GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,016 reviews across 10 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war im Badezimmer sehr staubig insbesondere in den Ecken unterhalb des Waschtisches und der Ablage.
Zu wenige Möglichkeiten die Handtücher zu lagern.
Es war sehr warm im Zimmer. Schlafen bei offenem Fenster leider nicht möglich auf Grund des Kopfsteinpflasters auf der Straße. Ich werde dieses Hotel keines Falls im Sommer buchen! Es müsste dringend eine Klimaanlage in den betreffenden Zimmern installiert werden.
Frühstück war super!

Lieber Gast,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Dein Zimmer diesmal nicht den gewohnten Standards entsprochen hat. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch, und wir werden intern sicherstellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Wir hoffen, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Dich dann wieder vollkommen zu überzeugen.
An der Klimatisierung können wir leider nicht viel machen. Aus Denkmalschutz lässt sich dies leider nicht so installieren wie in anderen Gebäuden.
Beste Grüße
Dein Ginn Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren im April 25 dort. Leider wurde das Zimmer ungenügend gereinigt und wir haben einen Tag keine Handtücher bekommen.
Auf Nachfrage gab man uns dann Handtücher zum vorlegen vor die Dusche. Auch nach nochmaliger Nachfrage gab es keine neuen.
Das Bad war leider dreckig, was man aufgrund des Preises nicht erwartet.
Nachfrage nach einem Pflaster wurde ebenfalls mit den Worten „ haben keine „ abgehakt.
Ansonsten war das Frühstück sehr gut und die Mitarbeiter dort sehr gewissenhaft und freundlich.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ich komme gern wieder 😉👍🏻 Die Roof Top Bar ist ein Traum.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Grundsätzlich gut, aber mit massiven Schwächen bei der Park-/Parkhaussituation, der allg. Orientierung im Hotel und der Anreisesituation. Das kostet Zeit und erzeugt Ärger beim Kunden. Servivepersonal zur Einweisung in das Parkhaus konnte nicht aufklären und informieren zum allg. Vorgehen und zur Verfahrensweise.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Anreise- und Parksituation sowie die Orientierung im Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Wir verstehen, dass unklare Informationen zur Parkplatznutzung und eine unzureichende Einweisung durch unser Personal zu Frust führen können – dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir dies intern mit unserem Team besprechen, um künftig eine bessere Kommunikation und Hilfestellung zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einem reibungsloseren Ablauf überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg
By Piet Jacobs
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Dunkle Gänge riechen nach Schweiß und Essigreiniger
Rezeption im 8 Stockwerk nur mit Lift erreichbar
Kaffee beim Frühstück mehr als dünn und geschmackreduziert
Service fürs Zimmer abbestellen , funktioniert gleich überhaupt nicht , wir sind mehrfach gestört worden….. Nachhaltigkeit war aber der Grundgedanke…
Tatsächlich sind wir aber überall sehr nett angesprochen worden

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg ausführlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Sie in mehreren Bereichen Unannehmlichkeiten erlebt haben – insbesondere hinsichtlich der Geruchsbelastung in den Fluren, der Lage unserer Rezeption sowie der Frühstücksqualität. Auch dass Ihre Bitte, den Zimmerservice auszusetzen, nicht wie gewünscht umgesetzt wurde, tut uns leid. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sie intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um hier schnellstmöglich Verbesserungen vorzunehmen – besonders im Hinblick auf unsere angestrebten Nachhaltigkeitsmaßnahmen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Team als freundlich und aufmerksam erlebt haben. Das Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter – es motiviert uns, unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, Sie trotz der genannten Kritikpunkte wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Erfahrung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider waren die Zimmer sehr hellhörig, was die Ruhe etwas beeinträchtige.

Super Frühstück.

Der Service in der Bar war etwas langsam. Außerdem gab es nicht alles was auf der Karte stand, z.B. den Käseteller.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir danken auch für das Feedback über den Service und werden dies an die Abteilungen weitergeben. Dies hilft uns stetig besser zu werden.
Bis zum nächsten Mal alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren nur eine Nacht im Hotel. Wir waren von der Lage begeistert. Das Zimmer war okay. Das Frühstück sehr lecker und abwechslungsreich. Wir würden das Hotel wieder buchen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin alles Gute
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war sehr ruhig und gemütlich. Nur das Zimmer etwas klein

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin alles Gute
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Der nächtliche Feueralarm (Fehlalarm) um 03:00 Uhr wurde nicht erläutert. Keinerlei Erklärung, geschweige denn eine Entschuldigung. Der Folgetag war weniger erfreulich, noch zumal ich mich bei einer Fortbildungsveranstaltung konzentrieren musste. Insgesamt sehr unbefriedigend!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis mitzuteilen.

Wir möchten uns aufrichtig für den nächtlichen Feueralarm und die damit verbundene Störung Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Auch wenn es sich um einen Fehlalarm handelte, verstehen wir vollkommen, dass dies – insbesondere in Verbindung mit einem wichtigen Termin wie einer Fortbildungsveranstaltung – sehr belastend war.

Es tut uns leid, dass es unsererseits keine direkte Erklärung oder Entschuldigung vor Ort gab. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Gästebetreuung. Wir werden dies intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe bei solchen Vorfällen zu verbessern, um unsere Gäste künftig besser zu informieren und aufzufangen.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser unglücklichen Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie unter besseren Umständen bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg
By Frank Schmid
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Perfekte Lage, schönes Ambiente. Man fühlt sich sehr wohl und möchte gar nicht abreisen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt so gut gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
Back to Top CERTIFICATE what's this?