No Public Name
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(22/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
80+ years
Reviewed:
1 year ago
(21/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Alexander Horst Dieter
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(21/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(21/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(21/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(21/07/2025)
Date of experience:
07/2025
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No Public Name
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(19/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(19/07/2025)
Date of experience:
07/2025
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By Thorsten Drews
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(18/07/2025)
Date of experience:
07/2025
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50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(18/07/2025)
Date of experience:
07/2025
das allgemeine Ambiente des Hotels war überaus beeindruckend. Tolle und kreative Einrichtung, sehr sauber, sehr ansprechende Ausstattung. Leider wird das durch den Service und den Erfahrungen im Restaurant völlig ausradiert. Auch der Service am Pool oder auf den Außenplätzen zum Abend ließ oft und lange, wenn überhaupt auf sich warten. Die Azubis waren überaus bemüht, waren den Anforderungen jedoch nicht gewachsen. Es gab kein wirklich ausgebildetes Personal am Wochenende, welches den Azubis zur Hand ging. Das darf in einem 5 Sterne Hotel nicht alles den Azubis überlassen werden. Wir erwarten Service, der einem Anspruch an ein 5 Sterne Hotel gerecht wird. Am 2. Abend waren wir abends deswegen auswärts essen. Beim Auschecken wurden wir gefragt, ob wir zufrieden waren und haben ehrlich unseren Eindruck und die Erfahrungen berichtet. Die Reaktion war, es schon gehört zu haben und dabei blieb es. Also einfach darüber hinweggehört. Keine Entschuldigung, kein Preisnachlass beim Abrechnen des Frühstück oder Abendessen, kein...wir würden uns dennoch freuen, Sie wieder begrüßen zu können, um es besser zu machen oder Ähnliches. Sehr schlechter Service für ein 5 Sterne Hotel. So werden leider unsere Bewertungen von 6 Personen auch auf anderen Plattformen aussehen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Gestaltung, das Ambiente und die Sauberkeit unseres Hauses als besonders positiv erlebt haben. Ihr Lob für die kreative Einrichtung und die gepflegte Ausstattung wissen wir sehr zu schätzen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem Service, insbesondere in den gastronomischen Bereichen und am Pool, nicht zufrieden waren. Ihre ausführlichen Schilderungen, speziell zu den Abläufen und zur Betreuung durch unser Team, nehmen wir sehr ernst – ebenso wie Ihren Eindruck beim Check-out. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, dass der Service nicht Ihren Erwartungen an ein Haus unserer Kategorie entsprochen hat und Sie sich eine andere Reaktion auf Ihre Hinweise gewünscht hätten.
Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wichtig, denn nur so können wir unsere Abläufe kritisch hinterfragen und gezielt verbessern. Gerade die von Ihnen genannten Punkte werden wir intern detailliert besprechen und als Anlass nehmen, die Betreuung unserer Gäste sowie die Unterstützung unserer Auszubildenden noch stärker in den Fokus zu stellen.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Einschätzung und die Hinweise, die uns helfen, an unserer Qualität kontinuierlich zu arbeiten.