Excelsior by Geisel

Ich komme jedes Jahr mit einer Reisegruppe zur Messe. Am besten gefällt mir die familiäre Atmosphäre, das Frühstück mit hervorragendem Personal, die unkomplizierte Rezeption.
Die Zimmer haben ein gutes Preis Verhältnis.
Wir kommen wieder!
LG

Ihr Anschreiben zur Bewertung enthält bereits 3 Fehler, Anmerkung als Formalie.
Das Toilettenbecken im Zimmer war nicht vollständig gesäubert, der Duschkopf war staubig.
Es fehlten Biergläser.
Das Frühstück war äußerst bescheiden: keine Eier waren vorhanden,keine Würstchen, nur billige Wurst und Käse. Obwohl ich darauf hingewiesen hatte, dass meine Frau Geburtstag hat, befand sich nicht einmal eine Kerze auf dem Tisch, kein Glas Champagner, gegen Bezahlung.
Es gibt keine Bar. In der Vinothek Massenabfertigung, Tisch an Tisch und sehr laut.
Der Hoteldirektor war nicht präsent.

English translation follows below*******

*Katastrophal!*

Wir haben ein Doppelzimmer „Premium" gebucht. Bekommen haben wir ein Horror-Aufenthalt, der seinesgleichen sucht.

Auf die Nachfrage, unser Zimmer sei weder so eingerichtet, wie auf den angegebenen Fotos (Wohnbereich mit Sofa, Sesseln und Tisch) noch ist es so gross, noch hat es den abgebildeten Ausblick, bekommt man vom Rezeptionsmanager (sehr) routiniert und gleichgültig erklärt: Das gebuchte Zimmer könne weder i) an der Quadratur, dem ii) Ausblick noch iii) an der Einrichtung abgeleitet werden!

Hopla, das kennen wir anders: gerade am Ausblick, der Einrichtung und der Zimmergrösse unterscheiden sich die Zimmer/ die Zimmerkategorien, werden dafür abgrenzend gekennzeichnet ( wie hier zum Beispiel Premium, Deluxe, etc.) und entsprechend bepreist.

Der Rezeptionsmanager erklärte weiterhin: Die verwendeten Bilder für die Beschreibung/Darstellung des Zimmers entsprechen nicht dem tatsächlichem Zimmer, sondern sind lediglich Beispielbilder. Und wenn der Widerspruch in der Beschreibung nicht auf Anhieb zu durchschauen ist, dann solle man eben vorher die Angaben von Buchungsplattformen und den Hotel AGB gründlichst vergleichen und studieren.

Die Frechheit steigerte sich sodann auf den Höhepunkt, als man uns eine „Lösung“ gegen Aufpreis/Upgrade anbot, ein doch ein „besseres“ Zimmer, zu nehmen, das eher dem entspreche, was wir uns aus den Beschreibungen/Bildern vorgestellt hatten. Dieses Angebot lehnten wir verärgert aus Prinzip ab!! Was für eine Frechheit!

Sowohl die Zimmergrösse, Einrichtung wie auch der katastrophale Ausblick gegen eine andere Hauswand mit einem Netz wurden dann aber ganz nebensächlich, als wir völlig erschöpft um 4:50 morgens feststellen mussten, dass wir die ganze Nacht wachliegend nicht einschlafen konnten!!
Die Situation im Hotel ist desolat: Die oberflächliche Modernisierung bringt bei der alten Substanz leider wenig: Bei jedem Urinieren von unseren Zimmernachbarn wohnten wir bei, als ob es vor unserem Augen geschehen würde, und nachdem alle Gäste auf der Toilette und um uns herum geduscht hatten, machte sich die Klimaanlage bemerkbar, die lautstark Wasser umwirft und das Schlafen gänzlich unmöglich macht.

Nach zahlreichen Telefonaten und angeblichem Interesse, sich um unser Problem kümmern zu wollen, liess man uns mitteilen, dass man uns nicht weiterhelfen könne, das Haus sei alt, die Klimaanlage eben so wie sie sei, aber man könnte uns zumindest für die nächste Nacht helfen, indem wir ein Upgrade zahlen und dafür in ein Zimmer kommen, dass sicher ruhiger sein würde. Komplett zermürbt stimmten wir gegen 7 Uhr einem kostenpflichtigen "Upgrade“ zu.
Den Tag verbrachten wir auswärts, kamen am Abend müde ins Zimmer und konnten nicht fassen, dass wir wieder nicht in ruhe schlafen konnten, weil sich auch diese Klimaanlage lautstark bemerkbar machte. Sodann wurde die ganze Taktik vom Hotel erneut losgetreten und nach mehreren involvierten Personen, zahlreichen Telefonaten und Besuchen in unserem Zimmer, verkündete uns der letzte Mitarbeiter sodann (der wie sein vorheriger Kollege die Problematik anerkannte und wirklich als unzumutbar festhielt), dass man uns in ein ruhigeres Zimmer umziehen könne, aber nur gegen ein erneutes, weiteres kostenpflichtiges Upgrade!

Diese dubiose Art, mit Gästen umzugehen empfinden wir als krassen Betrug und als höchst unanständig!

Wenn es Ihnen nicht egal ist, welches Zimmer Sie bekommen, in welcher Grösse, Ausstattung und Ausblick und Sie zudem, über gutes Gehör verfügen, nicht den Kanalisationsgeräuschen folgen sowie nicht die versteckten Widersprüche bei den Zimmerbeschreibungen suchen möchten, dann suchen Sie besser ein anderes Hotel in München für sich aus. Gott sei Dank gibt es dafür genügend Alternativen. Das Level der Diskussionen mit dem Hotel ist u.E. unanständig und weit entfernt von typischen Gesprächen, welche man mit der Rezeption führt respektive führen sollte. Es ist mehr als offenkundig, dass harte Profitmaximierung im Fokus steht und nicht der Gast - was im Prinzip erlaubt sein darf, nur sollten die Grenzen des Anstands nicht dermassen derb unterschritten werden dürfen.

PS - ein Zimmer hatte einen Verdunkelungsstoff bei den Fenstern, das zweite leider nicht. Auf unsere Nachfrage hin, etwas (in unserem upgrade Zimmer) hinzuhängen, damit wir ausschlafen können, bekamen wir die Rückmeldung, man würde sich darum kümmern; geschehen ist aber nichts. Vermutlich hätten wir dafür ein weiteres Upgrade machen müssen…

*Disastrous!*

We booked a ‘Premium’ double room. What we got was a horror stay that was second to none.

When we asked that our room was not furnished as shown in the photos (living area with sofa, armchairs and table), nor was it as large, nor did it have the view shown, the reception manager (very) routinely and indifferently explained that the room we had booked could not be distinguished by i) the square footage, ii) the view or iii) the furnishings!

Hopla, we know it differently: the rooms and room categories are differentiated by the view, the furnishings and the room size and are labelled accordingly (such as Premium, Deluxe, etc.) and priced accordingly.

The reception manager also explained: ‘The pictures used to describe the room do not correspond to the actual room, but are merely examples. And if the contradiction in the description is not immediately obvious, then you should thoroughly compare and study the information from booking platforms and the hotel's general terms and conditions beforehand.

The cheekiness then reached its climax when we were offered a ‘solution’ for an extra charge, a ‘better’ room that was more like what we had imagined innitially and what was shown on the picture. We angrily rejected this offer on principle!
The size of the room, the furnishings and the catastrophic view against another wall of the building with a net became completely irrelevant when we realised, completely exhausted at 4:50 in the morning, that we hadn't been able to fall asleep lying awake all night!!!
The situation in the hotel is desolate: the superficial modernisation unfortunately does little for the old substance: we witnessed every urination of our room neighbours as if it were happening in front of our eyes, and after all the guests had showered and went to the toilet around us, the air conditioning made itself felt, loudly throwing water around and making sleeping completely impossible.

After numerous phone calls and an alleged interest in taking care of our problem, we were told that they couldn't help us any further, that the house was old and the air conditioning was just the way it was, but that they could at least help us for the next night if we paid for an upgrade - that would give us a room that would certainly be quieter. Completely demoralised, we agreed to an costly ‘upgrade’ at around 7am.
We spent the day out, came back to the room tired and couldn't believe that we couldn't sleep in peace again because the air conditioning noise again.
Then the whole tactic was started again by the hotel and after several people were involved, numerous phone calls and visits to our room, the last member of staff (who, like his previous colleague, recognised the problem and really thought it was unreasonable) then told us that we could be moved to a quieter room, but only in exchange for another, additional upgrade and for a fee!

We consider this dubious way of dealing with guests to be blatant fraud and highly indecent!

If you don't care which room you get, what size, facilities and view and you also have good hearing, don't want to follow the sounds of the sewerage system and don't want to look for hidden contradictions in the room descriptions, then you'd better choose another hotel in Munich for yourself. Thank goodness there are plenty of alternatives. In our opinion, the level of discussion with the hotel is indecent and far removed from the typical conversations that one has or should have with reception. It is more than obvious that the focus is on maximising profits and not on the guest - which in principle should be allowed, but the boundaries of decency should not be so grossly undercut.

PS - one room had blackout fabric on the windows, the second (upgraded) unfortunately did not. When we asked for something to be added so that we could sleep in, we were told that it would be taken care of, but nothing happened. We would probably have had to make an upgrade for this again...

Good location! Good Service!

11111

Wir haben uns während unseres Aufenthalts sehr woh gefühlt. Die Mitarbeitenden waren alle sehr freundlich und zuvorkommend. Die Lage des Hotels ist perfekt, die Nachbarschaft weniger (das ist jedoch nicht die Schuld des Hotels!). Einziger Kritikpunt ist die Ringhörigkeit der Zimmer. Wir haben fast jedes Wort der Personen im Zimmer nebenan nitbekomnen und wenn draussen jemand durch den Korridor ging, hatten wir das Gefühl, diese Leute gehen mitten durch unser Zimmer.
Alles in allem jedoch jederzeit gerne wieder😊

Sehr schönes Hotel in super Lage , leckeres Frühstück

Outstanding!

War alles top. Am kommenden Samstag werden wir wieder eine Nacht in München übernachten, vllt bleiben wie wieder bei Ihnen.

Ein aufmerksames Personal, eine insgesamt sehr harmonische, fast schon familiäre Atmosphäre.