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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,512 reviews across 11 portals
:
By Wenzel
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (04/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Dachterrasse & Zimmer 434 hat sein sehr schönen Ausblick ist aber verbaut durch die Lage des Bades

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (04/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Gute Lage, nettes Ambiente

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Leider nicht sehr Service-orientiert: Nachdem ich den kompletten Eincheck-Vorgang vollzogen hatte (bei der Buchung auf der Hotelwebseite musste ich meine Kreditkarten-Informationen bereits hinterlegen, beim Einchecken meinen Personalausweis vorlegen) wurde mir erklärt, dass ich sofort bezahlen müsse - das Kartenlesegerät allerdings kaputt sei und gefragt, ob ich in bar zahlen kann. Ein Bezahlen beim Checkout sei nicht möglich, da man mich nicht kenne und mir nicht vertrauen könne. Und zudem, wenn alle Gäste dann gleichzeitig am Checkout-Tag zahlen möchten, ginge das auch nicht. Nach einiger Diskussion war es dann doch möglich, die hinterlegte Kreditkarte zu belasten, nach Service am Gast hat sich das jedoch zu keiner Zeit angefühlt.

Moin Frau aus der Beek,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
So sollte ein reibungsloser Check-in und ein serviceorientierter Umgang mit hinterlegten Zahlungsdaten nicht ablaufen.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. In Ihrem Fall hätte selbstverständlich direkt die hinterlegte Kreditkarte belastet werden können, oder Ihnen hätte eine klare und unkomplizierte Alternative angeboten werden müssen.

Die Kollegin wird entsprechend nachgeschult, damit solche Situationen künftig professioneller und gastorientierter gehandhabt werden.

Vielen Dank für Ihren Hinweis – er hilft uns, unsere Abläufe zu verbessern.
Wir hoffen Sie dennoch bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzlichst
Ihr Team GINN Hamburg
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Waren bereits zum 2. Mal dort. Uns hat es wieder sehr gut gefallen. Die Lage ist top und die Zimmer vor allem mit Blick auf den Hafen sind schön und sauber.

Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.
Besonders da reichliche, sehr gute Frühstück, bei gutem Wetter auf der Dachterrasse, sind ein Highlight.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Zimmer zur Straßenseite nicht empfehlenswert, da keine Klimaanlage und kippen der Fenster aufgrund nächtlichem Straßenlärm (Kopfsteinpflaster) nicht machbar.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Muy buena tranquilo y comodo

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (02/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Die Dame beim Check-in war unfähig, dazu sprach sie ziemlich leise

By Uwe Kling
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (02/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Super, tolles Upgrade …Klasse Personal … Lars /Bar und Nadine / hemdenverteilung

Moin Uwe Kling,

vielen Dank für deine perfekte Bewertung.
Es freut uns sehr, dass es dir bei uns sehr gut gefallen hat.
Wir hoffen Dich bei Deiner nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

herzlichst von der Elbe
Dein GINN Team
By DrKuehnehimself
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Das Hotel wurde lediglich von mir gewählt, da es in unmittelbarer Umgebung meines Termins war. Ansonsten ist die Parksituation, insbesondere die Tiefgarage des Hotels sehr ungünstig. Ja, es gibt ein öffentliches Parkhaus etwas die Straße herunter aber ich ziehe ein Parken im Hotel vor. Der Empfang beim Check-Inn war sehr freundlich. Die Hotelflure sind dunkel und eng. Das ist Zimmer dunkel und klein, verfügt über keine Klima und das Bad sowie die verbauten Installationen sind ebenfalls klein. Die Vakuumabsaugung des WC (wie im Flieger) ist sehr laut und störend. Lediglich der bezahlte Hafenblick ist nicht zu beanstanden. Zu genau durften wir im Zimmer nicht hinschauen. Das Frühstück im Restaurant ist ein Frühstück, nicht schlecht aber auch nicht besonders hervorzuheben. Der Blick im Restaurant im 8. Stock auf den Hafen ist sehr schön. Preis / Leistung passt m.E. nicht.

Moin DrKuehnehimself,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie den freundlichen Check-in und den schönen Hafenblick positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Zimmergröße, Ausstattung, Parksituation und Ihr Gesamteindruck nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen besonders mit der Parksituation nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen. Wir hoffen Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Team GINN Hamburg
By Nicole
20-29 years
Reviewed: 4 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr schönes Hotel mit tollem Ausblick und schönen, sehr sauberen Zimmern. Nettes Personal, leckeres Frühstück und insgesamt sehr nettes Restaurant.

Moin Nicole,

vielen Dank für deine perfekte Bewertung.
Wir schätzen deine Worte sehr und freuen uns , dass du eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen dich bei deiner nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
dein GINN Team Hamburg
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