By Ellen Schulz-Krandick
Business
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(04/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Melanie Kriete
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(04/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
4 weeks ago
(04/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Shafa
Friends
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(04/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(03/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
4 weeks ago
(03/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(03/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(02/12/2025)
Date of experience:
11/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
4 weeks ago
(02/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed:
4 weeks ago
(02/12/2025)
Date of experience:
12/2025
Ich habe mich selten so unwillkommen in einem Hotel gefühlt. Hier weht nichts als der eiskalte Wind der Gewinnmaximierung durch die traditionsreichen Räume. Lieblosigkeit in üppiger Dekoration- wer sollte sich davon täuschen lassen?
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als wenig herzlich und nicht einladend empfunden haben. Die von Ihnen beschriebene Atmosphäre entspricht keinesfalls unserem Anspruch, unseren Gästen ein Gefühl von Gastfreundschaft und persönlicher Wertschätzung zu vermitteln.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, insbesondere was Ihre Wahrnehmung bezüglich der fehlenden Herzlichkeit und den Eindruck einer vorrangigen Gewinnorientierung betrifft. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Gäste für uns stets oberste Priorität haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, unser Team erneut für einen authentischen und aufmerksamen Service zu sensibilisieren, um unseren Gästen eine Atmosphäre zu bieten, in der sie sich jederzeit willkommen fühlen.
Ihr Lob für die Sauberkeit schätzen wir sehr und geben dieses gern an unser Housekeeping weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass auch die Gestaltung und Einrichtung Ihres Zimmers Sie nicht überzeugen konnten. Auch auf diese Hinweise werden wir intern eingehen, um die Ausstrahlung und Wärme unserer Räumlichkeiten weiter zu optimieren.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach München erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von einem deutlich besseren Hotelerlebnis zu überzeugen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de
Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel