No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(19/08/2020)
Date of experience:
08/2020
By Daniela Rauch
Family
30-39 years
Reviewed:
6 years ago
(18/08/2020)
Date of experience:
08/2020
By Kurt Müller
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(18/08/2020)
Date of experience:
08/2020
By Gersitz
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(17/08/2020)
Date of experience:
08/2020
By Gert Schüler
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(17/08/2020)
Date of experience:
08/2020
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(17/08/2020)
Date of experience:
08/2020
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(15/08/2020)
Date of experience:
08/2020
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
6 years ago
(14/08/2020)
Date of experience:
08/2020
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(13/08/2020)
Date of experience:
08/2020
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(13/08/2020)
Date of experience:
08/2020
Gleich bei der Ankunft mussten wir uns über das unfreundliche Personal ärgern, das uns - obwohl wir eine Buchung über ein Deluxe-Zimmer hatten, ein Komfortzimmer gegeben hat mit der (unwahren) Aussage, es würde sich um ein Deluxe-Zimmer handeln. Aufgrund der Zimmergröße (auch bestätigt durch den Flucht- und Rettungswegeplan) war schnell klar, dass es dies nicht ist und wir baten darum, das gebuchte Deluxe-Zimmer auch wirklich zu bekommen. Das Personal reagierte sehr ungehalten und lies uns 1,5 Stunden warten. Das neue "Deluxe"-Zimmer hatten einen völlig zerstörten und nicht mehr bedienbaren Lichtschalter und die Abflüsse beider Waschbecken waren verstopft und haben nach Nutzung ca. 30 bis 45 Minuten sehr laute und störende, gurgelnde Geräusche von sich gegeben. Darüber hinaus lief die Fußbodenheizung im Badezimmer auf Hochtouren, so dass man sich kaum darin aufhalten konnte, und konnte nicht dezentral reguliert werden. Wir haben an beiden Tagen sowohl die Reinemachefrauen als auch die Reception auf diese Mängel angesprochen, aber diese Mängel wurden bis zum Abreisetag nicht behoben.
Das ist uns in noch keinem Göbels Hotel passiert und gerade in Zeiten von Corona sollten Freundlichkeit und Höflichkeit sowie eine zeitnahe Behebung der genannten Mängel noch selbstverständlicher sein.
Das weitere Personal, im Restaurant, bei der Massage und an der Reception in einer anderen Schicht war zuvorkommend.
vielen Dank für Ihre Bewertung und den damit verbundenen Zeitaufwand.
Erst einmal möchten wir uns bei Ihnen, für den entstandenen Negativeindruck, entschuldigen und würden gerne, zu denen von Ihnen genannten Punkten, Stellung beziehen.
Bei Ihrer Anreise waren Sie auf Zimmer 1108 eingebucht, welches bereits fertig war und auch ein Deluxe-Zimmer ist. Auf Ihren Wunsch hin, doch ein Zimmer mit Südblick zu bekommen, haben wir Sie auf Zimmer 1102 umgebucht, welches aber leider noch nicht fertig war und daher erst gereinigt werden musste. Es war weder Schikane noch haben wir Sie extra lange warten lassen, das Zimmer musste, wie gesagt, leider erst gereinigt werden.
Das der Lichtschalter in Ihrem Zimmer nicht repariert wurde tut mir sehr leid, jedoch war unser Haustechniker am Anreisetag in Ihrem Zimmer und hat sich um den "gurgelnden" Abfluss gekümmert.
Sehr geehrte Frau V., wir arbeiten mit Menschen für Menschen. Leider machen diese Menschen auch Fehler. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch die Möglichkeit geben würden, den entstandenen Negativeindruck wieder revidieren zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Die Direktion