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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,595 reviews across 9 portals
:
By Maria Karali
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Very nice

Dear Maria,

Thank you for your positive feedback! We're glad to hear that you had a nice stay.

We look forward to welcoming you back for another wonderful stay. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
By Richnow
Business
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Bitte die Heizung überprüfen. Mehr als 20 Grad konnten wie, trotz höchster Heizstufe, nicht erreichen.

Lieber Herr Richnow,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns!

Es tut uns leid, dass die Heizung während Ihres Aufenthalts nicht die gewünschte Temperatur erreicht hat. Wir werden umgehend sicherstellen, dass die Heizung überprüft wird, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt voll und ganz von unserem Service überzeugen können. Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzliche Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Demetris Marangos
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

As its an exhibition time, price is very high compared to the room quality. Room is very basic even though clean and comfortable, BUT bathroom drain was not working neither the telephone to communicate with reception. Staff is VERY nice as is the general feel of the hotel. Breakfast is good just a little limited but overall good quality

Dear Demetris,

Thank you for your valuable feedback! We are glad to hear that you appreciated the cleanliness and comfort of your room, as well as the overall atmosphere and friendly staff. We apologize for the issues with the bathroom drain and the phone, and we will address these with our maintenance team to ensure they are resolved.

We also understand your concerns regarding the price during exhibition times. Please know that we strive to provide good value for our guests, and we appreciate your understanding.

We are happy you enjoyed our breakfast and will take your suggestion for more variety into consideration for future improvements. We look forward to welcoming you back for another wonderful stay. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (16/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wie stets sehr angenehmer Aufenthalt.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Best Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (15/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Pleasant, nice location.

Dear Guest,

thank you so much for your review! We are very pleased to hear that you had an enjoyable stay with us.

And if you’re ever back in Munich, you’re always welcome here. You can make reservations by calling us at +49 (0) 89 5513 7193.

Or simply book online: https://www.excelsior-hotel.de.
Use your booking code: LOYALTY to save 10%. Feel free to recommend us and share the code with friends and acquaintances.

Just enter the code during the booking process or mention it when making a reservation by phone.

We look forward to seeing you again.

Best regards

EXCELSIOR by Geisel and the entire team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Zimmer leider zur Straßenbahnseite (Bayerstraße) und Fenster nicht wirklich dicht ...

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es tut uns leid, dass das Zimmer zur Bayerstraße hin und die Fenster nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, einen ruhigen Aufenthalt zu haben, und nehmen Ihre Anmerkung zu den undichten Fenstern ernst. Wir werden dieses Thema mit unserem Technikteam prüfen und sicherstellen, dass eventuelle Mängel behoben werden.

Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit, Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit freundlichen Grüßen aus München,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Michael Schaufelberger
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wie bei meinen früheren Aufenthalten war alles zur vollsten Zufriedenheit.

Lieber Herr Schaufelberger,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir immer alles zu Ihrer Zufriedenheit war.

Und sollten Sie wieder nach München kommen, bei uns sind Sie immer herzlich willkommen. Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

.....

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung!

Wir würden uns freuen Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Leider haben fast alle Zimmer des Hotels Excelsior, in denen ich bisher übernachtet habe, undichte Fenster.

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt bei uns!

Es tut uns leid zu hören, dass Sie in den Zimmern, in denen Sie übernachtet haben, Probleme mit undichten Fenstern hatten. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dieses Anliegen umgehend an unsere Technikabteilung weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Mängel behoben werden. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einer besseren Erfahrung begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen aus München,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Rommeis
Alone
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich muss leider sagen, dass ich nach meinem letzten Besuch im Jahr 2022 in Ihrem Hause etwas enttäuscht war. Die Gründe dafür: Ich bekam ein Zimmer mit Badewanne, obwohl ich bei meiner telefonischen Reservierung um ein Zimmer mit Dusche gebeten hatte. Die Badewanne war derart hoch und so schwierig zum Ein-und Aussteigen, dass ich Angst hatte zu fallen, denn es gibt auch leider keinen Haltegriff in Wannennähe. Ich empfand es bei meiner Ankunft im Zimmer "schmuddelig". Der Teppich schien nicht gesaugt worden zu sein, die Lampen, Fernbedienung und Telefon wurden wohl länger nicht abgewaschen. Keinerlei Möglichkeit außerhalb des Kleiderschranks einen nassen Mantel zum Trocknen aufzuhängen. Schwieriger bis gar kein Handyempfang möglich im Zimmer. Das Bild im Fernseher pixelte alle Minute im ARD und ZDF. Kein ordentliches Körnerbrot beim Frühstück, dabei gibt es doch in München so viele sehr gute Bäcker. Überhaupt empfand ich das Frühstücksbuffet jetzt im Vergleich zu 2022 nicht so ansprechend.

Sehr geehrte Frau Rommeis,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unzufrieden waren. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das Zimmer mit Badewanne statt der gewünschten Dusche entstanden sind, sowie für die mangelnde Sauberkeit, die Sie festgestellt haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir werden umgehend sicherstellen, dass solche Mängel behoben werden.

Ihr Hinweis auf die fehlende Möglichkeit, einen nassen Mantel aufzuhängen, und der schlechte Handyempfang in Ihrem Zimmer werden ebenfalls geprüft, damit wir eine Lösung finden können. Auch für Ihre Anmerkungen zum Frühstück bedanken wir uns. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die Auswahl und Qualität des Frühstücks weiter verbessern.

Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine zweite Chance geben und wir Ihnen eine wesentlich bessere Erfahrung bieten können. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Herzliche Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel
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