GINN CITY & LOUNGE YORCK BERLIN hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,318 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Keinr Bar nach 24h00 ist sehr schade

No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Beschwerde zum Aufenthalt

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Aufenthalt in Ihrem Haus war in mehreren Punkten absolut inakzeptabel.

Am Telefon wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich das Zimmer ab 14 Uhr beziehen könne. Vor Ort hieß es plötzlich, das sei nur gegen einen Aufpreis möglich. Diese Information wurde mir bewusst oder fahrlässig verschwiegen. Stattdessen musste ich mir den Satz anhören: „Ich habe jahrelange Erfahrung im Hotel, dort bekommt nie jemand ein Zimmer vor 15 Uhr.“ – wortwörtlich. Eine Aussage, die nicht nur unprofessionell, sondern schlicht falsch ist. Vielleicht sollte der Mitarbeiter das Wort : „ nie“, einfach nicht verwenden, denn in den seltensten Fällen trifft es wirklich zu.

Ein Mindestmaß an Kundenorientierung ,etwa ein Getränk oder irgendeine Form der Entschuldigung wurde nicht einmal ansatzweise angeboten.

Beim Duschen fand ich dann Haare am Duschkopf, die definitiv nicht von mir stammen. Das ist unhygienisch und für ein Hotel beschämend. Das Haar wurde wahrscheinlich beim Reinigen dort mit dem Tuch „ hingewischt“

Den Höhepunkt bildete jedoch der Auscheckvorgang. Für zwei Zimmer mit drei Personen wurden pro Zimmer zweimal Frühstück berechnet. Dass ich auf diesen offensichtlichen Fehler erst selbst aufmerksam machen musste, und anschließend noch unfreundlich behandelt wurde, ist unfassbar. Das wirkt auf mich wie reine Abzocke.

Der einzige positive Punkt Ihres Hauses war das Frühstück: Es war ausreichend, gut und vollkommen in Ordnung. Das Personal beim Frühstücken war freundlich und zuvorkommend.
Leider kann dieser eine Lichtblick die Vielzahl der negativen Erfahrungen nicht ansatzweise ausgleichen.

Insgesamt war mein Aufenthalt geprägt von falschen Informationen, mangelnder Hygiene und fragwürdiger Kundenbehandlung. Ich erwarte, dass Sie diese Beschwerde sehr ernst nehmen und entsprechende Konsequenzen ziehen.

Mit enttäuschten Grüßen
Brit Timmermann

Sehr geehrte Frau Timmermann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Unser Anspruch ist es nicht, dass Gäste enttäuscht das Hotel verlassen. Für die entstandenen Unannehmlichketen, vor allem auch mit dem Haar, möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich nehmen wir jede Beschwerde sehr ernst, werten jede Kritik mit den entsprechenden Abteilungen und/oder Mitarbeitern aus.
Bitte glauben Sie mir, dass wir weder bewusst noch fahrlässig falsche Informationen übermitteln und unsere Gäste auch nicht abzocken!
Es freut mich aber sehr, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat, lieben Dank hier für die lieben Worte.
Mit besten grüßen U. Igel / Hotel Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ich komme wieder in dieses Hote

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Molto confortevole e ottima colazione

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Tolles Hotel – sauber, moderne Zimmer, perfekte Lage. Die Dachterrasse ist großartig und das Personal super aufmerksam. Klare Empfehlung!

Guten Tag Herr Gelin,

wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Bewertung und für Ihre Treue uns gegenüber. Sie sind bei uns immer herzlich willkommen und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN City & Lounge Yorck Berlin Team
By Christian
Alone
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Personal und Service sind immer freundlich und zuvorkommend.
Frühstück ist immer top Qualität.

Hallo Christian,

danke, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung über deinen Aufenthalt an uns zu schreiben. Es freut uns sehr, dass unser Service wie immer für dich zufriedenstellend war und dir das Frühstück jedes Mal so gut gefällt.
Bis zum nächsten Mal!

Beste Grüße
dein Team des GINN City & Lounge Yorck-Berlin
By Ralf Behrens
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr modernes Hotel in guter Lage. Freundliches und unaufdringliches Personal, sehr angenehme Atmosphäre. Gerne wieder.

Sehr geehrter Herr Behrens,

es freut uns sehr, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns, die Zeit genommen haben, diesen zu bewerten. Wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie an Ihrem Aufenthalt nichts auszusetzen hatten und auch mit unserem Team so zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft erneut nach Berlin reisen, würden wir uns darüber freuen, Sie ein weiteres Mal bei uns zu begrüßen.

Beste Grüße aus Berlin
Ihr Team des GINN City & Lounge Yorck-Berlin
By Chris
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (16/11/2025)
Date of experience: 11/2025

alles super und sauber

Hallo Chris,

danke, dass du dir nach deinem Aufenthalt die Zeit genommen hast, uns eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns wirklich überaus, dass du mit deinem Aufenthalt bei uns mehr als zufrieden warst.
Solltest du in Zukunft erneut nach Berlin reisen, so würden wir uns freuen, dich wieder bei uns zu begrüßen.

Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen
Dein Team des GINN City & Lounge Yorck-Berlin
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (16/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Also wer sich bei euch die offene Glaswand-Dusche ausgedacht hat, gehört geohrfeigt. Nicht mal Milchglas zum Zimmerinneren, Spiegel so angebracht, dass man von überall im Zimmer in die Dusche schauen kann. Kompletter Fail (Zimmer 216).

Sehr geehrter Herr Baumberg,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Design des Duschraums im Zimmer unzufrieden waren. Sollten Sie sich in Zukunft erneut für uns entscheiden, so bieten wir bei unseren Comfort-Zimmern auch die Möglichkeit an, das Badezimmer als komplett getrennten und geschlossenen Raum an.

Beste Grüße aus Berlin
Ihr Team des GINN City & Lounge Yorck-Berlin
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

War alles sehr gut ist empfehlenswert

Guten Tag Herr Kosmehl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen, und auch, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir sind überaus erfreut, dass sie einen angenehmen Aufenthalt genießen konnten. Sollten Sie erneut nach Berlin reisen, sind Sie stets Willkommen erneut bei uns zu nächtigen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN City & Lounge Yorck Berlin Teama
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