GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,029 reviews across 10 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Zimmer mit Mehrblick etwas klein , Regale zum Einräumen für Frauen zu hoch und im Bad wären Haken an der Tür eventuell für Handtücher oder Kleidung angebracht

Moin Beate,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir streben danach, unseren Service stets zu verbessern, um alle Gäste zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Spülung auf dem Zimmer sehr laut.
Personal an der Rezeption nicht wirklich freundlich. Zugang vom völlig überteuerten Parking, nicht zumutbar. Das ist eher ein Zugang in eine Wäscherei voll mit Rollos voller Schmutzwäsche. Früchstücksbuffet war eher ein Witz. Besteck war nich auf den Tische. Misste man sich selber von anderen Tischen wegnehmen. Ausserdem war das Besteck auch noch schmutzig. Kaffe hat geschmeckt wie Instant Kaffee.

Moin Tural,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass eine laute Spülung (die baulich leider nicht anders zu lösen ist), unfreundliches Personal und ein unzureichendes Frühstückserlebnis (Frühstück für 15 € mit kalten und warmen Speisen sowie 3 Kaffeeautomaten, Cerealien und kalt Getränken und einigem mehr) Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben.
Ihr Hinweis zum Frühstücksbuffet und zum Kaffee ist besonders wertvoll für uns, da wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir werden diese Punkte intern besprechen und nach Lösungen suchen.
Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns direkt angesprochen oder kontaktiert hätten, damit wir Ihre Erfahrungen hätten persönlich besprechen können. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen und wir hoffen Sie in Zukunft mit einem besseren Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom GINN Hotel Hamburg Elbspeicher
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Zimmer 414:
-Kühlschrank funktioniert nicht
-Das Wasser in der Wanne läuft nicht gut ab.Es kamen dunkle Stücke aus dem Abfluss, d. h. er ist verstopft. Der Verschluss muss entfernt werden und dann gespült etc. werden. Es ist auch ein dunkler Rand zu sehen.

Moin Sabine,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt eine negative Erfahrung machen mussten.
Dennoch hoffen wir, dass Sie uns künftig nochmal die Chance geben, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Melden Sie sich in diesem Fall gerne vorab nochmal bei uns, damit wir uns etwas für Sie einfallen lassen können.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Great hotel right on the harbor and nice and comfortable stay.

Hi, Thank you for your kind feedback. We're glad you enjoyed your visit and hope you'll visit us again soon.

Best regards, Your Ginn Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Tolle Lage-gerne wieder!

Moin Hollmann,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder hier im GINN Hamburg begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut mit kleinerem Verbesserungspotential.

Moin Bernd,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder hier im GINN Hamburg begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Just great, will definitely come back.

Hi, Thank you for your kind feedback. We're glad you enjoyed your visit and hope you'll visit us again soon.

Best regards, Your Ginn Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Die Spülung im Bad ist sehr unangenehm. Die Zimmer sind sehr hellhörug.

Moin Rainer,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir streben danach, unseren Service stets zu verbessern, um alle Gäste zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Ginn-Hotel hat mir sehr gut gefallen: Es ist sehr schön an der Elbe gelegen und macht insgesamt einen sehr gepflegten Eindruck! Die Zimmer sind praktisch eingerichtet und angenehm gestaltet - Das sehr freundliche und hilfsbereite Personal trägt ganz wesentlich zur angenehmen Atmosphäre in diesem Hotel bei!!

Moin Christoph,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder hier im GINN Hamburg begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Die Orga zum erstmaligen Parken ist etwas gewöhnigsbedürftig und das enge Parken unter dem Hotel stellt schon eine Herausforderung dar. Zimmer, Frühstück & Service sind o.k.

Moin Herr Lux,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung und streben danach, unseren Service stets zu verbessern, um alle Gäste zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
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