No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 weeks ago
(24/06/2025)
Date of experience:
06/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(23/06/2025)
Date of experience:
06/2025
By Hannelore Knöbel - Scharf
Family
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(23/06/2025)
Date of experience:
06/2025
By Großeltern mit Kindern und En..
Family
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(23/06/2025)
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06/2025
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Couple
50-59 years
Reviewed:
3 weeks ago
(23/06/2025)
Date of experience:
06/2025
By Mehwald
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(21/06/2025)
Date of experience:
06/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
4 weeks ago
(19/06/2025)
Date of experience:
06/2025
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed:
4 weeks ago
(18/06/2025)
Date of experience:
06/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(17/06/2025)
Date of experience:
06/2025
By Andrea
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(17/06/2025)
Date of experience:
06/2025
Bei der Buchung und telefonischen Kontakten bzgl. Erweiterungsbuchung als Geburtstagsgeschenk für meine Frau kam es zu Mißverständnissen, die jedoch durch das freundliche Personal behoben werden konnten. Leider gibt es in diesem Hotel keine Kommunikation zwischen dem Wellnessbereich und der Rezeption. Daher war es nicht möglich einen Termin für eine Anwendung -ebenfalls Geburtstagsgeschenk für meine Frau- zu machen. Insgesamt ist es ein schönes Hotel in guter Lage. Ärgerlich für mich ist es natürlich, das dieser Aufenthalt als Geburtstagsgeschenk komplett verhagelt wurde. Beim auschecken haben wir auf die Frage, ob der Aufenthalt zu unserer Zufriedenheit verlaufen ist, unseren Unmut über die beschriebenen Punkte noch einmal mitgeteilt, wurden aber von Frau Bonito (nach eigener Aussage Rezeptionsleiterin?) sehr ungebührlich behandelt: kein Wort des Bedauerns; im Gegenteil, sie versuchte sogar das Gespräch mit den Worten: "Ich wünsche ihnen eine gute Heimreise" zu unterbrechen! Dieses Verhalten hat uns endgültig verärgert und führt dazu, daß wir dieses Haus nicht mehr betreten werden!
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Besuch – insbesondere im Hinblick auf das Geburtstagsgeschenk für Ihre Frau – nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie mit Recht an unser Haus stellen dürfen.
Wir freuen uns, dass unser Team Ihnen bei der Buchung zunächst behilflich sein konnte und Missverständnisse am Anfang geklärt wurden. Leider ist es so das unsere Kollegen aus der Wellnessabteilung am Samstag eine Weiterbildung hatten da zuvor keine Termine gebucht waren .
Unsere Rezeptionsleitung Frau Bonito, hat Ihnen versucht die Umstände im Wellnessbereich zu erläutern, leider sind beide Parteien hier nicht auf einen gemeinsamen Nenner gekommen.
Trotz allem danken wir Ihnen dafür, dass Sie die Lage und Atmosphäre unseres Hauses gewürdigt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Dieter Fritsche
Direktion