GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,568 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Mich stört, dass ich bei dem bodentiefen Fenster keine Möglichkeit habe, dieses auf "Kipp" zu stellen und das, wenn das Fenster dann doch über Nacht offen bleiben soll, es keine Verdunkelungsmöglichkeit gibt. Zur Rezeption: da ich online gebucht hatte (mit 1x Frühstück!), verstehe ich nicht, wieso dieses nicht nachvollziehbar ist und ich mehr bezahlen musste, als angegeben (Frühstück 15€ vs. 22,50 p.P.) - Beweispflicht liegt beim Kunden - fragwürdig! Ebenfalls habe ich bis zum Aufenthalt keine Bestätigung über die Tischreservierung erhalten, die mir auf Nachfrage am Telefon zugesagt wurde und dann doch nicht vorlag. Sehr verbesserungswürdig. Preis-Leistung stimmen damit für mich nicht überein

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zufriedenstellend für Sie verlaufen ist. Ihre Hinweise zur Fensterkonstruktion und der fehlenden Möglichkeit zur Verdunkelung bei geöffnetem Fenster nehmen wir ernst und leiten diese an unser Technik-Team weiter. Komfort und Funktionalität sind uns sehr wichtig, daher danken wir Ihnen für diesen Hinweis.

Bezüglich der Unstimmigkeiten rund um die Frühstücksbuchung und Tischreservierung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es ist nicht unser Anspruch, unsere Gäste mit Unklarheiten oder fehlenden Informationen zu konfrontieren. Wir prüfen den Ablauf intern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dass Sie das Gefühl hatten, die Beweispflicht liege bei Ihnen, tut uns besonders leid – hier hätten wir transparenter und serviceorientierter reagieren müssen.

Ihre Rückmeldung zur Preis-Leistung nehmen wir ernst und sehen sie als wertvolle Chance zur Verbesserung. Wir hoffen dennoch, Sie geben uns bei einem weiteren Besuch die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Von dem Zimmer Pfeffersack sind wir bis auf die Aussicht gegenüber dem Kaffeespeicher leicht enttäuscht. Die Räumliche Aufteilung ist im Kaffeespeicher besser.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren von den kleinen Zimmern enttäuscht. Zu wenig Platz auch für Koffer. Kleines schwarzes Bad, Tür Duschkabine konnte nicht korrekt geschlossen werden , Fußboden unter Wasser. Die nächtlichen u frühmorgentlichen Geräusche durch das Abwassersystem sehr störend. Gardinen am Fenster nicht richtig befestigt, defekt. Gardinen rutschten von der Rundstange immer wieder runter.
Service Restaurant und Frühstück sehr gut.
Die Bar nicht gemütlich, abends zu hell beleuchtet und Wartezeit für Getränke zu lang . Wir haben 25 Minuten auf Getränke gewartet, 6 Personen ca. 24 Uhr. Kein Hochbetrieb.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Besuchs nicht zufrieden waren. Besonders bedauern wir, dass Sie das Zimmer als zu klein empfunden haben und es technische Mängel wie die undichte Duschkabine sowie die defekte Gardinenbefestigung gab.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz eine Unterdruckspülung im Hotel eingebaut werden musste.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unseren Service beim Frühstück und im Restaurant positiv hervorgehoben haben. Es tut uns leid, dass die Atmosphäre an der Bar für Sie nicht stimmig war und es zu Wartezeiten kam – auch das werden wir intern besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, die Qualität unseres Hauses weiter zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Ginn Hotel Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Super Lage und Ausblick
Zimmer war nicht ganz sauber, vor allem im Badezimmer lag Staub und in den Ecken war nicht ganz sauber
Personal freundlich und hilfsbereit
Frühstück super

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung.
Es tut uns Leid, dass die Reinigung nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fehler zu beheben.
Gib uns bitte noch eine Chance dich von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Das GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes zentrumsnahes Hotel mit tollem Ambiente!

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Ausnahmslos alle Mitarbeiter waren sehr freundlich. Das Ambiente hat uns gut gefallen. Das Frühstück war vielfältig und ließ keine Wünsche offen. Check In und Check out waren sehr schnell und komfortabel. Wir kommen gerne wieder.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es waren sehr schöne Tage im GINN Hotel, wir haben den Aufenthalt sehr genossen 🥰

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir hatten einen tollen Blick vom Zimmer auf die Elbe. Das Bett war sehr bequem und die Auswahl an Kissen sehr lobenswert. Positiv auch die Größe der Handtücher im Bad. Dass das Bad allerdings nur durch eine dünne Glastür vom Schlafraum getrennt ist, muss man wissen wenn man zu zweit drin wohnt… Auf das Sauggeräusch der Toilettenspülung wurden wir vorab zwar hingewiesen, allerdings war es doch sehr viel lauter als erwartet. Gerade wenn im Nebenzimmer nachts die Spülung getätigt wird. Auch für den schlafenden Partner war die Benutzung der Toilette nachts schlafraubend, wenn der andere diese benutzte. Durch die dünne Glastür entstand der Eindruck, man wird vom Bett gesaugt! Sehr negativ empfanden wir jedoch die Parksituation! Für 27,50€ wurde uns zunächst ein Platz quasi an der Straße zugewiesen, wir konnten dann in eine Garage wechseln. Diese war jedoch für jedermann zugänglich. Dass wir „gut sichtbar“ unsere Handynummer hinter der Windschutzscheibe platzieren sollten, bereitet uns starkes Unbehagen, zumal unser Auto voll beladen und eine Einladung an jeden Einbrecher war. Der Preis fürs Parken ist überhaupt nicht gerechtfertigt. Dafür waren wir sehr angetan von der Hilfsbereitschaft des Personals! Auch das Frühstück war ganz hervorragend. Reichliche Auswahl, gute Qualität der Speisen, aufmerksames Personal. Somit war der Aufenthalt nicht nur getrübt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie den tollen Blick auf die Elbe, das bequeme Bett und die Auswahl an Kissen positiv hervorheben konnten. Ihr Lob zu unserem Personal wissen wir sehr zu schätzen – es ist uns ein Anliegen, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Raumaufteilung im Badezimmer und dem Geräuschpegel durch die Toilettenspülung nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass das Design der Glastür sowie das Sauggeräusch der Unterdruckspülung die Nachtruhe beeinträchtigen können. Jedoch sind wir aufgrund des denkmalgeschützten Gebäudes an einige Restriktionen gebunden und können nicht alle baulichen Maßnahmen so umsetzen, wie wir es uns wünschen würden.
Bezüglich der Parksituation möchten wir uns für das entstandene Unbehagen entschuldigen. Ihre Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Preises nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, um den Parkservice zu verbessern und den Gästen ein größeres Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.

Wir sind dankbar für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen – natürlich mit spürbaren Verbesserungen in den angesprochenen Bereichen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolles Hotel mit super Aussicht direkt am Hafen

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zimmer erschreckend eng, Bett sehr schmal, schwarze Wände = ungemütlich

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