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By Chris
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(16/11/2025)
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(15/11/2025)
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3 months ago
(13/11/2025)
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11/2025
Beschwerde zum Aufenthalt
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Aufenthalt in Ihrem Haus war in mehreren Punkten absolut inakzeptabel.
Am Telefon wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich das Zimmer ab 14 Uhr beziehen könne. Vor Ort hieß es plötzlich, das sei nur gegen einen Aufpreis möglich. Diese Information wurde mir bewusst oder fahrlässig verschwiegen. Stattdessen musste ich mir den Satz anhören: „Ich habe jahrelange Erfahrung im Hotel, dort bekommt nie jemand ein Zimmer vor 15 Uhr.“ – wortwörtlich. Eine Aussage, die nicht nur unprofessionell, sondern schlicht falsch ist. Vielleicht sollte der Mitarbeiter das Wort : „ nie“, einfach nicht verwenden, denn in den seltensten Fällen trifft es wirklich zu.
Ein Mindestmaß an Kundenorientierung ,etwa ein Getränk oder irgendeine Form der Entschuldigung wurde nicht einmal ansatzweise angeboten.
Beim Duschen fand ich dann Haare am Duschkopf, die definitiv nicht von mir stammen. Das ist unhygienisch und für ein Hotel beschämend. Das Haar wurde wahrscheinlich beim Reinigen dort mit dem Tuch „ hingewischt“
Den Höhepunkt bildete jedoch der Auscheckvorgang. Für zwei Zimmer mit drei Personen wurden pro Zimmer zweimal Frühstück berechnet. Dass ich auf diesen offensichtlichen Fehler erst selbst aufmerksam machen musste, und anschließend noch unfreundlich behandelt wurde, ist unfassbar. Das wirkt auf mich wie reine Abzocke.
Der einzige positive Punkt Ihres Hauses war das Frühstück: Es war ausreichend, gut und vollkommen in Ordnung. Das Personal beim Frühstücken war freundlich und zuvorkommend.
Leider kann dieser eine Lichtblick die Vielzahl der negativen Erfahrungen nicht ansatzweise ausgleichen.
Insgesamt war mein Aufenthalt geprägt von falschen Informationen, mangelnder Hygiene und fragwürdiger Kundenbehandlung. Ich erwarte, dass Sie diese Beschwerde sehr ernst nehmen und entsprechende Konsequenzen ziehen.
Mit enttäuschten Grüßen
Brit Timmermann
Bitte glauben Sie mir, dass wir weder bewusst noch fahrlässig falsche Informationen übermitteln und unsere Gäste auch nicht abzocken!
Es freut mich aber sehr, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat, lieben Dank hier für die lieben Worte.
Mit besten grüßen U. Igel / Hotel Manager