By Rommeis
Alone
70-79 years
Reviewed:
10 months ago
(11/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed:
10 months ago
(09/01/2025)
Date of experience:
01/2025
By Tom Wells
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(07/01/2025)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
10 months ago
(06/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(06/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
10 months ago
(06/01/2025)
Date of experience:
01/2025
By Alexander Dittrich
Couple
30-39 years
Reviewed:
10 months ago
(06/01/2025)
Date of experience:
12/2024
By Maximilian Fuchs
Couple
20-29 years
Reviewed:
10 months ago
(05/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(05/01/2025)
Date of experience:
01/2025
By Priska Oberli
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(05/01/2025)
Date of experience:
01/2025
Ich muss leider sagen, dass ich nach meinem letzten Besuch im Jahr 2022 in Ihrem Hause etwas enttäuscht war. Die Gründe dafür: Ich bekam ein Zimmer mit Badewanne, obwohl ich bei meiner telefonischen Reservierung um ein Zimmer mit Dusche gebeten hatte. Die Badewanne war derart hoch und so schwierig zum Ein-und Aussteigen, dass ich Angst hatte zu fallen, denn es gibt auch leider keinen Haltegriff in Wannennähe. Ich empfand es bei meiner Ankunft im Zimmer "schmuddelig". Der Teppich schien nicht gesaugt worden zu sein, die Lampen, Fernbedienung und Telefon wurden wohl länger nicht abgewaschen. Keinerlei Möglichkeit außerhalb des Kleiderschranks einen nassen Mantel zum Trocknen aufzuhängen. Schwieriger bis gar kein Handyempfang möglich im Zimmer. Das Bild im Fernseher pixelte alle Minute im ARD und ZDF. Kein ordentliches Körnerbrot beim Frühstück, dabei gibt es doch in München so viele sehr gute Bäcker. Überhaupt empfand ich das Frühstücksbuffet jetzt im Vergleich zu 2022 nicht so ansprechend.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unzufrieden waren. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das Zimmer mit Badewanne statt der gewünschten Dusche entstanden sind, sowie für die mangelnde Sauberkeit, die Sie festgestellt haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir werden umgehend sicherstellen, dass solche Mängel behoben werden.
Ihr Hinweis auf die fehlende Möglichkeit, einen nassen Mantel aufzuhängen, und der schlechte Handyempfang in Ihrem Zimmer werden ebenfalls geprüft, damit wir eine Lösung finden können. Auch für Ihre Anmerkungen zum Frühstück bedanken wir uns. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die Auswahl und Qualität des Frühstücks weiter verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine zweite Chance geben und wir Ihnen eine wesentlich bessere Erfahrung bieten können. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de
Herzliche Grüße aus München sendet Ihnen,
das Team des Hotel Excelsior by Geisel