GINN CITY & LOUNGE YORCK BERLIN

Wir waren schon öfters im Hotel, immer war es sauber. Diesmal war nicht gesaugt (Staub überall und Boden dreckig), der Mülleimer war nicht geleert von dem Gast davor.

Beim checkout wurden wir sehr schnell entlassen und nicht gefragt ob alles in Ordnung war. Vor Ort hatten wir dann keine Lust neben anderen Gästen am Schalter über die Pflege des Zimmers zu „schimpfen“. Würden eigt wieder kommen, aber dieses Mal hatten wir wohl „Pech“. Das muss eigt funktionieren.

Stylish, jung und modern.

Beim Zimmer hätte ich 'sehr zufrieden' bewertet, aber *016* liegt auf einem Gang auf dem das Personal des Hotels Zimmer belegt und die Türen knallen lässt, bzw. ab 07:00 Gangkonferenzen stattfinden. - Dann ... eine Duschtür, die nicht schliesst und nur nach 'aussen' zu öffnen ist, ist ein nasses Unding.

Alles super, sauber und sehr schön

Really great location, friendly staff - the rooms are really nicely designed, and clean. Would recommend. The only thing to raise, and it's to avoid an accident the bathroom gets very wet after a shower, I slipped twice but managed to not fall completely. A larger floor mat maybe to prevent something more serious.

Keinr Bar nach 24h00 ist sehr schade

Beschwerde zum Aufenthalt

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Aufenthalt in Ihrem Haus war in mehreren Punkten absolut inakzeptabel.

Am Telefon wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich das Zimmer ab 14 Uhr beziehen könne. Vor Ort hieß es plötzlich, das sei nur gegen einen Aufpreis möglich. Diese Information wurde mir bewusst oder fahrlässig verschwiegen. Stattdessen musste ich mir den Satz anhören: „Ich habe jahrelange Erfahrung im Hotel, dort bekommt nie jemand ein Zimmer vor 15 Uhr.“ – wortwörtlich. Eine Aussage, die nicht nur unprofessionell, sondern schlicht falsch ist. Vielleicht sollte der Mitarbeiter das Wort : „ nie“, einfach nicht verwenden, denn in den seltensten Fällen trifft es wirklich zu.

Ein Mindestmaß an Kundenorientierung ,etwa ein Getränk oder irgendeine Form der Entschuldigung wurde nicht einmal ansatzweise angeboten.

Beim Duschen fand ich dann Haare am Duschkopf, die definitiv nicht von mir stammen. Das ist unhygienisch und für ein Hotel beschämend. Das Haar wurde wahrscheinlich beim Reinigen dort mit dem Tuch „ hingewischt“

Den Höhepunkt bildete jedoch der Auscheckvorgang. Für zwei Zimmer mit drei Personen wurden pro Zimmer zweimal Frühstück berechnet. Dass ich auf diesen offensichtlichen Fehler erst selbst aufmerksam machen musste, und anschließend noch unfreundlich behandelt wurde, ist unfassbar. Das wirkt auf mich wie reine Abzocke.

Der einzige positive Punkt Ihres Hauses war das Frühstück: Es war ausreichend, gut und vollkommen in Ordnung. Das Personal beim Frühstücken war freundlich und zuvorkommend.
Leider kann dieser eine Lichtblick die Vielzahl der negativen Erfahrungen nicht ansatzweise ausgleichen.

Insgesamt war mein Aufenthalt geprägt von falschen Informationen, mangelnder Hygiene und fragwürdiger Kundenbehandlung. Ich erwarte, dass Sie diese Beschwerde sehr ernst nehmen und entsprechende Konsequenzen ziehen.

Mit enttäuschten Grüßen
Brit Timmermann

Ich komme wieder in dieses Hote

Molto confortevole e ottima colazione

Tolles Hotel – sauber, moderne Zimmer, perfekte Lage. Die Dachterrasse ist großartig und das Personal super aufmerksam. Klare Empfehlung!