GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,568 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Lage und der Ausblick sind phantastisch, die Dachterrasse mit Panaromablick über den Hamburger Hafen ist ein Traum. Auch das Frühstücksbuffet ist gut. ABER: Die Zimmer sind sehr klein und schlecht geschnitten, selbst die "Suiten", und Wände und Flur sind extrem dunkel. Die größte Katastrophe ist aber die extreme Geräuschentwicklung von Toilette/Dusche wegen der (aus Gründen des Denkmalschutzes) nötigen "Luftabsaugungstechnik" - ein absolutes No-Go-Kriterium, allein deshalb würde ich hier nicht mehr buchen. Schade.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels sowie der fantastische Ausblick von unserer Dachterrasse und das Frühstücksbuffet gefallen haben. Der Blick über den Hamburger Hafen ist in der Tat ein Highlight, das wir sehr schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zimmergröße und dem Schnitt sowie der Akustik während Ihres Aufenthalts unzufrieden waren. Aufgrund der besonderen Gegebenheiten unseres denkmalgeschützten Gebäudes, das in vielen Bereichen Einschränkungen mit sich bringt, sind wir leider nicht in der Lage, alle Wünsche in Bezug auf Raumaufteilung und Geräuschdämmung perfekt umzusetzen.

Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch diese Unannehmlichkeiten beeinträchtigt wurde. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine zweite Chance geben und von weiteren Verbesserungen profitieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel selbst ist schön, v.a. auch die Zimmer, jedoch ist die extrem laute Spülung der Toiletten und Duschen eine Zumutung.

Moin,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gut gefallen hat.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz im Gebäude eine Unterdruckspülung installiert werden musste. Auf unserer Homepage, sowie auf anderen Websiten worüber Sie uns buchen können, weisen wir explizit nochmals auf dies hin.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gerne wieder, nur zu empfehlen!

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel liegt an einer top Lage und ist absolut empfehlenswert.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel hat eine Top Lage und unser Zimmer Richtung Elbe war super. Auch die Möglichkeit für Online Check-In und Online Check-Out erleichtern die An- und Abreise.
Leider sind die Zimmer sehr hellhörig zum Flur hin und man hört jedes Türknallen und jedes Kofferrollen.
Auch beim Frühstück kann das Personal gern aufmerksamer sein. Wir wurden insgesamt 3 mal von derselben Kollegin nach unserer Zimmernummer gefragt.
Aber alles in allem war es ein angenehmer Kurzaufenthalt.

Moin,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gut gefallen hat.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz einige bauliche Veränderungen am Gebäude nicht möglich sind. Dazu gehört u.a. der Einbau einer Klimaanlage, die Unterdruckspülung, oder auch eine Lautstärkedämmung.
Ihr Feedback zum Restaurantpersonal werden wir intern besprechen, damit solche Vorfälle nicht wieder passieren.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder begrüßen zu dürfen!


Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel, sehr sauber. Toller Ausblick vom Restaurant.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles in Ordnung, genau so wie es sein soll.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zimmer z. Innenhof eng, es fehlen um Bad u. Flur Haken (z.B. für Handtücher/Taschen), Getränkeautomat zu lange defekt, Treppen/Aufgang sehr steil, Drehtür f. Rollgepäck unvorteilhaft

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Hinweise zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer sowie einige Gegebenheiten im Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen – insbesondere zu fehlenden Haken im Bad und Flur, dem defekten Getränkeautomaten sowie der für Rollgepäck unpraktischen Drehtür – nehmen wir sehr ernst und prüfen entsprechende Optimierungen bereits intern. Auch der Hinweis zur steilen Treppe ist für Gäste mit Gepäck nachvollziehbar, weshalb wir stets bemüht sind, hier unterstützend zur Seite zu stehen.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – nur so können wir unseren Service stetig verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Mich stört, dass ich bei dem bodentiefen Fenster keine Möglichkeit habe, dieses auf "Kipp" zu stellen und das, wenn das Fenster dann doch über Nacht offen bleiben soll, es keine Verdunkelungsmöglichkeit gibt. Zur Rezeption: da ich online gebucht hatte (mit 1x Frühstück!), verstehe ich nicht, wieso dieses nicht nachvollziehbar ist und ich mehr bezahlen musste, als angegeben (Frühstück 15€ vs. 22,50 p.P.) - Beweispflicht liegt beim Kunden - fragwürdig! Ebenfalls habe ich bis zum Aufenthalt keine Bestätigung über die Tischreservierung erhalten, die mir auf Nachfrage am Telefon zugesagt wurde und dann doch nicht vorlag. Sehr verbesserungswürdig. Preis-Leistung stimmen damit für mich nicht überein

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zufriedenstellend für Sie verlaufen ist. Ihre Hinweise zur Fensterkonstruktion und der fehlenden Möglichkeit zur Verdunkelung bei geöffnetem Fenster nehmen wir ernst und leiten diese an unser Technik-Team weiter. Komfort und Funktionalität sind uns sehr wichtig, daher danken wir Ihnen für diesen Hinweis.

Bezüglich der Unstimmigkeiten rund um die Frühstücksbuchung und Tischreservierung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es ist nicht unser Anspruch, unsere Gäste mit Unklarheiten oder fehlenden Informationen zu konfrontieren. Wir prüfen den Ablauf intern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dass Sie das Gefühl hatten, die Beweispflicht liege bei Ihnen, tut uns besonders leid – hier hätten wir transparenter und serviceorientierter reagieren müssen.

Ihre Rückmeldung zur Preis-Leistung nehmen wir ernst und sehen sie als wertvolle Chance zur Verbesserung. Wir hoffen dennoch, Sie geben uns bei einem weiteren Besuch die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Von dem Zimmer Pfeffersack sind wir bis auf die Aussicht gegenüber dem Kaffeespeicher leicht enttäuscht. Die Räumliche Aufteilung ist im Kaffeespeicher besser.

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