GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,570 reviews across 10 portals
:
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider waren die Zimmer sehr hellhörig, was die Ruhe etwas beeinträchtige.

Super Frühstück.

Der Service in der Bar war etwas langsam. Außerdem gab es nicht alles was auf der Karte stand, z.B. den Käseteller.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir danken auch für das Feedback über den Service und werden dies an die Abteilungen weitergeben. Dies hilft uns stetig besser zu werden.
Bis zum nächsten Mal alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren nur eine Nacht im Hotel. Wir waren von der Lage begeistert. Das Zimmer war okay. Das Frühstück sehr lecker und abwechslungsreich. Wir würden das Hotel wieder buchen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin alles Gute
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war sehr ruhig und gemütlich. Nur das Zimmer etwas klein

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin alles Gute
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Der nächtliche Feueralarm (Fehlalarm) um 03:00 Uhr wurde nicht erläutert. Keinerlei Erklärung, geschweige denn eine Entschuldigung. Der Folgetag war weniger erfreulich, noch zumal ich mich bei einer Fortbildungsveranstaltung konzentrieren musste. Insgesamt sehr unbefriedigend!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis mitzuteilen.

Wir möchten uns aufrichtig für den nächtlichen Feueralarm und die damit verbundene Störung Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Auch wenn es sich um einen Fehlalarm handelte, verstehen wir vollkommen, dass dies – insbesondere in Verbindung mit einem wichtigen Termin wie einer Fortbildungsveranstaltung – sehr belastend war.

Es tut uns leid, dass es unsererseits keine direkte Erklärung oder Entschuldigung vor Ort gab. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Gästebetreuung. Wir werden dies intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe bei solchen Vorfällen zu verbessern, um unsere Gäste künftig besser zu informieren und aufzufangen.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser unglücklichen Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie unter besseren Umständen bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ginn Hotel Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Perfekte Lage, schönes Ambiente. Man fühlt sich sehr wohl und möchte gar nicht abreisen.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt so gut gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Angenehme Atmosphäre, sauber, toller Standort/guter Ausgangspunkt

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr hellhöriges Hotel, die Gespräche der umliegenden Zimmer kann man verstehen. Jeden Duschvorgang und jede Spülung sind zu hören. Spartanische Zimmerausstattung.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht in vollem Umfang genießen konnten. Besonders der von Ihnen geschilderte Geräuschpegel und die als spartanisch empfundene Zimmereinrichtung entsprechen selbstverständlich nicht dem Wohlfühlerlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Gebäude unter Denkmalschutz steht. Dies bringt gewisse Einschränkungen mit sich – insbesondere bei baulichen Maßnahmen wie Schallschutz oder Raumaufteilung. Dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, den Komfort für unsere Gäste zu verbessern und Störquellen so weit wie möglich zu minimieren.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und nehmen Ihre Hinweise ernst, um unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ein sehr modernes und komfortables Hotel mit einem sehr freundlichem Service Personal. Einzig der fehlende Kleiderschrank ist ein echtes Manko.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Deine freundliche Bewertung. Wir freuen uns, Dich bei Deinem nächsten Aufenthalt in Hamburg hoffentlich wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Das Team vom GINN Hotel Hamburg
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr nettes Personal, kleine aber sogerade ausreichende Zimmergröße.

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Service für den Preis schlecht. Sauberkeit ließ zu wünschen übrig.

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