GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,568 reviews across 10 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

sehr schönes Ambitente, tolle Lage, Restaurant habe ich nicht genutzt

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolles Hotel, kommen gerne wieder 😊

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Kaffeepulver fehlte auf dem Zimmer und wurde uns auf Nachfrage unkompliziert nachgereicht. Das Einchecken und die Parkplatzvergabe war etwas chaotisch. Das Zimmer war weit unten und klein (wir hatten dort mal ein größeres).

Moin,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!

Es freut uns, dass Ihnen das Kaffeepulver schnell und unkompliziert bereitgestellt wurde – so sollte es sein. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Check-in und die Parkplatzvergabe nicht reibungslos verlaufen sind. Wir werden dies intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe zu optimieren, um zukünftige Aufenthalte angenehmer zu gestalten.

Auch die Zuteilung eines kleineren Zimmers tut uns leid – bitte geben Sie uns beim nächsten Mal gerne vorab Ihre Wünsche durch, damit wir besser darauf eingehen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom GINN Hotel Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ich bin Fan vom Hotel seit ich das 1. Mal dort logiert habe.Die Nähe zum Wasser,der Ausblick zum u übers Wasser ist traumhaft.Und bei schönem Wetter draussen auf der Terrasse des 8.Stockes zu sitzen ,teilweise auf die Schiffe runterzuschauen ….Hammer.Ich krieg immer Fernweh u möchte am
liebsten mitfahren.Sehr freundliches hilfsbereites Personal,ob Reception,Bar oder Hauswirtschaft.Super Lage,gut erreichbar mit ÖV.😍😍😍😍😍

Moin
vielen Dank für Ihre super Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns, dass Sie schon mehrfach eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr entspannter Aufenthalt. Online Checkin sehr einfach.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ihr Hotel ist in meiner Wahrnehmung eher eine Jugendherberge. Die Zimmer sind dunkel und leicht runter gerockt. Besonders negativ habe ich empfunden, dass in der Nacht die Rezeption nicht durchgehend besetzt ist und über die Notfallnummer nur ein englischsprachiger Ansprechpartner zur Verfügung stand. Mein gebuchtes Zimmer war unmittelbar neben einem im Flur befindlichen Kühlschrank, der unerträglichen Lärm verursacht hat. Nach einem langen Arbeitstag will ich Nachts nicht diskutieren müssen, das ich ein anderes Zimmer nur gegen Aufpreis beziehen könnte. Das ist inakzeptabel. Das permanente Pendeln in den 8 Stock, um zu frühstücken oder ein- und aus- zu checken nervt bei nur 2 Fahrstühlen, die genau zu den Stoßzeiten von ansässigen Büromitarbeitern genutzt werden. Alles in allem keine 4 Sterne wert und nur mit einer hohen Toleranzgrenze zu ertragen. Das können andere Hotels deutlich besser und es war sicher mein letzter Aufenthalt in einem GINN Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie mit mehreren Aspekten Ihres Besuchs unzufrieden waren.

Es tut uns leid, dass es zu Verständigungsschwierigkeiten kam. Auch wenn die Kollegen nachts kein fließendes Deutsch beherrschen, üben sie fleißig und machen sonst einen tollen Job. Wir bitten da um ein wenig Verständnis.

Der von Ihnen beschriebene Lärm durch den Kühlschrank auf dem Flur ist ärgerlich und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen kein Zimmerwechsel ohne Aufpreis angeboten wurde – das hätte nicht passieren dürfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten durch die Fahrstuhlsituation während der Stoßzeiten. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat.

Es ist sehr schade, dass wir Sie als Gast verloren haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte sorgfältig prüfen, um unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom GINN Hotel Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Allgemein wirklich sehr schönes Hotel. Super Aussicht auf den Hafen. Und das AMbiente ist wirklich toll

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel
Gerne wieder auch die Bar mit der Aussicht

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Vorab: Sehr guter, höflicher, symapthischer Service.

Grundsätzlich:
- Sanitärinstallation schlecht isoliert, Vakuumpumpen angrenzender Zimmer sehr laut. Schlaf unmöglich, wenn im Zimmer darüber nachts (22-6 Uhr) geduscht wird.
- Duschtür mit großen Spalten links und rechts - nicht bündig schließbar --> Überschwemmung = Bad wischen.
- Nachttischlampe am Bett ließ sich nicht vollständig einklappen --> Spotlight auf das Bett, Schlafen so unmöglich, lösbar nur, indem man Karte am Eingang zieht und Strom unterbricht --> Rumlaufen mit Handytaschenlampe (eher Camping als Hotel)

Kompensation: Erste Nacht mit allen Unannehmlichkeiten voll bezahlt (€ 210,-), Schlaf geraubt. Als Kompensation dann Suite für die zweite Nacht und Getränkegutschein für die Bar. Beides habe ich nicht gebraucht, da ich auf einer Veranstaltung einer Unternehmervereinigung war, die das GINN auf ihrer Hotelliste hatte.

Konsequenz: Die EUR 210,- für die erste Nacht ist im Grunde ein Fall für den Anwalt (zu stressig und zu viel Aufwand). Daher Empfehlung an Unternehmernetzwerk, das GINN zu meiden und von der Liste der empfohlenen Hotels für HH zu streichen.

Pflichtangabe Restaurant: Habe ich nicht besucht, da aber Pflichtangabe --> befriedigend = neutral

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leider etwas sehr unpersönlich insbesondere im Hinblick auf das Ein- und Ausschecken,
Reservierung in Restaurant war nicht möglich, Zimmer Service verbesserungsfähig: Tür war offen, Handtücher lagen im Flur, Concierge zum Parken war sehr freundlich und zuvorkommend und hatte Ihre Aufgaben im Griff !!!

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