GINN Hotel Hamburg Elbspeicher hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 12,008 reviews across 10 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kommen gerne wieder! Vielen Dank für den schönen Aufenthalt!

Liebe Lilia,
vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Dir der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat.
Wir arbeiten intensiv daran, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und Dein Feedback bestärkt uns darin, dies auch weiterhin zu tun.
Bis demnächst mal wieder in Hamburg - gern in unserem GINN Hotel.

Dein GINN Team Hamburg
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

It was far too noisy to sleep. The toilets made a huge foghorn sucking noise that could be heard whenever anyone flushed the toilet.

By Daniela Drengwitz
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es war unglaublich. Das Zimmer mit Ausblick auf den Hafen. Unbeschreiblich! Der Service, die Mitarbeiter unglaublich freundlich. Um 00.00 Uhr in der Hausbar noch freundlicherweise eine Jaseplatte erhalten. Super! 💯%!!!

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Hotel ok.
Mitarbeiterin an der Rezeption eher unfreundlich.

By Stefan
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

sehr schönes Ambitente, tolle Lage, Restaurant habe ich nicht genutzt

By Sandra Brandenburg
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolles Hotel, kommen gerne wieder 😊

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Kaffeepulver fehlte auf dem Zimmer und wurde uns auf Nachfrage unkompliziert nachgereicht. Das Einchecken und die Parkplatzvergabe war etwas chaotisch. Das Zimmer war weit unten und klein (wir hatten dort mal ein größeres).

Moin,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!

Es freut uns, dass Ihnen das Kaffeepulver schnell und unkompliziert bereitgestellt wurde – so sollte es sein. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Check-in und die Parkplatzvergabe nicht reibungslos verlaufen sind. Wir werden dies intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe zu optimieren, um zukünftige Aufenthalte angenehmer zu gestalten.

Auch die Zuteilung eines kleineren Zimmers tut uns leid – bitte geben Sie uns beim nächsten Mal gerne vorab Ihre Wünsche durch, damit wir besser darauf eingehen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom GINN Hotel Hamburg
By Christina
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ich bin Fan vom Hotel seit ich das 1. Mal dort logiert habe.Die Nähe zum Wasser,der Ausblick zum u übers Wasser ist traumhaft.Und bei schönem Wetter draussen auf der Terrasse des 8.Stockes zu sitzen ,teilweise auf die Schiffe runterzuschauen ….Hammer.Ich krieg immer Fernweh u möchte am
liebsten mitfahren.Sehr freundliches hilfsbereites Personal,ob Reception,Bar oder Hauswirtschaft.Super Lage,gut erreichbar mit ÖV.😍😍😍😍😍

Moin
vielen Dank für Ihre super Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns, dass Sie schon mehrfach eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr entspannter Aufenthalt. Online Checkin sehr einfach.

Moin
vielen Dank für Ihre perfekte Bewertung.
Wir schätzen Ihre Worte sehr und freuen uns , dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wir hoffen Sie bei Ihrer nächsten Hamburg Reise wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GINN Team Hamburg
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ihr Hotel ist in meiner Wahrnehmung eher eine Jugendherberge. Die Zimmer sind dunkel und leicht runter gerockt. Besonders negativ habe ich empfunden, dass in der Nacht die Rezeption nicht durchgehend besetzt ist und über die Notfallnummer nur ein englischsprachiger Ansprechpartner zur Verfügung stand. Mein gebuchtes Zimmer war unmittelbar neben einem im Flur befindlichen Kühlschrank, der unerträglichen Lärm verursacht hat. Nach einem langen Arbeitstag will ich Nachts nicht diskutieren müssen, das ich ein anderes Zimmer nur gegen Aufpreis beziehen könnte. Das ist inakzeptabel. Das permanente Pendeln in den 8 Stock, um zu frühstücken oder ein- und aus- zu checken nervt bei nur 2 Fahrstühlen, die genau zu den Stoßzeiten von ansässigen Büromitarbeitern genutzt werden. Alles in allem keine 4 Sterne wert und nur mit einer hohen Toleranzgrenze zu ertragen. Das können andere Hotels deutlich besser und es war sicher mein letzter Aufenthalt in einem GINN Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie mit mehreren Aspekten Ihres Besuchs unzufrieden waren.

Es tut uns leid, dass es zu Verständigungsschwierigkeiten kam. Auch wenn die Kollegen nachts kein fließendes Deutsch beherrschen, üben sie fleißig und machen sonst einen tollen Job. Wir bitten da um ein wenig Verständnis.

Der von Ihnen beschriebene Lärm durch den Kühlschrank auf dem Flur ist ärgerlich und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen kein Zimmerwechsel ohne Aufpreis angeboten wurde – das hätte nicht passieren dürfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten durch die Fahrstuhlsituation während der Stoßzeiten. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat.

Es ist sehr schade, dass wir Sie als Gast verloren haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte sorgfältig prüfen, um unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom GINN Hotel Hamburg
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