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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,009 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Lage fantastisch, Zimmer gut, Zimmerreinigung schlecht

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung.
Es tut uns Leid, dass die Reinigung nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fehler zu beheben.
Gib uns bitte noch eine Chance dich von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Das GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wirklich nettes Hotel. Klospülung gewöhnungsbedürftig :-) Und Zimmer recht klein.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Gabriele B.
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kommen gerne wieder!

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
By Steffi
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel, aber mit kleinen Verbesserungspotential.
- Eingang nicht barrierefrei mit Koffer
- unfreundlicher Empfang
- sehr laute pump-Absauggeräusche bei Wasserbenutzung
- tendenziell zu warm im Zimmer - Regulierung möglich?
- Terrasse wegen Event geschlossen - finde ich schade, zumal ich es nicht im Vorfeld wusste. Ein Drink mit Aussicht war meine Vorstellung.
+ sehr nette Mitarbeiter beim Frühstück!

Sehr geehrte Steffi,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie unser Hotel insgesamt als schön empfunden haben und das Frühstückspersonal positiv hervorheben.

Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zufriedenstellend war. Die Einschränkungen bei der Zugänglichkeit und die Geräusche durch das Abwassersystem nehmen wir ernst und verstehen, dass dies den Komfort beeinträchtigen kann. Ebenso tut es uns leid, dass der Empfang nicht Ihren Erwartungen entsprach – das entspricht nicht unserem Standard.

Die Schließung der Terrasse aufgrund eines Events hätte sicherlich im Voraus kommuniziert werden müssen. Ihr Feedback dazu ist sehr wertvoll für uns. Bezüglich der Raumtemperatur prüfen wir die Optionen zur Regulierung, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von Verbesserungen zu überzeugen.

Ihr GINN Team Hamburg
By Benjamin Barucha
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zimmer bisschen dunkel. Kein Flaschenöffner auf dem Zimmer. Kein Löffel auf dem Zimmer. Kein Glas auf dem Zimmer. Bett war bequem. Frühstücksbuffet war gut. Musste vor Ort nochmal Tourismustaxe bezahlen. Wieso geht das nicht direkt beim buchen? Beim Online Check in hätte mir der Hinweis weitergeholfen wo sich die Zimmer befinden.

Sehr geehrter Benjamin Barucha,

wir danken Ihnen herzlich für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet und der Komfort des Bettes gefallen haben. Hinsichtlich des fehlenden Zimmerequipments wie Flaschenöffner, Löffel und Glas, nehmen wir Ihre Anmerkungen ernst und werden dies überprüfen, um unsere Ausstattung zu verbessern.

Ihre Rückmeldung zur Tourismusabgabe und dem Hinweis beim Online-Check-in ist sehr wertvoll für uns. Wir werden prüfen, wie wir diese Prozesse für unsere Gäste unkomplizierter gestalten können. Es freut uns, dass Sie die Umgebung und den Service als positiv empfunden haben.

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Ihr GINN Team Hamburg
By Susanne Kriening
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schönes, liebevoll gestaltetes Zimmer, toll Umgebung

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

daumen hoch, alles ok

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Arnemann
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren sehr zufrieden mit allem und haben uns sehr wohl gefühlt. Kommen gerade wieder.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
By Liebs, A.
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Aussicht vom Dach ist phänomenal!! Das Hotel hat ansonsten eher den Charme eines besseren Hostels als eines 4-Sterne-Hotels. Das von Booking.com angebotene Zimmerupdate blieb aus. Ich hatte Blick zum Innenhof. Bett war ok, Kissen zu hart. Das Zimmer war mäßig sauber: Klebrige Seifenspender, in der Dusche nur die Glaswand gereinigt, an der Wand waren Kalkflecken und ein klebriger (!) Händeabdruck zu erkennen. Ein kleine Vorwarnung über die erschreckenden Gurgelgeräusche der Wasserpumpen im Abfluss wäre schön. Das Licht im Bad ist etwas für Menschen, die keinerlei Komplexe haben, grell und kalt. Kaffeebecher innen braun. Der Service war zwar freundlich aber wunderte sich , dass ein Gast um 22:30 Uhr noch fragt, wo man noch etwas zu essen bekommen kann. Nichtmal ein Sandwich gab es. Im Flur stand ein Automat (wie gesagt, wie im Hostel) mit Chips und Cola... Wer ist die Zielgruppe dieses Hotels? Beim Frühstück, das ich ausgelassen habe, saßen überwiegend Menschen über 40 J.

Sehr geehrte Liebs, A.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Ihre Bewertung ist uns wichtig, da sie uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern.

Es freut uns zu hören, dass Sie die Aussicht von unserem Dach genossen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zur Ausstattung des Zimmers, wie die klebrigen Seifenspender und der Zustand der Kissen, nehmen wir ernst und werden diese intern mit dem zuständigen Team besprechen, um solche Vorkommnisse zu vermeiden.

Ihr Feedback bezüglich des Lichts und der Geräuschkulisse im Bad haben wir ebenfalls zur Kenntnis genommen und werden diese Punkte prüfen.

Auch Ihre Erfahrung mit unserem Service sowie das Fehlen von Speiseoptionen am späten Abend tut uns leid. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets eine angenehme Atmosphäre zu bieten und Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Angebote daraufhin zu überprüfen.

Wir hoffen, Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem eigentlichen Standard zu überzeugen.

Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Lage ist ideal für Urlaub in Hamburg. Insgesamt durch die WC-Anlage und das System etwas laut und hellhörig. Ohrenstöpsel sind eine gute Idee. Leider hatte ich kein Zimmer mit Elbblick, soll aber gigantisch sein...

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