Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,617 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (18/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr angenehm!

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass der Aufenthalt bei uns „sehr angenehm“ war. Gleichzeitig haben wir gesehen, dass Ihre Bewertungen in den einzelnen Kategorien eher niedrig ausgefallen sind.

Könnte es vielleicht sein, dass es hier eine Verwechslung bei der Bewertungsskala gab? Bei uns stehen höhere Werte für Zufriedenheit und niedrigere Werte für Unzufriedenheit. Falls dies nicht der Fall ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch genauer mitteilen, was wir verbessern können.

Ihr Wohl liegt uns am Herzen, und wir möchten, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Jaroslav
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

A very interesting stay with a true Bavarian vibe and atmosphere.
One of the best accessible locations next to the main train station, metro, and to a grocery shop.

Dear Jaroslav,

Thank you for your kind words! We are delighted to hear that you enjoyed the authentic Bavarian atmosphere and that our central location next to the main train station and metro made your stay convenient.

We would love to welcome you back for another great stay in the future! To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Henning Gehrmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Bad aus den 70-gern war etwas seltsam.

Sehr geehrter Herr Gehrmann,

vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit und unserem Service sehr zufrieden waren.

Bezüglich des Badezimmers möchten wir gerne darauf hinweisen, dass sowohl das Bad als auch der restliche Teil des Zimmers bewusst im traditionellen Stil gehalten sind, um den bayerischen Look und das authentische Ambiente unseres Hauses zu unterstreichen. Wir verstehen, dass dieser Stil nicht jedermanns Geschmack trifft, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass wir in anderen Zimmerkategorien auch modern gestaltete Bäder und Räume anbieten.

Falls Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt einen moderneren Stil bevorzugen, lassen Sie es uns einfach wissen – wir beraten Sie gerne zur passenden Zimmerkategorie. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles im Guten Bereich

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass für Sie „alles im guten Bereich“ war. Gleichzeitig haben wir gesehen, dass Ihre Bewertungen in den einzelnen Kategorien eher niedrig ausgefallen sind.

Könnte es vielleicht sein, dass es hier eine Verwechslung bei der Bewertungsskala gab? Bei uns stehen höhere Werte für Zufriedenheit und niedrigere Werte für Unzufriedenheit. Falls dies nicht der Fall ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch genauer mitteilen, was wir verbessern können.

Ihr Wohl liegt uns am Herzen, und wir möchten, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Hotel selbst wirkt sehr hochwertig, das Zimmer, in welches ich (nachdem ich mich entschieden habe, den Aufpreis selbst zu bezahlen) umgezogen bin war in Ordnung (ein etwas strenger Geruch - vermutlich vom vorherigen Gast - ging auch nach zwei Tagen nicht weg). Das zuerst zugeteilte Zimmer war dagegen von der Kategorie "nicht akzeptabel", um es freundlich auszudrücken. Aus dem Abfluss im Boden des Bades schimmerte eine schwarze Masse, der Ausblick war fürchterlich, es rauschte aus den Wänden (keine Ahnung, was das war), die Krähen auf dem Dach hörte man herumlaufen, weil irgendwo eine Lüftung war. Beim Nebenzimmer fehlte das Schloss (sah herausgebrochen aus) und in Summe hatte ich den Eindruck, in die "letzte Abstellkammer" gekommen zu sein, weil ich über unser Buchungssystem einen vermeintlich sehr günstigen Zimmerpreis bekommen habe (138 Euro). Den Zimmerwechsel muss ich nun mindestens zum Teil aus eigener Tasche bezahlen, weil in Summe die Unternehmensvorgabe nicht eingehalten wird. Ärgerlich.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es bei dem ersten Zimmer zu verschiedenen Unannehmlichkeiten kam. Ihre Schilderung bezüglich des Geruchs, des Abflusses und der Lärmbelästigung entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir uns für unsere Zimmer gesetzt haben, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.

Wir verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, dass der Aufpreis für den Zimmerwechsel nicht durch Ihre Firmenvorgaben gedeckt ist, Sie diesen Teil daher selbst tragen mussten und dass dies zu zusätzlichen Unannehmlichkeiten und Unzufriedenheit geführt hat.

Es freut uns, dass der Zimmerwechsel an sich für Sie in Ordnung war, auch wenn der Geruch weiterhin ein Problem darstellte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden, um solche Situationen künftig zu vermeiden.

Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den gewohnten Standards überzeugen können, und danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung. Für Ihre nächste Buchung können Sie gern den Code LOYALTY verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit freundlichen Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Gal silverman
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Was amazing, very very nice people

Dear Gal,

Thank you so much for your amazing feedback!

We are thrilled to hear that you had such a wonderful experience and that our team made a positive impression on you.
Your perfect ratings for room, cleanliness, and service mean a lot to us, and we truly appreciate your recommendation.

We look forward to welcoming you back in the future! To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Bavaria,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

A very happy visit to this hotel - close to main station. Great service from very nice people

Thank you so much for your wonderful feedback! It is wonderful to hear that you had a very happy visit and enjoyed our great service from our team. It is fantastic that our location near the main station was convenient for you.

Your perfect ratings and recommendation mean a lot to us! We look forward to welcoming you back in the future. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Bavaria,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (16/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein freundliches serviceorientiertes Famimienunternehmen.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, der Sauberkeit und dem Zimmer rundum zufrieden waren.

Wir sind stolz darauf, als familiengeführtes Unternehmen unseren Gästen eine persönliche und serviceorientierte Erfahrung zu bieten.
Ihre perfekte Bewertung bedeutet uns sehr viel, und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzliche Grüße aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Marius
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (16/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very good

Dear Marius,

Thank you for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you had a very good experience with us.

Your perfect ratings for room, cleanliness, and service mean a lot to us. We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back in the future! To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (15/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Traditionell und modern und direkt am Berg in der Natur.

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und dem Service in unserem Hotel zufrieden waren.

Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel im Stadtzentrum von München liegt und nicht direkt an einem Berg in der Natur. :-)
Es scheint, als ob Sie möglicherweise ein anderes Hotel bewertet haben. Wir sind jedoch sehr froh, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und uns weiterempfehlen würden.

Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzliche Grüße aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
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