GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,570 reviews across 10 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider laute Geräusche durch Wasserspülung am Abend und am Morgen.
Beim Einchecken war das Personal nicht sehr freundlich und kurz angebunden.

Moin Roland,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt eine so negative Erfahrung machen mussten.
Dennoch hoffen wir, dass Sie uns künftig nochmal die Chance geben, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Melden Sie sich in diesem Fall gerne vorab nochmal bei uns, damit wir uns etwas für Sie einfallen lassen können.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr günstig gelegen. Das 3. Bett eher ungemütlich.

Moin Anja,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung und streben danach, unseren Service immer wieder zu verbessern, um alle Gäste zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,

ihr Ginn-Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Top, weiter so habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider war das Bettlaken des dritten Betts voller Haare und somit sehr unhygienisch. Beim dritten Bett fehlten der Kissen- und Bettdeckenbezug. Der Umstand wurde allerdings noch am gleichen Tag bereinigt. Der Vorhang im Schlafzimmer war voller Flecken. Beim Doppelbett fiel 2 x die Beleuchtung herunter auf das Bett.

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung.
Es tut uns Leid, dass die Reinigung nicht zufriedenstellend war. Wir nehmen dein Feedback daher ernst und werden es intern weiterleiten, damit es nicht nochmal zu solchen Unannehmlichkeiten kommt.
Gib uns bitte noch eine Chance dich von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Das GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war alles toll . Kommen gerne wieder

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war im Badezimmer sehr staubig insbesondere in den Ecken unterhalb des Waschtisches und der Ablage.
Zu wenige Möglichkeiten die Handtücher zu lagern.
Es war sehr warm im Zimmer. Schlafen bei offenem Fenster leider nicht möglich auf Grund des Kopfsteinpflasters auf der Straße. Ich werde dieses Hotel keines Falls im Sommer buchen! Es müsste dringend eine Klimaanlage in den betreffenden Zimmern installiert werden.
Frühstück war super!

Lieber Gast,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Dein Zimmer diesmal nicht den gewohnten Standards entsprochen hat. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch, und wir werden intern sicherstellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Wir hoffen, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Dich dann wieder vollkommen zu überzeugen.
An der Klimatisierung können wir leider nicht viel machen. Aus Denkmalschutz lässt sich dies leider nicht so installieren wie in anderen Gebäuden.
Beste Grüße
Dein Ginn Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren im April 25 dort. Leider wurde das Zimmer ungenügend gereinigt und wir haben einen Tag keine Handtücher bekommen.
Auf Nachfrage gab man uns dann Handtücher zum vorlegen vor die Dusche. Auch nach nochmaliger Nachfrage gab es keine neuen.
Das Bad war leider dreckig, was man aufgrund des Preises nicht erwartet.
Nachfrage nach einem Pflaster wurde ebenfalls mit den Worten „ haben keine „ abgehakt.
Ansonsten war das Frühstück sehr gut und die Mitarbeiter dort sehr gewissenhaft und freundlich.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ich komme gern wieder 😉👍🏻 Die Roof Top Bar ist ein Traum.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Grundsätzlich gut, aber mit massiven Schwächen bei der Park-/Parkhaussituation, der allg. Orientierung im Hotel und der Anreisesituation. Das kostet Zeit und erzeugt Ärger beim Kunden. Servivepersonal zur Einweisung in das Parkhaus konnte nicht aufklären und informieren zum allg. Vorgehen und zur Verfahrensweise.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Anreise- und Parksituation sowie die Orientierung im Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Wir verstehen, dass unklare Informationen zur Parkplatznutzung und eine unzureichende Einweisung durch unser Personal zu Frust führen können – dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir dies intern mit unserem Team besprechen, um künftig eine bessere Kommunikation und Hilfestellung zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einem reibungsloseren Ablauf überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Dunkle Gänge riechen nach Schweiß und Essigreiniger
Rezeption im 8 Stockwerk nur mit Lift erreichbar
Kaffee beim Frühstück mehr als dünn und geschmackreduziert
Service fürs Zimmer abbestellen , funktioniert gleich überhaupt nicht , wir sind mehrfach gestört worden….. Nachhaltigkeit war aber der Grundgedanke…
Tatsächlich sind wir aber überall sehr nett angesprochen worden

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg ausführlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Sie in mehreren Bereichen Unannehmlichkeiten erlebt haben – insbesondere hinsichtlich der Geruchsbelastung in den Fluren, der Lage unserer Rezeption sowie der Frühstücksqualität. Auch dass Ihre Bitte, den Zimmerservice auszusetzen, nicht wie gewünscht umgesetzt wurde, tut uns leid. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sie intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um hier schnellstmöglich Verbesserungen vorzunehmen – besonders im Hinblick auf unsere angestrebten Nachhaltigkeitsmaßnahmen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Team als freundlich und aufmerksam erlebt haben. Das Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter – es motiviert uns, unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, Sie trotz der genannten Kritikpunkte wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Erfahrung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg

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