By Bettina
Friends
60-69 years
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(07/07/2025)
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07/2025
By Kerstin
Alone
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30-39 years
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50-59 years
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(07/07/2025)
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Business
50-59 years
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(07/07/2025)
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Couple
50-59 years
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40-49 years
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By Clayton Thacker
Business
40-49 years
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Alone
50-59 years
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(06/07/2025)
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06/2025
Anmeldeprozedere mit nur einem Tablet sehr mühsam, lange Schlange. Wir waren 4 Frauen, eine davon wollte am Sonntag morgen noch ein Frühstück dazu buchen, was abgelehnt wurde, da bereits alles voll sei. Als Krönung wurde ihr dann untersagt den Frühstücksraum zu betreten, sie sollte in der Lobby warten bis wir anderen mit dem Frühstück fertig sind. Dies ist ein völlig inakzeptables Verhalten. An unserem Tisch hatte es einen freien Platz, und am Buffet war an diesem Morgen sehr viel übrig. Dieses Verhalten der Dame an der Rezeption hat uns so geärgert, dass wir das Hotel nicht mehr buchen werden.
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine offene Rückmeldung genommen hast. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Euer Aufenthalt durch das Check-in-Erlebnis und die Situation rund um das Frühstück so negativ geprägt wurde.
Dass eine Deiner Begleiterinnen den Frühstücksraum nicht betreten durfte, obwohl am Tisch und am Buffet noch Platz und Speisen vorhanden waren, ist absolut nicht in unserem Sinne – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch wenn organisatorische Gründe eine spontane Nachbuchung erschweren können, hätte unser Team mit mehr Fingerspitzengefühl reagieren müssen.
Wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst und besprechen diesen Vorfall intern, um vergleichbare Situationen in Zukunft zu vermeiden. Unser Ziel ist es, jede:n Gast mit Respekt und Gastfreundschaft zu behandeln – unabhängig von Systemgrenzen.
Es würde uns freuen, wenn Du uns doch noch einmal eine Chance gibst, Dich vom echten GINN-Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Vanessa Nassal, Hoteldirektorin