Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,691 reviews across 9 portals
:
By Uwe Kolb
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (16/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Es fehlt die frühere Gastlichkeit. Es wird erst nach der Kreditkarte als nach dem Befinden des Gastes gefragt.

Lieber Herr Kolb,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass die persönliche Gastlichkeit zu kurz gekommen ist. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen und wertschätzenden Umgang mit unseren Gästen.

Die Abfrage der Kreditkarte bei Anreise dient organisatorischen und sicherheitstechnischen Gründen, sollte jedoch niemals den persönlichen Empfang ersetzen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden dies intern besprechen, um unsere Abläufe entsprechend zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Gäste sich von Beginn an willkommen fühlen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach München erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von einem deutlich besseren Hotelerlebnis zu überzeugen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Rochel
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Elegant, freundlich

Liebe Rochel,

wir freuen uns sehr über Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre anerkennenden Worte zu Eleganz und Freundlichkeit in unserem Haus.

Es ist schön zu wissen, dass Sie sowohl mit dem Ambiente als auch mit Sauberkeit, Service und Ihrem Zimmer rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback bestärkt unser Team darin, tagtäglich höchste Qualität und Gastfreundschaft zu bieten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Susan
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Very spacious room and that was also very quiet, perfect stay and in a great location

Dear Susan,

Thank you so much for taking the time to review your stay with us.

We are delighted to hear that you particularly appreciated the spaciousness and tranquility of your room, as well as our hotel's central location. Your positive feedback is a wonderful motivation for our entire team.

We also thank you for your kind words about the cleanliness and service. Knowing that you were completely satisfied with your stay means a great deal to us.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr schönes gepflegtes Hotel. Die Lage ganz nah am Bahnhof und Stachus ist ideal.

Liebe Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By M. Vidackovic
Business
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr sauber und gepflegt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Stefan Rizor
Business
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Stammgast seit 20 Jahren - Grund: der Service, die Freundlichkeit und die Aufmerksamkeit für den Gast bleibt erhalten.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Gebuchtes Zimmer stimmt nicht mit Fotos und Beschreibung überein . Die gemütliche Sitzecke bestand aus 2 gepolsterten Stühlen Zimmer 406. Ich war jetzt bereits das 3. x bei Ihnen und hatte damals immer ein gemütliches Zimmer. Obwohl ich sofort nachgefragt habe, wurde mir zwar ein anderes Zimmer angeboten, dies aber eher widerwillig. Der Preis für das Frühstück ist überteuert.

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das zugewiesene Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich darin nicht so wohlgefühlt haben wie bei Ihren früheren Aufenthalten. Gerade weil Sie uns bereits mehrfach besucht haben, bedauern wir das besonders.

Wir möchten an dieser Stelle informieren, dass die Zimmerbilder auf unserer Website Beispielbilder sind. Aufgrund des Hotelaufbaus unterscheiden sich die Zimmer in Zuschnitt und Einrichtung teilweise voneinander. Dennoch sollte das Gesamtambiente Ihren Erwartungen entsprechen und wir bedauern, dass dies diesmal nicht gelungen ist.

Auch Ihr Hinweis zum Frühstückspreis ist für uns wertvoll. Wir überprüfen unsere Preisgestaltung regelmäßig und werden Ihr Feedback in diese Überprüfung einfließen lassen.
Melden Sie sich bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt bei uns, dann bemühen wir uns besonders, ein Zimmer zu finden, das genau Ihren Vorstellungen entspricht.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Langsam in die Jahre gekommen. Wasserhähne ohne Temperaturwahl und warten bis endlich warmes Wasser kommt sind nicht mehr toll.
Das Frühstück sollte mal überarbeitet werden. Leere Brotkörbe und viele reservierte Tische aber sonst nichts frei finde ich nicht toll.
Beim Check In keine Informationen über das Hotel. Bei anderen Gästen liefs aber.
Zwei mal mitgeteilt, das dass Zimmer nicht gereinigt werden muss, aber keinen Gutschein bekommen. Kein Problem. Beim Check Out hat der Mitarbeiter, wirkte sehr kompetent und freundlich, das bemerkt und reagiert. Mehr solche Leute am Front Desk wären gut.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Zimmer und dem Service insgesamt zufrieden waren. Ihr lobender Hinweis auf die Kompetenz und Freundlichkeit unseres Mitarbeiters beim Check-out ist für uns eine wertvolle Rückmeldung, die wir sehr gerne an das Team weitergeben. Es bestärkt uns, den Service Ihrer positiven Wahrnehmung entsprechend kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ihre Hinweise bezüglich der Badezimmereinrichtungen sowie der Wartezeit auf warmes Wasser nehmen wir sehr ernst und werden diese intern überprüfen. Auch Ihr Eindruck zum Frühstück hilft uns, Verbesserungen in unserem Ablauf zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Dass beim Check-in die Hotelinformationen nicht wie üblich übermittelt wurden und die Kommunikation in Bezug auf die Zimmerreinigung sowie den Gutschein nicht reibungslos verlief, tut uns leid. Rückmeldungen wie Ihre sind äußerst wichtig für uns, um die Serviceabläufe für alle Gäste zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Daniel Milliman
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Great hotel. Very much enjoyed my stay.

Dear Daniel Milliman,

Thank you so much for your excellent review and for taking the time to share your impressions with us.

We are delighted to read that you enjoyed your stay with us so much. Your positive feedback regarding our rooms, cleanliness, and service is wonderful confirmation for our entire team and motivates us to continue offering the highest standards of quality and hospitality.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Great! But the exterior of the hotel and its surrounds are not the best. We felt unsafe after dark.

Dear Guest,

Thank you very much for your feedback! We’re glad to hear that you enjoyed your stay.
We understand that the area around the main station may not be the most appealing, but we’d like to point out that Munich is generally known for being a very safe city. If you ever feel uncomfortable, our team is always here to assist you.

To make your next stay even more enjoyable, please feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code LOYALTY to enjoy a 10% discount on a future reservation. It would be our pleasure to welcome you back in the future and exceed your expectations.

Best regards from Munich,

The Hotel Excelsior by Geisel Team
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