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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,726 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Restaurant: nicht genutzt, daher keine Bewertung möglich.
Service Bar: 1. Nachmittag und 1. Abend leider nicht sehr gut, es hat beide Male extrem lange gedauert, bis wir unsere Getränke erhalten haben, obwohl sehr wenig los war. 2. Abend sehr guter Service.
Service Frühstück: am Mittwoch sehr langsam und etwas muffelig. Uns wurde gleich gesagt, dass wir in 45 Minuten wieder gehen müssten - dann hat es aber 30 Minuten gedauert, bis glutenfreie Brötchen und Rührei kamen. Am Donnerstag Service wiederum top.
Service Zimmerreinigung: leider keine Reinigung des Zimmers erfolgt, trotz grünen Schildes aussen. Kaffeesahne, Tee etc. dementsprechend nicht aufgefüllt. Frisches Kaffepulver durch Rezeption aber super Idee.
Service Rezeption top.
Sauberkeit Hotel insgesamt sehr gut, aufgrund des fehlenden Zimmerservices aber nur befriedigend. Ausblick auf Hafen natürlich super.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben so ausführlich zu schreiben und die netten Worte, wir werden selbsverständlich noch einmal mit dem gesamten Team sprechen warum wir solche Unterschiede in der Qualität haben und versichere Ihnen das dieses bestimmt nicht unser Standard ist.

In Bezug auf das Zimmer und die Zimmer rqweinigung werde ich Ihre Anmerkungen weiterleiten und auch noch einmal mit den Damen und Herren persönlich sprechen warum wir auch hier unsere Standards nicht eingehalten haben.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoteldirektor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (14/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Mit Klimaanlage, leiserer Strasse und anderer Toilettenspülung wäre alles super gewesen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung, leider haben Sie genau die Dinge aufgeführt an denen wir aus Gründen des Denkmalschutzes sowie der Bauordnung nichts ändern können.

Ich würde mich freuen wenn Sie mich vor Ihrem nächsten Besuch direkt kontaktieren und wir ein anderes Zimmer für Sie finden in welchen die Punkte nicht so gravierend sind.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoteldirektor
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (14/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel ist wunderbar gelegen,perfekt für einen Städtetrip und liegt unmittelbar zum Hafen,direkt an der Elbe.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns Sie zu Ihrem nächsten Städtetrip in Hamburg wieder begrüßen zu dürfen.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoteldirektor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (13/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr gutes Hotel. Im Zimmer war es etwas warm. Eine Klimaanlage wäre eine gute Investitionen gewesen. Zum Frühstück war alles vorhanden, das Restaurant war sehr gut. Die Bedienung war doch eine Katastrophe! Maximale Unfreundlichkeit. Wir wurden weder höflich begrüßt noch auf die allgemeinen Gepflogenheiten des Hotels hingewiesen. Einfach nur unwürdig für ein vier Sterne Haus!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und ich bin enttäuscht das einer meiner Mitarbeiter Ihnen dieses Gefühl vermittelt hat. Ich werde dieses definitiv im Team besprechen und versichere Ihnen das dieses nicht der normale Umgangston mit Gästen in unserem Haus ist.

Ich entschuldige mich noch einmal und würde mich freuen Sie trotzdem noch einmal im Haus begrüßen zu dürfen um zu zeigen das eben dieses nicht unserem Standard entspricht.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoterldirektor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (13/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ich habe mir da ich Geburtstag habe auch eine Übernachtung bei Ihnen gebucht für das Frühstück hatte ich einen Tisch reserviert für 2 Personen nicht für vier 4 und mit der Freundlichkeit der Bedingungen wäre es kein Problem gewesen den Sekt der dann zum Ende des Frühstücks gereicht wurde wieder runter zu kühlen ich denke mal da ist was Mitarbeiter Schulung angeht noch sehr viel Luft nach oben auch wenn die Dame aus den neuen Bundesländern kommt sollte man sich gewisse Umgangs Regeln für alle gleich auf die Fahne schreiben es war mir ein Bedürfnis das zu schreiben denn wenn ich es angesprochen hätte wäre mir der Raum zu klein gewesen so das dies gerne bestand hat es wäre durchaus möglich wenn ich ihr hotel besuche das ich drauf zurück komme ich habe die Tage vorher in sankt peter Ording verbracht und dort im Hotel ist man auch wenn es hektischen würde immer so mit mir umgegangen wie ich es mir wünsche und ansonsten haben sie ein sehr interessantes hotel Konzept ich verbleibe mit freundlichem Gruß Thorsten Blecken

Sehr geehrter Herr Blecken,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Danke das Sie sich die Zeit dafür genommen haben.

Leider entspricht Ihr Erlebnis nicht den Standard an welchen wir uns messen, gerade weil es bei uns durchaus mal hektisch werden kann legen wir sehr viel Wert darauf das wir doch immer gute Laune haben und unseren Gästen das Gefühl geben willkommen zu sein.

Wir werden Ihr Erlebnis definitiv im Team besprechen und hoffen das dieses eine Ausnahme war.

Falls Sie sich entscheiden uns noch einmal zu besuchen würde ich mich freuen wenn Sie nich vorher kontaktieren damit wir eine Kleinigkeit für Sie arrangieren können.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoteldirektor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel ist toll. Allein der Blick auf den Hafen.
Das Personal ist super freundlich. Frühstück war auch klasse. Wir waren rundum voll zufrieden

No Public Name
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Gut wenn auch teuer.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Unglaubliche Lage, unbedingt ein Zimmer mit Mehr Ausblick buchen!

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Zur Frage 2, Zimmer
Gebucht war für vier Personen, zwei Erwachsene, zwei Kinder 9+11. Zugesichert war "ein Bett für jeden". Im Ergebnis war das Bett für die beiden Kinder ein ausgeklappter Schlafsessel mit nicht ausreichendem Schlafplatz für zwei Kinder. Die Altersabfrage suggeriert mir, dass daraus auch Schlussfolgerungen gezogen werden. Was mitnichten der Fall ist. Der "Schlafplatz" für die Kinder stand schräg im Zugangsraum, Durchgang zum Schlafraum mit Blick über den Hafen (Hauptraum) gerade knapp 30 cm, Handtücher waren nur für drei, usw.
Wir haben uns bei der Rezeption beschwert und dann - das war wieder positiv - umgehend eine andere Suite erhalten. Nur war es nicht mehr der Raum mit absoluter Hafensicht, wie wir es eigentlich gebucht hatten.
Besser wäre es bei der Buchung deutlich zu machen, dass die Zimmer eigentlich nur für max. 3 Personen sinnvoll nutzbar sind. Wobei selbst dann die Raumeinschränkung, wie wir sie im ersten Zimmer erlebt haben, nicht hinnehmbar ist.
Das ist unser Hauptkritikpunkt.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Gute Lage, Personal freundlich, in der Nacht muss man Fenster geschlossen halten wegen Hafenlärm daher wäre eine Klimaanlage erforderlich.
Die Zimmer sind etwas klein für diese Kategorie.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung, leider war der einbau einer Klimanlage in einem Denkmalgeschützten Speicher so nicht mehr möglich und es tut uns Leid das Sie dadurch Unanehmlichkeiten hatten.

Kontaktieren Sie mich gerne das nächste mal direkt damit wir ein anderes Zimmer für Sie aussuchen welches Ihren Wünschen mehr entspricht.

mit freundlichen Grüßen

Tobias Lohmann
Hoteldirektor
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