GINN Hotel Hamburg Elbspeicher

Das Hotel ist zentral und für einen Städtetrip optimal.
Das Personal am Emfang, im Restaurant und in der Bar war sehr freundlich und aufmerksam. Die Tiefgarageplätze sind eng, wir haben in einer Tiefgarage in der Nähe geparkt.
Die Zimmer mit Blick auf den Hafen sind super. Das Absaugen des Wassers im Bad ist gewöhnungsbedürftig.

Ich hatte ein behinderten gerechtens Zimmer und war mit der Ausstattung sehr zufrieden. Das Bett war sehr bequem und ich habe gut geschlafen.

Vorausgeschickt: dies ist unsere erste Bewertung, die wir überhaupt abgeben. Wir gehören nicht zu den Menschen, die laufend im Internet an allem rummäkeln. Aber diesmal halten wir es für nötig und bei einem Übernachtungspreis von über 300 auch angebracht:

Schon beim Check-in an der Rezeption waren wir überrascht, dass die junge Dame (Rezeptionistin) lieber lautstark mit ihrem Kollegen über ein betriebsinternes Problem lamentierte, anstatt uns zumindest kurz zu begrüßen. Wir standen einfach rum und hörten uns das Schimpfen an, es gab eine Doppelbuchung oder so etwas in der Art. Muss uns als Gäste aber ja nicht interessieren. Als Nächstes wurden wir eindringlich gefragt, ob wir unseren Late-Checkout wirklich wahrnehmen wollen, das käme ihr entgegen, wenn wir darauf verzichten würden. Uns wurden dafür aber nicht etwa die 25 als Gutschrift angeboten, sondern wir sollten einfach darauf verzichten.

Anstatt den Gästen zu erklären, wie eine Toilette (Vakuum) funktioniert, sollte man sie eventuell über die Besonderheiten des Kaffeekochens auf dem Zimmer aufklären. Erst morgens wurde uns bewusst, dass man den Kaffee aus der Rezeption (wieder die junge Frau) holen muss. Also, aus dem zweiten Stock in den achten Stock gefahren, Kaffeepulver geholt. Im Zimmer angekommen festgestellt, dass es auch keine Milch gibt. Schade, hätte die Rezeptionistin ja mal nachfragen können. Aber zuvorkommende Aufmerksamkeit scheint nicht ihre Stärke zu sein. Die Rezeptionistin erklärte stattdessen, man müsse den Kaffee einfach in die Kanne füllen und etwas warten. Komisch, das erschien uns merkwürdig, aber wenn sie meint Es sei angemerkt, dass wir zu Hause den Kaffee ausschließlich per French-Press kochen. Wir können mit dem System also problemlos umgehen. Der Kaffee kochte selbstverständlich aus dem Wasserkocher derart über, dass der gesamte Boden mit Kaffee besudelt war und obendrein die Sicherung rausflog. Die Dame aus der Rezeption kam dann 20 nach unserem Anruf und stellte fest, dass wir gar keine FrenchPress-Kanne im Zimmer hatten, die fehlte also. Anstatt sich zu entschuldigen für unsere Unannehmlichkeiten, uns sofort eine French Press Kanne bringen zu lassen sowie eine Reinigungskraft zu schicken, die den Boden sauber macht, oder als Entschädigung für den verdorbenen Morgen einen Kaffee von der Bar aufs Haus anzubieten, klärte sie uns überheblich-erzieherisch auf, dass dies ein Wasserkocher sei und man damit keinen Kaffee koche. Damit lies sie uns alleine.

Wir haben den Ausblick aus dem Zimmer, das wirklich sehr freundliche und zuvorkommende Personal an der Bar und die gute Lage sehr genossen. Die Rezeptionistin könnte aber bitte noch ihr Verhalten ausbauen was Service und einen zuvorkommenden, freundlichen Umgang mit Gästen angeht.

Sehr schön eingerichtet und sehr unterschiedliche Zimmer

Gute gedacht, schlecht umgesetzt.
Eigentlich ein cooles Hotel mit modernem Ansatz. Leider ist die Abwasseranlage im "Schiffs-Style" sehr laut und man hört permanentes Klappen, wenn jemand in den umliegenden Zimmern duscht, auf WC oder am Waschbecken ist.
Doch der Ober-Hammer ist, dass sich das Personal widerspricht und man am Telefon falsche Auskünfte erhält. Dann funktioniert das Online einchecken nicht und die junde Frau am Empfang benimmt sich absolut unverschämt und unprofessionell.

Sorry - setzen 6 !
Egal ob man privat anderer Meinung ist, als ein Gast. Man sollte professionell bleiben und den Gast nicht wie ein lästiges, wenn auch notwendiges Übel behandeln.

Definitiv werde ich niemandem empfehlen in einem Hotel mit offenbar ungelernten Kräften zu übernachten!

Modern gute Aussicht zentral gelegen

Negativ:
Fenster Fettflecken Innenseite
Matratze Haare und schwarze Flecken auf Bettlaken.

Positiv:
Sehr schöne Zimmer , Gang könnte jedoch bisschen heller gestaltet sein.
Sommer könnte es sehr heiß in den Zimmern werden , ich musste nachts schwitzen trotz offenem Fenster.
Service und Frühstück war sehr gut mit herrlichem Blick auf den Hafen.
Roof Bar abends sehr freundliches und wachsames Personal.
Dank an SVEN für den Abend.

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Sehr schönes Hotel, aber leider keine Parkmöglichkeit um das Gepäck auszuladen.

Sehr nettes Team, super gemütlich,