Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,822 reviews across 9 portals
:
By Glenn murray
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Loved the hotel, great staff

Dear Glenn Murray,

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you oved the hotel and that our team made a great impression on you.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Die Zimmer sollten perspektivisch renoviert werden, ansonsten war der Aufenthalt angenehm.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen.

Wir sind stets darum bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, das Gästeerlebnis weiter zu optimieren. Ihre konstruktive Kritik schätzen wir sehr und nehmen sie als Ansporn, unseren Service kontinuierlich zu verfeinern.

Das von Ihnen gebuchte Zimmer war ein Klassikzimmer, das im traditionellen Landhausstil eingerichtet ist. Neben dieser Kategorie bieten wir auch renovierte Zimmer im bayerischen Flair an, wie unsere Deluxe-, Premium- und Alpin-Zimmer, die modern und komfortabel gestaltet sind.

Wir nehmen Ihre Anregung zur Renovierung der Zimmer gerne auf und arbeiten kontinuierlich daran, unser Haus zu verbessern, um unseren Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Gudrun Brandl
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Schönes Haus mit komfortablen Zimmern in toller Lage - auch beim zweiten Besuch haben wir uns sehr wohl gefühlt.

Liebe Frau Brandl,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen zweiten Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Bewusst war ich mir nicht, dass es heutzutage noch Zimmer ohne Klimaanlage gibt. Es empfinde ich als diskriminierend, wenn man einen Standard Zimmer bucht, dieses nicht klimatisiert zu bekommen. Dann sind Restaurant Vinothek am Sonntag geschlossen. Wo gibt es das denn noch? Der Zimmerservice, ein junger Mann, war hingegen sehr zuvorkommend und freundlich. Ohne Valet Parking Service ist es für mich schwierig wiederzukommen.

Das Zimmermädchen kam um 9:30 Uhr ins Zimmer. Obwohl nicht stören dort hing. Ich habe den Eindruck es wird hier viel zu wenig auf den Gast geachtet.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bezüglich der Klimaanlage möchten wir darauf hinweisen, dass nicht alle unsere Zimmerkategorien damit ausgestattet sind. Unsere Standardzimmer, wie das von Ihnen gebuchte, verfügen nicht über eine Klimaanlage. Diese Information ist im Buchungsprozess klar ersichtlich, aber wir verstehen, dass dies dennoch enttäuschend für Sie war. Für zukünftige Aufenthalte empfehlen wir gerne unsere Deluxe, Premium oder Alpine-Zimmer, die alle über Klimaanlage verfügen.

Dass unsere Vinothek und das Restaurant am Sonntag geschlossen waren, tut uns leid. An Sonntagen gelten in unserem Haus eingeschränkte Öffnungszeiten, worauf wir sowohl online als auch vor Ort hinweisen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung jedoch sehr ernst und prüfen, wie wir unsere Gäste noch klarer informieren können.

Es freut uns, dass Sie den Zimmerservice positiv erlebt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an den betreffenden Mitarbeiter weiter.

Wir bedauern ebenfalls, dass Ihnen der fehlende Valet-Parking-Service Unannehmlichkeiten bereitet hat. Auch wenn dieser Service aktuell nicht angeboten wird, unterstützen wir unsere Gäste selbstverständlich gerne beim Gepäck und bei der Parkplatzsuche. Ihr Feedback nehmen wir zum Anlass, die Wünsche unserer Gäste in diesem Bereich erneut zu prüfen.

Dass unser Housekeeping Ihr Zimmer trotz "Bitte nicht stören"-Schild betreten hat, entspricht nicht unserem Standard. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall intern aufarbeiten, um die Privatsphäre unserer Gäste in Zukunft noch besser zu wahren.

Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem künftigen Besuch von unserem hohen Serviceanspruch zu überzeugen.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

I had a very nice experience at Excelsior in downtown Munich. What I loved the most was the coziness of the room and the proximity to the city center, on foot, on top of that! The staff was super nice, and the room was clean and chic. I really enjoyed my time at this hotel! The only thing I would improve would be the wifi quality, as it was of poor signal (most of the time 1 bar out of 3) and kept dropping.

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We are delighted to read that you particularly appreciated the cozy atmosphere of your room, the central location, the cleanliness, and the friendly service provided by our team. Your praise is a great motivation for us and shows us that you felt completely at home with us.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the Wi-Fi connection. Your feedback is extremely valuable to us as it helps us identify areas for improvement and implement solutions to prevent similar issues in the future.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Jürgen Stein
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr freundliche Mitarbeiter -innen.
Gute Willkommenskultur.

Lieber Herr Stein,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Holger Schlote
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Alles super schön gewesen.

Lieber Herr Schlote,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Georg Riedl
Business
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich bin schon seit Jahren Gast in Ihrem Hause und kann so die Veränderungen (Modernisierungsmaßnahmen), die Ihr Haus sehr aufwerten, beurteilen. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Gut finde ich, dass Sie eine Frühstückskarte haben und man außer den üblichen Angeboten auswählen darf. Ich bin oft, auch im Ausland in Hotels und gar nicht so begeistert, wenn die Frühstücksbuffets überladen sind und von den Gästen "verwüstet" werden. Diesmal fielen mir, ich nehme an, dass es Auzubildende waren, junge Leute auf, die nicht nur sehr freundlich, sondern auch respektvoll den Gästen gegenüber waren, alles im Blick hatten und schon auf Gesten der Gäste reagierten; es brauchte also keine extra Ansprache. Leider ist das Umfeld nun schon seit Jahren, schlimm, sehr schlimm. Die Parkmöglichkeit, einschließlich der Anfahrt vor Ihr Haus ist nun seit Jahren katastrophal!!! Ich brauchte von der Elisengarage zum Hotel, um mein Gepäck einzuladen und Mitfahrer mitzunehmen 32 Minuten. Wenn man terminlich gebunden ist, kann man schon ein großes Problem bekommen. Hinzu kommt, dass am Morgen Belieferungen Ihres Hauses und der Geschäfte in der Nachbarschaft kein Durchkommen und wie´s mir ging, kein pünktliches Wegkommen möglich ist. Dann noch die "Benko-Ruine", sie trübt das Umfeld leider sehr.

Lieber Georg Riedl,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Veränderungen so positiv auffallen.

Danke, dass Sie uns auch trotz der schwierigen Situation in der Umgebung die Treue halten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Braun
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Zimmer sind renovierungsbedürftig: keine gehende Klimaanlage und die Dusche ist für gehandicapte Gäste eine lebensgefährliche Zumutung

Sehr geehrter Herr Braun,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Selbstverständlich ist es unser Anspruch, allen unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Ihre Rückmeldung haben wir sehr ernst genommen und bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt.

Das von Ihnen bewohnte Zimmer gehört zu unserer Klassik-Kategorie, die traditionell eingerichtet ist und nicht über eine Klimaanlage verfügt. Eine Besonderheit dieses Zimmers ist jedoch, dass es mit einer Lüftung ausgestattet ist, die für zusätzliche Luftzirkulation sorgt. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Klimaanlage mit Kühlfunktion handelt. Wir bedauern, wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass alle unsere Klassikzimmer ausschließlich mit einer Badewanne ausgestattet sind. Da Ihr Zimmer keine Dusche hatte, verstehen wir, dass dies für Sie unangenehm war. Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir Ihnen daher unsere Deluxe-, Premium- oder Alpin-Zimmer sowie unsere Juniorsuite Deluxe. Diese Zimmerkategorien verfügen über moderne Duschen und bieten zusätzlichen Komfort.

Ihre Anmerkung zur Barrierefreiheit der Dusche nehmen wir sehr ernst. Die Sicherheit und der Komfort aller Gäste, insbesondere auch mobilitätseingeschränkter Personen, sind uns sehr wichtig. Wir werden die Gegebenheiten vor Ort sorgfältig prüfen und mögliche Verbesserungsmaßnahmen intern besprechen.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Very nice

Thank you very much for your positive feedback.
We are glad to hear that you had a very nice experience with us.

We would be delighted to welcome you again on your next visit to Munich. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 55137 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Servus from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
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