GINN Hotel Berlin Potsdam

Gutes Hotel in guter Lage,
An dem Abend jedoch ohrenbetäubender Feueralarm, ohne dass anschließend die Ursache genannt wurde.

Ein Schönes Ambiente mit Netten Servicekräften.

Wir sind am 14.8. 2022 um ca.10.30 Uhr angekommen und wollten wissen, ob unser Zimmer ev. schon fertig sei. Antwort der Rezeptionistin war "Ist noch schmutzig". Um 13.30 haben wir dann nochmals gefragt mit der Bemerkung, dass wir heute schon seit 4.00 Uhr morgen unterwegs sind und ob es nicht doch eine "Lösung" gebe, früher ins Zimmer bzw. ob es ev. ein andere Lösung (Zimmertausch) gebe. Antwort: "Zimmer ist noch schmutzig, wir haben noch keine Freigabe". Wir warteten also in der Lobby bzw. bestellten uns Getränke an der Bar (direkter Sichtkontakt mit der Rezeptionistin). Eine Familie kam um 14.30 Uhr und checkte sofort ein. Die freundliche Kellnerin fragt dann nochmals nach, aber das Zimmer war scheinbar immer noch nicht fertig. Kurz darauf fand scheinbar ein Dienstwechsel in der Rezeption statt und die neue Mitarbeiterin schaffte es, dass wir in 5 Minuten ein Zimmer hatten. Es wurden die Zimmernummern auf den vorbereiteten Schlüsselkarten ausgebessert bzw. geändert und siehe da, ein Zimmer war bereit. Danke übrigens für die Getränke, wir wurden darauf eingeladen?! Sehr geehrte Damen u. Herren, ich arbeite seit über 35 Jahren in der Hotelerie und sehr viele Jahre davon im Bereich Rezeption bzw. in leitender Funktion. Ich weiß natürlich dass wir keinen Anspruch auf das Zimmer hatten (Check-In 15.00 Uhr), ich weiß aber auch, dass es viele andere Möglichkeiten noch gegeben hätte zu kommunizieren (Wir werden versuchen, ... wir geben Ihnen Bescheid, sobald das Zimmer fertig ist ....). Dienstleistung dieser Mitarbeiterin sieht anders aus! Auch beim Check-out fand sie kein Wort des Grußes, als ich mich verabschiedetet und mich eigentlich für den sonst sehr schönen Aufenthalt bedanken wollten - sie blickte einfach weiter auf den Bildschirm. Hervorheben möchte ich aber, dass Sie ein wunderschönes Haus haben und die Mitarbeiterin im Service sowie die Kollegin an der Rezeption ab ca. 14.30 Uhr sehr freundlich und kompetent waren. Auch das Ambiente und das Frühstücksbuffet sind hervorragend. Bitte klären Sie in Ihrem Interesse das Verhalten der Mitarbeiterin, ob das auch Ihre Ansicht von gelungener Kommunikation ist und vielleicht sind ja Kundenkontakt und der Bereich Dienstleistung nicht der richtige Arbeitsort für diese Mitarbeiterin. Ich wünsche Ihnen gute Geschäfte und zufriedene Kunden. Mit freundlichen Grüßen

Spacious and clean room. Lovely breakfast. Nice bar and restaurant. Also loved the sunloungers next to canal. Pet friendly, so ideal for us

Sehr ansprechendes Ambiente, ausgezeichnetes Frühstück, ausgesprochen freundliches und serviceorientiertes Personal. Die Lage am Teltowkanal ist sehr schön und trägt zur Erholung bei. Eine kleine Anregung: an der Rezeption sollte man beim Erstkontakt fragen, ob die Ansprache in Englisch oder Deutsch gewünscht wird.

Ruhige Lage, guter Service, gutes Frühstück

Hier fühlt man sich wohl

Eine Geburtstagsfeier im GINN Hotel zu begehen war die Grundlage unserer Verhandlungen.
Wir fanden optimale Räumliche Bedingungen und ein kooperativ wirksames Team was uns in allen Belangen den Tag zum Erfolg verholfen haben.
In Kurzform: Ausstattung für Sonnenschein und Regen mit der Note 1 bestanden.
Das Essen und Getränke einmalig sauber gepflegt und schmackhaft bereitet.
Gesellschaftliche Raumnutzug optimal möglich , der DJ und seine Gäste fühlten sich wohl.
Die Geschäftsleitung zeigte sich in ,,Allen" Belangen kulant und kooperativ.
DANKE !

Alle sehr freundlich und hilfsbereit und zuvorkommend

Super hotel, smaczne sniadanie top pokoj