GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,750 reviews across 10 portals
:
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (10/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Very good service from start to finish. Starting from reception, through the restaurant and at the bar. Friendly and competent, not one thing to complain about. The restaurant is at the top of the class, was very happy to attend and shall be happy to attend next week from Sunday till Wednesday.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Gutes, trendiges Hotel
Einzige Anmerkung: Toilettenspülung sehr laut

Lieber Gast,

vielen Dank für deine tolle Bewertung.

Aufgrund des Denkmalschutzes war es uns nicht möglich ein anderes Toilettensystem einzubauen als ein solches,
welches man auf dem Kreuzfahrtschiff findet.

Schön, dass es dir dennoch gefallen hat, wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch.

Liebe Grüße aus dem Hamburger Hafen

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (25/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Witziges Konzept. Rezeption im 8OG und Zimmer i. 4 OG nervt mich, weil doppelte Wege und viel Traffic am Lift

Lieber Patrick,

vielen Dank für dein offenes Feedback.

Aufgrund von Denkmalschutz haben wir im Haus leider nur die zwei Aufzüge,
dies war nicht anders möglich.

Dennoch freuen wir uns, dass es dir trotzdem bei uns gefallen hat und freuen uns auf einen
erneuten Besuch im GINN Hotel Hamburg.

Vielen Dank.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (23/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Perfekt!!
Alles hat sehr gut geklappt, das Personal war sehr hilfsbereit , die Zimmer sehr gut!

Liebe Frau Schmidt,

vielen Dank für deine Bewertung.
Schön, dass es dir bei uns gefallen hat, wir arbeiten ständig daran und von Tag zu Tag zu verbessern, da ist jedes Feedback wichtig, sowohl positiv
als auch negativ.

In diesem Fall freut es uns umso mehr, dass dein Feedback toll ist, vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Timo Esslinger
General Manager
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (23/04/2019)
Date of experience: 04/2019

- Kein typisches Hotel-Gefühl (lediglich eine Feststellung, dies stellt keine Wertung dar)
- Ausblick aus Zimmer auf Elbe / Hafen sehr besonders und macht den Hotelaufenthalt insgesamt lohnenswert, bei Zimmer ohne Elbblick hingegen würde ich dieses Hotel nicht buchen
- Gänge sehr dunkel und düster, unangenehmes, beklemmendes Gefühl
- Hotel durch Aussicht und Lage aus meiner Sicht für Familien sehr geeignet, aber leider keine / zu wenige Familien-geeignete Zimmer. Wir hatten mit zwei kleinen Kindern zwei Zimmer nebeneinander, für Familie aber ohne Verbindung nicht geeignet
- Frühstücksraum mit Wahnsinns Ausblick, Top!
- Besserer Hinweis auf Fischmarkt Parkproblem wäre hilfreich. Nicht nur auf Ausfahrt-Schwierigkeiten aus Tiefgarage hinweisen sondern auch darauf, dass auf den Parkplätzen in Richtung Fischmarkthalle abgeschleppt wird. Dies liegt natürlich nicht in Verantwortung des Hotels, Hinweis hierzu hätte mir aber geholfen...
- Bei attraktiven Familien-Wochenend-Angeboten würden wir wieder kommen

Lieber Benjamin,

vielen Dank für deine Bewertung.

Das Thema Familienzimmer haben wir bereits angegangen und schon eine Lösung gefunden, dies war ein Fehler in unserem Computersystem.
Ebenfalls haben wir auch bereits das Personal darauf hingewiesen, dass wir grade an den Wochenenden die Gäste mehr auf das Thema Fischmarkt ansprechen müssen.

Herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Viele Grüße aus dem Hamburger Hafen.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (23/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Leider war meine Dusche nicht sauber und hatte noch Wäsche vom Vorgänger in meinem Zimmer, dieses hatte ich auch direkt reklamiert und es wurde sich entschuldigt, jedoch erwarte ich von einem 4 Sterne Hotel, das man sich hier auch noch mal mit einer Aufmerksamkeit erkenntlich zeigt, dieses war leider nicht der Fall.

Lieber Sven,

herzlichen Dank für deine offenen und ehrlichen Worte.

Absolut verständlich, das darf nicht passieren und wird auch nicht mehr passieren.
Aufgrund eines Fehlers im Computersystem wurden Sie aus Versehen auf das falsche Zimmer eingecheckt,
dies wird zukünftig nicht mehr der Fall sein.

Sollten Sie erneut bei uns zu Gast sein, so würde ich mich Über eine Nachricht freuen,
ich würde Sie gerne persönlich von unserer Servicequalität überzeugen.

Herzliche Grüße aus dem Hamburger Hafen.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Frühstücksangebot + Barservice sehr gut, Service an der Rezeption mangelhaft (falsche Angaben zu Bushaltestellen und Fähranlegern, keine Info über Fahrradverbot in Elbtunnel), Restaurant noch nicht offen,

Lieber Gast,

vielen Dank für deine Bewertung.

Wir haben uns der Sache angenommen und bereits intern nachgeschult,
sodass hier so etwas nicht mehr passieren wird.
Das Restaurant ist mittlerweile geöffnet.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Timo Esslinger
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (18/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Schilder auf dem Gang, mit einem Hinweis, wo sich der Aufzug befindet

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung.

Schön, dass es dir bei uns gefallen hat.
Alle Schilder sind mittlerweile überall im Haus installiert.

Herzliche Grüße aus dem Hamburger Hafen.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (18/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Zunächst zum Personal: alle sehr freundlich und hilfsbereit, insgesamt sehr, sehr gut. Die 8. Etage mit Speiseraum, Bar und Empfang ist insgesamt ansprechend und schön. Ich persönlich fand die Gestaltung der Etagen und des Zimmers nicht so gelungen, daher auch nur 4 Punkte. Zu schwarz, daher wirken die Räume sehr kühl und nicht einladend. Schade, denn die Lage in Hamburg ist toll, auch der Blick aus dem Frühstücksraum. Das fleischlose Konzept und die Qualität der angebotenen Speisen fand ich sehr gut. Vielleicht gelingt es Ihnen noch die Etagen 2 und 3 farblich zu verändern, dann wäre alles super.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung.

Schön, dass es dir dennoch bei uns gefallen hat.
Wir nehmen jede Kritik ernst und nehmen diese gerne mit in unsere internen
Besprechungen und Planungen bzgl. der anderen Etagen.

Herzliche Grüße aus dem Hamburger Hafen.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (17/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Super Service, geniale Lage.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung.

Schön, dass es dir bei uns gefallen hat.
Auf deinen nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt.

Herzliche Grüße aus dem Hamburger Hafen.

Timo Esslinger
Hoteldirektor
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