GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,708 reviews across 10 portals
:
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (11/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Schönes Hotel. Aber unterirdische Prozesse. Check in und (!) Check out dauern ewig. Warum müssen sich alle Gäste zum Check Out persönlich an der Rezeption melden? Gehetztes, überfordertes Personal in allen Bereichen. Einfachste Fragen können nicht beantwortet werden (Parkmöglichkeiten).

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (11/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Der Empfang wie der Check in waren schlecht

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Da das Hotel Überbucht war bekamen wir ein Ersatzzimmer zugewiesen.
Das Zimmer war ausgekühlt und staubig.
Die Toilettenspülung macht einen ohrenbetäubenden Lärm wie auf einer Autofähre.
Wir sind wirklich sehr enttäuscht.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ein rundum sehr zufriedenstellender Aufenthalt. Tolles Zimmer. Sehr gut geschlafen. Ich fand es etwas zu warm im Zimmer, aber meiner Begleitung hat es so gefallen. Super Frühstücksbuffet mit großer Auswahl. Der Besuch in der Bar war richtig schön. Insgesamt total freundliches und überaus hilfsbereites Personal. Sehr empfehlenswert auch die Lage!

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Nice, well managed hotel

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (10/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit,leider war das Zimmer nicht sauber und die Sanitäranlagen sind gewöhnungsbedürftig.

Lieber Gast,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung bezüglich unseres Teams, darüber haben wir uns sehr gefreut.
Bitte entschuldige, dass das Zimmer nicht perfekt sauber war. Ein kleiner Tipp: Ein Anruf am Empfang, und wir hätten das Zimmer nachreinigen lassen. Die Sanitäranlage ist mit einer Vakuumamlage ausgestattet, dies ist dem Denkmaschutz geschuldet und leider nicht veränderbar.
Wir hoffen dennoch, dass Du Deinen Aufenthalt bei uns am Fischhafen genießen konntest und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
GINNtastische Grüße
Folke Sievers, Regionaldirektor & Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Die Zimmer sind dunkel, kalt und die Bedienung kann sich nicht verständigen!
Schade aber wir erwarten von 4**** mehr.

Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Euer Aufenthalt nicht perfekt war. Die Temperatur lässt sich im Zimmer regeln, sollte dort etwas nicht funktionieren, freuen wir uns über eine sofortige Info, damit unsere Technik einen eventuellen Fehler gleich beheben kann. Unser Team ist international aufgestellt und wir trainieren auch die Sprache. Bitte entschuldigt, dass die Kommunikation nicht zufriedemnstellend war. Nichtsdestotrotz hoffen wir sehr, Euch wieder im GINN Hamburg Elbspeicher begrüßen zu dürfen, um Euch zu zeigen, dass wir es besser können.
GINNtastische Grüße
Folke Sievers, Regionaldirektor & Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Grundlegend gut, jedoch war bspw. Die Rezeption im Vergleich zur Bar und dem Restaurant sehr dürftig gestaltet und ausgestattet.
Außerdem haben bei einigen der Tagungsteilnehmer die Zimmerkarten nicht funktioniert. Teilweise gab es dafür einen Getränkegutschein, teilweise nicht. Sehr inkonsequent. Dadurch fühlten sich einige weniger wertgeschätzt. Zudem hatten alle den gleich Preis für ihr Zimmer gezahlt. Die Zimmer waren jedoch stark unterschiedlich. Meins hatte nicht einmal einen Schreibtisch. Auch das war nicht zufriedenstellend.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Die Zimmer meiner Mitarbeiterinnen waren ohne Klimaanlage und die Türe konnte oder sollte man als Frau aus Sicherheitsgründen nicht öffnen. Hier kann jeder ins Zimmer eindringen. Keine Klimaanlage-sehr schlecht. Mein Zimmer hatte den besten Ausblick überhaupt, allerdings auch keine Klima, aber Fenster konnte geöffnet werden. Leider sehr dreckig. Die Spiegel im Zimmer an der Seite zum Badezimmer sind seit langen nicht mehr geputzt worden. Man hätte darauf zeichnen können. Die Bretter als Ablage waren auch seit langen nicht gereinigt worden. Wenn man duscht, geht irgendwann das Licht aus, weil der Bewegungsmelder falsch positioniert ist. Man steht dann nach kurzer Zeit im dunkeln, bei dem schwarzen Badezimmer sehr schlecht. Dusche ist mega klein, für etwas dickere Menschen wie mich echt eng. Der Fön - fantastisch - Personen mit Perücke sollten bei der Power aufpassen. Echt klasse. Die Flure sehr dunkel und gruselig mit der schwarzen Farbe. Alles in allem werden wir definitiv nicht mehr wiederkommen. Zum Schluss muss man wirklich sagen, dass das Personal leider nicht ausgebildet ist und mit Frühstück, Empfang und der Bar sichtlich überfordert ist. Wenn das Hotel voll ist muss man mit langen Wartezeiten rechnen. Ausblick aber zum Hafen hin ist das beste was es gibt.

Lieber Bernd,
vielen Dank für Deine Bewertung und die zahlreichen Hinweise zum Zimmer, bezüglich Sauberkeit und technischer Details. Deine Kommentare sind für uns ausserordentlich hilfreich, um unsere Qualität zu prüfen und zu verbessern. Mit den Abteilungen Houskeeping und Technik haben wir die genannten Kritikpunkte analysiert. Bitte entschuldige vielmals, dass das Zimmer nicht Deinen Ansprüchen und unserem Standard entsprach. Über eine zweite Chance würden wir uns sehr freuen, um zu zeigen, dass wir es besser können! Wir hoffen sehr, dass Du den Ausblick auf den Hafen in so guter Erinnerung behältst, dass wir Dich wieder im GINN Hotel Hamburg Elbspeicher begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße
Folke Sievers, Regionaldirektor & das GINN Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Coole Location - Super Ausblick aufs Wasser, nur ein wenig zu laut/ viele Geräusche durch die Wasserrohre/ Toilettenspülungen etc

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