Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 9,148 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

I stayed for two nights, Friday and Saturday, Feb 14-15, during the Munich Security Conference, which I realize is a period of very high demand for hotels and restaurants. I was given room 115, which I expect is among the least attractive rooms in the hotel, if not in fact the least worst. I frankly found this gesture quite insulting. I travel extensively for business and pleasure and occasionally have this sort of unpleasant, annoying experience. The room was dark, its window looks out on a very unappealing neighboring roof window structure. In the evenings, when I went to bed, there was noise through the walls from neighboring plumbing. If I had not been so rushed when I arrived, I would have immediately objected to the room and demanded another, or moved somewhere else. I will not be returning to this hotel and will not recommend it.

Thank you for sharing your feedback with us. We truly regret that your stay did not meet your expectations, and we completely understand your disappointment regarding the room and the noise you experienced. We always strive to provide the best possible experience for our guests, and we sincerely apologize that we fell short in this instance.

While we can understand your frustration based on this experience, we would like to assure you that in the future, our reservations department would be more than happy to personally assist you in selecting a room that better suits your preferences. Please feel free to reach out directly, and we will gladly help ensure a more comfortable stay for you next time with a 10% discount.

We are truly sorry for the inconvenience you encountered, and we hope you will consider giving us another opportunity in the future.

Best regards,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
By Mouton
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

First we had a wrong room so we needed to move after we already put our clothes in the closet. Than we had a room with street view but this is impossible to sleep with the noice of traffic ! So we moved again to another room ... .

Dear Mr. Mouton,

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the room changes. We understand how frustrating it must have been to move rooms multiple times, especially after settling in. We deeply regret that the noise from the street impacted your comfort during your stay.

We appreciate your patience and understanding as our team worked to find a more suitable room for you.

We hope you will consider giving us another chance and look forward to the opportunity to provide you with a more enjoyable stay in the future. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
By Alexandra
Business
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Amazing, very nice staff, great rooms and nice design

Dear Alexandra,

Thank you for your excellent rating! We are delighted to know that you were 100% satisfied with your stay. Your feedback is truly appreciated and motivates us to keep up the great work and we are thrilled to hear that you enjoyed our rooms, the central location, and the design of the hotel.

We look forward to welcoming you back for another wonderful stay. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excellent location, stable quality

Thank you so much for your fantastic 100% rating! We are delighted to hear that you were satisfied with our location and the consistently high quality of our services. Your positive feedback is a wonderful affirmation of our efforts and motivates us to continue providing our best.

We look forward to welcoming you back soon.

Warm regards from Hotel Excelsior!
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Fui infeliz na escolha do hotel, péssima localização, quase em frente a estação de trem, um barulho terrível, janelas não vedavam, café da manhã fraquissimo, room service nunca atendia e serviço muito limitado, não tinha batata frita e chocolate quente!

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We deeply regret the issues you encountered with the location, noise, and the room's comfort. We understand how important it is to have a peaceful environment, and we apologize for the disturbances you experienced.

We also apologize for the inconvenience regarding the breakfast and the lack of room service. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we will address these concerns to our Manager to ensure improvements in the future.

Regarding the availability of certain items, we appreciate your feedback and will look into expanding our offerings to better meet the needs of our guests.

We hope you will consider giving us another chance in the future. We would love the opportunity to provide you with a more pleasant and comfortable stay.
To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
By Susanne Wagner
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut

Liebe Frau Wagner,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.
Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für unsere Arbeit und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzliche Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Qwertz

Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zu 100 % zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für unsere Arbeit und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Wiese
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr nettes Personal und sehr aufmerksam

Sehr geehrte Frau Wiese,

herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich und aufmerksam empfunden haben. Ihr Lob ist eine schöne Anerkennung und motiviert uns, unseren Gästen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen – gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden, um 10 % zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie direkt online unter: www.excelsior-hotel.de.

Herzliche Grüße,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Aufmerksames und freundliches Personal. Dennoch ist das Hotel insgesamt sehr ungemütlich, kalt und hat teilweise noch sehr altes Inventar.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser aufmerksames und freundliches Personal positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich in unserem Hotel nicht rundum wohlgefühlt haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Atmosphäre und Einrichtung sehr ernst und sind stets bemüht, unseren Komfort und unser Ambiente weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen – gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden, um 10 % zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie direkt online unter: www.excelsior-hotel.de.

Herzliche Grüße,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es wäre gut, wenn vorher berichtet worden wäre, welche Größe das Zimmer hat und welche Abstellmöglichkeiten/Schränke gegeben sind. Bei einer Aufenthaltsdauer von 4 Nächten ist ein Upgrade zu empfehlen.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung!

Es tut uns leid zu hören, dass die Informationen zur Zimmergröße und den Abstellmöglichkeiten nicht ausreichend waren. Wir verstehen, wie wichtig diese Details für einen angenehmen Aufenthalt sind, insbesondere bei einer längeren Aufenthaltsdauer.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte hingewiesen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.
Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team
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