Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,607 reviews across 9 portals
:
By Antonio B
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Excelent.

Dear Antonio,

Thank you very much for your positive review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Dennis + Natalie
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr freundliches Personal. Saubere Zimmer. Sehr gutes Frühstück im Hotel und sehr gutes Abendessen und Weine in der Vinothek.

Lieber Dennis und liebe Natalie,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Ebenfalls freuen wir uns sehr über Ihre positiven Worte bezüglich unserem Personal, unserem Frühstücksbuffet sowie unserer Vinothek.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

location and breakfast were very good

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback regarding the location of our hotel and our breakfast buffet.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Very positive.
I am happy with the offer of 10 euros for not cleaning the room.
Breakfast was good with a lot of variety.
Bedroom slippers would have been nice

Thank you very much for taking your time to provide us your wonderful feedback. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Okay, carpet in our room was worn and stained. I missed having a hot pot in the room for my morning coffee and my wife’s tea.

Thank you for taking the time to share your valuable feedback with us.
We are sorry to hear that you were unhappy with the missing of a coffee machine or kettle in your room. Please note that our Classic Single and Classic Double rooms do not include these amenities.

We are pleased to inform you that all other room categories, as well as our suites, are equipped with a coffee machine that includes a brewing function for teas. For your next stay, you are welcome to book a room category that features this amenity.

Additionally, we have noted your preference in your guest profile for future reference.

To make your next stay even more enjoyable, please feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code LOYALTY to enjoy a 10% discount on a future reservation. It would be our pleasure to welcome you back in the future and exceed your expectations.


Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By M.Willi
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (18/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zimmer 327 laut, enormer Strassenlärm, Storen dreckig und zerbeult, Badewanne läuft schlecht ab. Dann Wechsel auf Zimmer 543, was eher eine Besenkammer als einem 4 Stern Hotelzimmer entspricht. Schmuddel-Balkon, elektrische Storen defekt, die ganze Nacht hell im Zimmer. Kein Save vorhanden. Frühstück ok, leider Käse und Fleischplatte nicht immer ganz frisch. Fleischkäse war schon braun angelaufen. Personal generell Pflicht freundlich, bei der Abreise wurde nicht mal gefragt ob wir einen angenehmen Aufenthalt hatten und ob alles ok war. Wir haben den Eindruck, das Hotel hat seine beste Zeit längst hinter sich und ist nicht mehr up do date und das Preis Leistung stimmt überhaupt nicht. 4 Sterne verstehen wir nicht. (Der beste Hotelier war der Page, sehr freundlich)

Lieber Herr Willi,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten unzufrieden waren.

Ihre Rückmeldung zu den Zimmern, insbesondere bezüglich der Sauberkeit, der technischen Mängel sowie der Ausstattung, nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie sich in beiden Zimmern nicht wohlgefühlt haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Auch Ihre Beobachtungen zum Frühstück und zum Service bei Ihrer Abreise sind für uns sehr wichtig. Frische und Qualität unserer Speisen sowie ein aufmerksamer und freundlicher Service gehören zu unseren Grundprinzipien, und es tut uns leid, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben.

Ihre Hinweise wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können und um unsere Standards wieder konsequent sicherzustellen.

Es freut uns dennoch, dass unser Page positiv aufgefallen ist – dieses Lob geben wir gerne weiter.

Wir danken Ihnen für Ihre offene Kritik, sie hilft uns Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten.

Trotz allem würden wir uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach München erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von einem deutlich besseren Hotelerlebnis zu überzeugen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Mit freundlichen Grüßen aus München
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Susanne Brunschweiler
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schade war, dass am ersten Tag unser Zimmer abends um 16.30 Uhr noch nicht gereinigt war.

Liebe Frau Brunschweiler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Hotel zufrieden waren.

Für die verspätete Zimmerreinigung sowie den verzögerten check in möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir werden diesen Vorfall in unseren Internen Meetings thematisieren und gemeinsam mit dem Team Maßnahmen erarbeiten, um derartige Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden. Wir haben eine entsprechende Notiz in Ihrer Gästekartei hinterlegt, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt reibungslos verläuft.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 6 months ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Overall, I have a nice stay at hotel, thank you so much!

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Mosher
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (16/05/2025)
Date of experience: 05/2025

It was a great place to stay Near the train station and not far from the centre of old munich Where there is a lot to see and do Hop on and off buses within a 5 min walk!
Awesome breakfast buffet at the hotel
My only negative was the hotel staff was amazing and told us that they could arrange a taxi to the airport The fixed rate was supposed to be $105 euros Taxi picked us up promptly but when it came time to pay he had put the meter on and charge us $20 euro more That was the only downside of our whole stay in Munich

Dear Mosher,

Thank you very much for your wonderful feedback on your stay with us. We are very pleased that you enjoyed the central location of our hotel near the train station and the proximity to the old town of Munich. It's great to hear that you were able to enjoy the many sights and activities in the area. We also appreciate your praise for our varied breakfast buffet.

We are sorry to hear that there was an inconvenience with the cab to the airport. We normally work with fixed rates and it is unfortunate that the driver activated the taximeter. We will clarify this incident with the cab company in order to avoid such misunderstandings in the future.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (15/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr freundliches Personal, tolle Lage, super Service

Vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit unserem Personal sowie der Lage unseres Hotels zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
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