GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 11,319 reviews across 10 portals
:
By Marcus
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gerne wieder, nur zu empfehlen!

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
By H.Schröder
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel liegt an einer top Lage und ist absolut empfehlenswert.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel hat eine Top Lage und unser Zimmer Richtung Elbe war super. Auch die Möglichkeit für Online Check-In und Online Check-Out erleichtern die An- und Abreise.
Leider sind die Zimmer sehr hellhörig zum Flur hin und man hört jedes Türknallen und jedes Kofferrollen.
Auch beim Frühstück kann das Personal gern aufmerksamer sein. Wir wurden insgesamt 3 mal von derselben Kollegin nach unserer Zimmernummer gefragt.
Aber alles in allem war es ein angenehmer Kurzaufenthalt.

Moin,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gut gefallen hat.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz einige bauliche Veränderungen am Gebäude nicht möglich sind. Dazu gehört u.a. der Einbau einer Klimaanlage, die Unterdruckspülung, oder auch eine Lautstärkedämmung.
Ihr Feedback zum Restaurantpersonal werden wir intern besprechen, damit solche Vorfälle nicht wieder passieren.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder begrüßen zu dürfen!


Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel, sehr sauber. Toller Ausblick vom Restaurant.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Meier
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles in Ordnung, genau so wie es sein soll.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Zimmer z. Innenhof eng, es fehlen um Bad u. Flur Haken (z.B. für Handtücher/Taschen), Getränkeautomat zu lange defekt, Treppen/Aufgang sehr steil, Drehtür f. Rollgepäck unvorteilhaft

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Hinweise zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer sowie einige Gegebenheiten im Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen – insbesondere zu fehlenden Haken im Bad und Flur, dem defekten Getränkeautomaten sowie der für Rollgepäck unpraktischen Drehtür – nehmen wir sehr ernst und prüfen entsprechende Optimierungen bereits intern. Auch der Hinweis zur steilen Treppe ist für Gäste mit Gepäck nachvollziehbar, weshalb wir stets bemüht sind, hier unterstützend zur Seite zu stehen.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – nur so können wir unseren Service stetig verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg
By Manuela Schöniger
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Mich stört, dass ich bei dem bodentiefen Fenster keine Möglichkeit habe, dieses auf "Kipp" zu stellen und das, wenn das Fenster dann doch über Nacht offen bleiben soll, es keine Verdunkelungsmöglichkeit gibt. Zur Rezeption: da ich online gebucht hatte (mit 1x Frühstück!), verstehe ich nicht, wieso dieses nicht nachvollziehbar ist und ich mehr bezahlen musste, als angegeben (Frühstück 15€ vs. 22,50 p.P.) - Beweispflicht liegt beim Kunden - fragwürdig! Ebenfalls habe ich bis zum Aufenthalt keine Bestätigung über die Tischreservierung erhalten, die mir auf Nachfrage am Telefon zugesagt wurde und dann doch nicht vorlag. Sehr verbesserungswürdig. Preis-Leistung stimmen damit für mich nicht überein

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zufriedenstellend für Sie verlaufen ist. Ihre Hinweise zur Fensterkonstruktion und der fehlenden Möglichkeit zur Verdunkelung bei geöffnetem Fenster nehmen wir ernst und leiten diese an unser Technik-Team weiter. Komfort und Funktionalität sind uns sehr wichtig, daher danken wir Ihnen für diesen Hinweis.

Bezüglich der Unstimmigkeiten rund um die Frühstücksbuchung und Tischreservierung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es ist nicht unser Anspruch, unsere Gäste mit Unklarheiten oder fehlenden Informationen zu konfrontieren. Wir prüfen den Ablauf intern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dass Sie das Gefühl hatten, die Beweispflicht liege bei Ihnen, tut uns besonders leid – hier hätten wir transparenter und serviceorientierter reagieren müssen.

Ihre Rückmeldung zur Preis-Leistung nehmen wir ernst und sehen sie als wertvolle Chance zur Verbesserung. Wir hoffen dennoch, Sie geben uns bei einem weiteren Besuch die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Von dem Zimmer Pfeffersack sind wir bis auf die Aussicht gegenüber dem Kaffeespeicher leicht enttäuscht. Die Räumliche Aufteilung ist im Kaffeespeicher besser.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren von den kleinen Zimmern enttäuscht. Zu wenig Platz auch für Koffer. Kleines schwarzes Bad, Tür Duschkabine konnte nicht korrekt geschlossen werden , Fußboden unter Wasser. Die nächtlichen u frühmorgentlichen Geräusche durch das Abwassersystem sehr störend. Gardinen am Fenster nicht richtig befestigt, defekt. Gardinen rutschten von der Rundstange immer wieder runter.
Service Restaurant und Frühstück sehr gut.
Die Bar nicht gemütlich, abends zu hell beleuchtet und Wartezeit für Getränke zu lang . Wir haben 25 Minuten auf Getränke gewartet, 6 Personen ca. 24 Uhr. Kein Hochbetrieb.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Ginn Hotel Hamburg zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Besuchs nicht zufrieden waren. Besonders bedauern wir, dass Sie das Zimmer als zu klein empfunden haben und es technische Mängel wie die undichte Duschkabine sowie die defekte Gardinenbefestigung gab.
Wir bitten um Verständnis, dass aus Denkmalschutz eine Unterdruckspülung im Hotel eingebaut werden musste.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unseren Service beim Frühstück und im Restaurant positiv hervorgehoben haben. Es tut uns leid, dass die Atmosphäre an der Bar für Sie nicht stimmig war und es zu Wartezeiten kam – auch das werden wir intern besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, die Qualität unseres Hauses weiter zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Ginn Hotel Hamburg
By Anja Asch
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Super Lage und Ausblick
Zimmer war nicht ganz sauber, vor allem im Badezimmer lag Staub und in den Ecken war nicht ganz sauber
Personal freundlich und hilfsbereit
Frühstück super

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung.
Es tut uns Leid, dass die Reinigung nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Fehler zu beheben.
Gib uns bitte noch eine Chance dich von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Das GINN Hotel Team Hamburg
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