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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,523 reviews across 10 portals
:
By Marco Fobe
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (11/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Einfach toll! Sehr schönes Ambiente und sehr freundlicher Service

Moin Marco,
vielen Dank für deine perfekte Bewertung.
Wir schätzen deine Worte sehr und freuen uns , dass du eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen dich bei deiner nächsten Hamburg-Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (10/02/2026)
Date of experience: 02/2026

War alles gut, wir würden wieder kommen.

Moin Yannick,

vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass dir der Aufenthalt gefallen hat und freuen uns dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (10/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Tolles Hotel, die Lage ist klasse, sehr nettes und aufmerksames Personal, sehr sauber, Cocktails sind lecker und das Bonussystem zur Nachhaltigkeit ist gut. Leider ist es im Wintern bei sehr kalten Außentemperaturen und starkem Wind nicht zu empfehlen, weil die Heizung es nicht schafft den Raum zu heizen. Die Heizungen sind zu klein dimensioniert und die Fenster sind undicht. Die Toiletten Spülung, sowie der komplette Wasserabfluss ist sehr laut. Und trotzdem werde ich es wieder buchen, wenn ich wieder in Hamburg bin.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Die Situation mit den Wasserleitungen finde ich grenzwertig.
Nach wenigen Sekunden dieses laut Geräusch im Bad fand ich unangenehm - aber ich weiß, es ist baulich nicht zu ändern.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Preisleistungsverhältnis ist sehr fragwürdig, 230€ für ein Zimmer v on 15m2 entschädigt auch nicht der Coole Look und die Aussicht auf den Hamburger Hafen, wenn man die Klospühlung des Nachbarn hört und das eigene sehr kleine Badezimmer nach Urin stinkt, weil die Klobrille nicht richtig sauber gemacht wurde. Auch der Check In mit Nummerncode ist etwas umständlich- Personal aber ist aber zuvorkommend insbesondere, wenn man Hilfe bei der auch sehr komplizierten Zufahrt zum Parkhaus Unterstützung benötigt- Frühstück ist auch ok!

Moin Olav,

herzlichen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns Leid, dass die Reinigung nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fehler zu beheben.
Gib uns bitte noch eine Chance dich von unserem Service überzeugen zu können.

Herzliche Grüße
Das GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Gut, Parkplatz etwas hochpreisig, Toilettenspülung anderer Zimmer sehr hörbar.

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Sehr gut außer, dass wir 2 Einzelbetten hatten.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Freundliches Personal, leckeres Frühstück, Zimmer waren okay

Moin Regine,

vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass dir der Aufenthalt gefallen hat und hoffen dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Andreas
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Sehr gut ,freundlich ,

Moin Andreas,

vielen Dank für deine perfekte Bewertung.
Wir schätzen deine Worte sehr und freuen uns , dass du eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen dich bei deiner nächsten Hamburg-Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Dein GINN Team Hamburg
By Andreas
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Absolut nicht zu empfehlen. Die Dame an der Rezeption hat sich nicht dafür interessiert, dass ich ein anderes Zimmer eigentlich gebucht habe. Ich wollte explizit nicht zur Straßenseite. Mir wurde zugesichert, dass es zur Elbe hin ist. Was ist aber nicht war. Schimmel an den Duschabdichtungen. Und ein unglaublicher Lärm von Straße, „Hafenklang“ und Menschen bei geschlossenem Fenster. die Heizungen haben es nicht geschafft, das Zimmer annähernd über 20° zu bekommen.
Somit ganz, ganz schlimmes Preis-Leistungs-Verhältnis hier.

Moin Andreas,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen deine Anmerkungen zur Zimmerbuchung und dem fehlenden Interesse des Rezeptionsteams sehr ernst. Wir entschuldigen uns, dass es zu einem Missverständnis bezüglich des Zimmers gekommen ist und versichern dir, dass wir uns um eine Verbesserung der Kommunikation bemühen werden.

Wir bedauern ebenfalls, dass du mit der Sauberkeit und den Heizungen unzufrieden warst. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden deine Anmerkungen an unser Housekeeping-Team weiterleiten und uns darum kümmern, dass die nötigen Reparaturen und Reinigungsmaßnahmen umgehend durchgeführt werden.

Wir hoffen, dass du uns eine zweite Chance gibst, um dir zu zeigen, dass wir es besser können.

Herzliche Grüße

Dein GINN Team Hamburg
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