GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,017 reviews across 10 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir haben bei Ihnen 2 sehr entspannte Tage verlebt. Ambiente super Mitarbeiter sehr freundlich

Lieber Gast, vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Dir der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat.
Wir arbeiten intensiv daran, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und Dein Feedback bestärkt uns darin, dies auch weiterhin zu tun.
Bis demnächst mal wieder in Hamburg - gern in unserem GINN Hotel.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Hotel in guter Lage für einen Städtetripp. Personal war freundlich und hilfsbereit. Gutes Restaurant mit schönes Ausblick. Die schwarzen Anstriche in Gängen und Zimmern sind sicher dem industriellen Style geschuldet und Geschmacksache, mir war es umamgenehm.

Moin, Vielen Dank für Ihr gutes Feedback. Wir freuen uns dass es Ihnen gefallen hat und hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen.
Das Konzept ist nicht jedermanns Sache, aber vielleicht konnten wir durch unseren Charme dennoch dafür sorgen, dass Sie uns wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen, ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Staff is not NOT nice, friendly or even polite. We are old and big clients but did not get any exception while waiting so long to check in.

Dear Guest,

Thank you for sharing your experience with us.

We are truly sorry to hear that you felt our team was not welcoming or accommodating during your check-in. This is not the level of hospitality we strive to offer, and certainly not the experience we want for any of our guests – especially not for our valued returning visitors. Please accept our sincere apologies.

We understand that a long wait can be frustrating, and while we always aim to make check-in as smooth as possible for all guests, we regret that we fell short in your case. Your loyalty and continued support mean a great deal to us, and it is disappointing to hear that we were not able to reflect that during your recent visit.

We will address this feedback with our front office team to ensure we are consistently offering warm, respectful, and attentive service.

We do hope you will give us another chance to provide you with the experience you rightfully expect and deserve.

Kind regards,
Your GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Überraschend tolles Hotel in diesem ehemaligen Speicher.
Das intensive Schwarz in den Fluren ist allerdings etwas sehr intensiv. In den Zimmern okay.

Moin, Vielen Dank für Ihr liebes Feedback. Wir freuen uns dass es Ihnen gefallen hat und hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen, ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer sind sehr hellhörig, die Liebesgeräusche vom Nachbarn waren eindeutig zu hören. Leider habe ich nicht so gerne die Ohrstöpsel drin. Aber sonst war alles gut, die Lage des Hotels, die Aussicht der Bar und das gute Frühstück. 3 Gründe, um wieder zu kommen.

Moin,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gut gefallen hat.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz einige bauliche Veränderungen am Gebäude nicht möglich sind. Dazu gehört u.a. der Einbau einer Klimaanlage, die Unterdruckspülung, oder eine Lautstärkedämmung.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder begrüßen zu dürfen!


Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Die Absaugspülung ist extrem nervig und laut, auch aus den anliegenden Zimmern. Das Schliesssystem sehr schlecht und umständlich. Service nicht vorhanden, selbst der nächtliche Feueralarm wurde von keinem Personal begleitet, nicht einmal am nächsten Morgen eine Info.

Nie wieder GINN Hotel!!!

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Dunkle Atmosphäre in den Gängen.
Zimmer sind sehr warm und muffig bis stickig. Fenster konnte nicht ganz geöffnet werden.
Keine Schallisolierung der Fenster. Schlafen war bei den Hafengeräuschen kaum möglich. Vakuumspülung der Toilette war ebenfalls sehr laut und konstant.
Habe nach 1 von 3 gebuchten Nächten ausgecheckt und das Hotel gewechselt.
Ich kann hier leider keine Empfehlung aussprechen.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider ist das Hotel (inkl. Tagungsräume) schon sehr in Mitleidenschaft gezogen. Liegt vermutlich an den Vielen Gästen. Grundsätzlich hätte ich mehr erwartet. Leider nicht so wie auf den Bildern im Internet.

Moin Kimberly,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt eine so negative Erfahrung machen mussten.
Dennoch hoffen wir, dass Sie uns künftig nochmal die Chance geben, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Melden Sie sich in diesem Fall gerne vorab nochmal bei uns, damit wir uns etwas für Sie einfallen lassen können.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles war super. Komme gerne wieder

Moin Nicole,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder hier im GINN Hamburg begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Generell zufrieden - Für die Größe des Zimmer+Bad könnten die Preise etwas niedriger sein

Moin Benno,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung und streben danach, unseren Service immer wieder zu verbessern, um alle Gäste zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
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