige Verbesserungen einfließen lassen.

Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in einem unserer anderen Zimmertypen begrüßen zu dürfen, die vielleicht besser Ihren Bedürfnissen entsprechen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Teister
Business
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ich komme gern wieder.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen so positiven Eindruck von Ihrem Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit herzlichen Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

perfect

Thank you so much for your fantastic feedback!
It is wonderful to hear that you had a perfect stay and that you were satisfied with the room, cleanliness, and service. Your recommendation means a lot to us!

We look forward to welcoming you back for another wonderful stay. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (11/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Not bad

Dear Guest,

Thank you for your feedback. We are happy to hear that you were generally satisfied with your stay. However, we note that there is room for improvement in your experience, and we take your comments seriously. If there were any specific areas you feel we could have done better, we would love to hear more details so that we can work on enhancing our service.

We truly appreciate your honest input and hope to welcome you back for an even better experience in the future. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles OK

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service gefallen hat und dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit und den Zimmern nehmen wir gerne zur Kenntnis und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten.

Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Front desk staff was very friendly and helpful. The breakfast was very good and I had 2 meals in the restaurant that were both very good. Beautiful hotel, clean and quiet. Perfect location.

Thank you so much for your kind review! We are thrilled to hear that you had a wonderful experience with our friendly and helpful front desk staff. It is also great to know that you enjoyed both the breakfast and meals at our restaurant.

We are delighted that you appreciated the cleanliness, quiet atmosphere, and perfect location of the hotel. Your feedback truly means a lot to us!

We look forward to welcoming you back for another great stay in the future! To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Esther Zürrer
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ich durfte erneut einen wunderschönen Aufenthalt geniessen. Das Zimmer war urgemütlich und tiptop sauber. Das Bad mit Wanne herrlich (wo findet man das heutzutage noch). Die Ruhe und das bequeme Bett machten mich tief und fest schlafen. Besser als zuhause! Ganz herzlichen Dank an das gesamte Personal. Sollte ich wieder einmal in München weilen, werde ich sofort Ihr Hotel wählen.

Liebe Frau Zürrer,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut einen so schönen Aufenthalt bei uns genießen konnten und dass Sie sich in Ihrem Zimmer so wohlgefühlt haben. Wir sind besonders froh, dass Sie die Ruhe und das bequeme Bett zu schätzen wussten und so gut schlafen konnten!

Es bedeutet uns viel, dass Sie unser Hotel für zukünftige Aufenthalte in München in Betracht ziehen, und wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzlichen Dank für Ihre lieben Worte und bis zum nächsten Mal!

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (10/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Preis-Leistungsverhältnis des Zimmers stimmt nicht. Zimmer und Hotel renovierungs- bzw. modernisierungsbedürftig

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass das Preis-Leistungsverhältnis und der Zustand des Zimmers nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese in unsere zukünftigen Renovierungs- und Modernisierungspläne einfließen lassen.

Unser Ziel ist es, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir möchten uns entschuldigen, dass dies in Ihrem Fall nicht vollständig gelungen ist. Falls Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt besondere Wünsche haben oder Fragen zu den Zimmern, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Team zu wenden – wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des Zimmers, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wir hoffen, Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
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