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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,550 reviews across 10 portals
:
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Über Booking gebucht, dann eine Mail bekommen dass ihr Hotel die Anfrage abgelehnt hat. Dies habe ich schriftlich. Dann angerufen und dann ging eine Reservierung doch jedoch gegen 10€ Aufpreis zum Onlinepreis.

Der Abfluss der Dusche hat so dermaßen gestunken dass ich mit offenem Fenster schlafen musste was aber sehr laut war. Die Kopfkissen sind sehr hart. Kein Bügeleisen auf dem Zimmer. Beim Check out war keiner an der Rezeption. Der Mann vor mir ging genervt, ich dann auch. Für 204€ pro Nacht ziemlich frech.

Sonst OK.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wir hatten ein Zimmer zur Elbe hin, das war wunderbar. Leider war das Zimmer sehr klein, außerdem gibt es keine Lüftung beziehungsweise auch kein Fenster im Badezimmer. Was uns gestört hat, war der extrem laute Wasserablauf, der wohl mit einer Pumpe betrieben wird. Preis-/Leistung eher ungerechtfertigt.

Guten Tag Frau Thiede,

wir bedanken uns sehr für das Feedback.
Wir bemühen uns, allen unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Da sich unser Hotel in einem unter Denkmal geschützten Gebäude befindet, ist das Gebäude zum Schutz mit einer Unterdruckspülung ausgestattet. Auf unserer Homepage, sowie auf anderen Webseiten worüber Sie uns buchen können, weisen wir explizit nochmals auf dies hin.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen Sie dennoch irgendwann wieder begrüßen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr GINN-Team Hamburg
By Frank Klötzer
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Der allgemeine Eindruck war für mich sehr positiv überraschend vor allem das Personal an der Rezeption hat mir sehr geholfen mich in Hamburg gut zurecht zu finden. Sehr gut Hinweis für Sehenswürdigkeiten und gute Hinweis für das Beförderungsnetz.

Moin Herr Klötzer,
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns, dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein immernoch sehr schönes Hotel, zeitlos, super im Service.

Moin Herr Speckmann,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

Ihr GINN-Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Perfekte Lage für Besuch der Wecoya GmbH (im 6. Stock)

By Dr. Johannes Weinreich
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Zwei Kritikpunkte hätte ich: das Zimmer war viel zu warm, und das Fenster ließ sich nur wenige Zentimeter öffnen. Wenn aus Klimaschutzgründen und Denkmalschutz Gründen keine Klimaanlage möglich ist, müssen andere Lüftung Möglichkeiten geschaffen werden. Ansonsten ist dieses Zimmer wirklich kein vier Sterne Zimmer, denn schlafen war mir hier nur schwer möglich. Weiterhin sollte bei Buchungen über booking.com ersichtlich werden, ob es sich um ein Zimmer mit Elbblick handelt oder nicht, dies wurde mir im Buchungsprozess nicht angezeigt.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr gute Lage. Nettes Personal. Gutes Frühstück. Super Aussicht aus Restaurant/Bar.

Moin Herr Feise,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,

Ihr GINN-Team Hamburg
By Uwe Zerrweck
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Modernes Hotel in bester Lage zur Elbe/Fischmarkt...unkomplizierter Buchungsvorgang, einfacher Check-In/Out. Aber... Zimmer mit Lage nach hinten (Strasse mit Kopfsteinpflaster) sind - auch in 4. Etage) untauglich. Keine Lärmschutzverglasung, Kopfsteinpflaster mehr als deutlich hörbar, keine Klimaanlage. D.h. lüften in der Nacht geht nicht, da man wegen Lärm von der Strasse nicht mehr schlafen kann. Sehr schade. Alles andere fein!

By Eddi
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Die Flure zu den Zimmern sind gruselig,alles komplett schwarz gestrichen,schönes Ambiente würde ich anders definieren.Das Zimmer könnte vom Flair her auch ein Keller in der Tiefgarage sein.Wäre ja okay,aber das für diese gehobene Preisgruppe? Positiv muß man das Hotelrestaurant inkl.der Dachterrasse bewerten,ein Traum. Getränkepreise abgehoben.Nettes und aufmerksames Personal.

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ich würde jederzeit wieder hier übernachten und weiter empfehlen

Moin Kerstin,
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns, dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir bemühen uns, den besten Kundenservice zu bieten und es freut uns zu hören, dass uns dies gelungen ist. Nochmals vielen Dank!

Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
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