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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,008 reviews across 10 portals
:
By G.Raubacher
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (27/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schönes Hotel, sehr gute Lage am Hafen. Sehr gutes Frühstück.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Alexander Koch
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (27/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bei der Preisklasse war ich sehr enttäuscht das das Zimmer erst 2 Stunden nach Plan bezogen werden konnte und keine Klimatisierung vorhanden war

Moin,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht wie geplant bezugsfertig war – bitte entschuldigen Sie die entstandene Wartezeit.

Auch das Fehlen einer Klimaanlage ist nachvollziehbar ein Kritikpunkt. Leider sind wir aufgrund von Denkmalschutzauflagen verpflichtet, auf bestimmte Umbauten wie eine Klimatisierung zu verzichten. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Wir hoffen dennoch, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht unter besseren Umständen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg Team

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (27/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr stimmiges Konzept mit traumhafter Lage.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt und die Lage gefallen hat und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Team Hamburg
By Rabea Hartmann-Schwark
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Lage des Hotels super
Parksituation herausfordernd
Sauberkeit könnte besser sein
(auf den Spiegelflächen und der Glastür vom Bad sind Haarspray und Fingerabdrücke vom Vormieter zu sehen; Haare im Bett)

Moin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir haben Ihr Feedback bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben, um solchen Vorkommnissen künftig vorzubeugen.

Auch die Parksituation in der Umgebung stellt manchmal eine Herausforderung dar – wir arbeiten stetig daran, unseren Gästen auch hier bestmöglich zu helfen.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wie haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt.Schade, nur das wir zur Hochzeit da waren und die Zimmer nicht ein bisschen früher fertig waren, so das man sich auf dem Flur umziehen musste.
Eine absolute Verbesserung wäre eine Schlüsselkarte und nicht ein ewig langer Pincode.
Service bedonders beim Frühstück sehr freundlich und aufmerksam .

Moin,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unseren freundlichen Frühstücksservice hervorheben.

Wir bedauern, dass Ihr Zimmer zur gewünschten Zeit noch nicht bezugsfertig war – gerade zu besonderen Anlässen wie einer Hochzeit ist das natürlich ärgerlich. Ihre Anmerkung zur Zugangsmethode nehmen wir gern auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und prüfen laufend praktikable Alternativen.

Wir hoffen, Sie bei einer anderen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann gern mit mehr Zeit zur Vorbereitung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Hotel Hamburg Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Waren im Rahmen einer Hochzeitsgesellschaft bei Ihnen und waren sehr zufrieden mit der Lokation auf Deck9. Auch das Servicepersonal war außerordentlich freundlich und hat jeden Wunsch erfüllt. Wir werden es weiter emfehlen

Moin,

herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass ihr eure Hochzeitsfeier bei uns auf Deck 9 genossen habt und dass unser Service-Team euch rundum gut betreut hat.

Es ist uns eine große Ehre, an so einem besonderen Tag dabei gewesen zu sein – und noch schöner ist es zu hören, dass ihr zufrieden wart. Danke auch für deine Weiterempfehlung!

Wir würden uns freuen, dich und deine Liebsten bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dein GINN Hotel Hamburg Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel ist sehr dunkel. Die schwarzen Wände sehen zwar schick aus, machen aber alles zu dunkel und ungemütlich.
Ich würde wenn überhaupt nur noch zur Elbseite schlafen wollen.

By Ketelsen
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Als wir in unser Zimmer einchecken wollten um 15:25 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass dieses noch nicht fertig ist (Einchecken ab 15 Uhr!!!). Als wir sagten, wir haben einen Termin und müssen uns aber umziehen, bekamen wir die Antwort, dass wir doch einfach gucken sollten, ob das Zimmer doch fertig ist und ansonsten hätten sie eine Toilette wo wir uns umziehen könnten! Im Zimmer waren dann die Betten abgezogen, ansonsten aber nichts! Thema duschen hatte sich damit erledigt, sondern wirklich nur einfach umziehen. Zwischendurch tauchte dann jemand vom Sauberteam auf, die von nichts wusste! Nachts beim zurückkommen haben wir dann festgestellt, das Fenster ließ sich nicht schließen, war defekt!

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Zimmer wirkte verwohnt. An vielen Stellen hohe Abnutzung: An der Tür, dem Bett, den Wänden. Die Toilettenspülung hatte Aussetzer.

Sehr geehrter Jasmer Stilhoff,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers unzufrieden waren und deutliche Gebrauchsspuren festgestellt haben. Die von Ihnen beschriebenen Abnutzungserscheinungen an Tür, Bett und Wänden sowie die Probleme mit der Toilettenspülung entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Komfort.

Auch dass Sie unsere weiteren Leistungen, wie das Restaurant, den Service und die Sauberkeit, nur bedingt überzeugen konnten, bedauern wir sehr. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es im Team besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unsere Standards weiterzuentwickeln und hoffen, dass Sie uns zukünftig noch einmal eine Chance geben.

Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kommen gerne wieder! Vielen Dank für den schönen Aufenthalt!

Liebe Lilia,
vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Dir der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat.
Wir arbeiten intensiv daran, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und Dein Feedback bestärkt uns darin, dies auch weiterhin zu tun.
Bis demnächst mal wieder in Hamburg - gern in unserem GINN Hotel.

Dein GINN Team Hamburg
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