Grand Hôtel De Tours hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 5,820 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Staff parfait et directeur très à l'écoute suite à notre insatisfaction sur un service snack bar très long. Un grand merci pour la résolution du problème et de la prise en compte de l'insatisfaction.

Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre insatisfaction concernant le service du snack-bar et que notre équipe, ainsi que la direction, aient pu vous apporter satisfaction. Vos compliments nous touchent et nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
Marlène
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Une bonne nuit ! La petite jeune qui nous a reçus était très charmante, accueillante, adorable ! Merci à elle (mardi soir)

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour au sein de notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez passé une bonne nuit et que l’accueil chaleureux lors de votre arrivée ainsi qu’au petit-déjeuner ont contribué à votre satisfaction. L’attention portée par notre équipe à nos hôtes est pour nous une priorité et nous sommes sensibles à votre reconnaissance à cet égard.

Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la chambre, notamment sur la luminosité et l’état de la moquette. Ces éléments sont importants à nos yeux et nous les considérons pour améliorer continuellement le confort que nous offrons.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,

Marine
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bien pour visiter les châteaux de la Loire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la localisation de l’hôtel, idéale pour découvrir les châteaux de la Loire, ainsi que la qualité de la chambre, la propreté et l’accueil de notre équipe.

Votre satisfaction concernant le rapport qualité/prix nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir à nos visiteurs les meilleures conditions de séjour.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine escapade dans la région.

Cordialement,

Marine
By Choron Dorian
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Séjour en famille d’une nuit réservé directement sur le dire de l’hôtel plutôt que sur booking (30€ d’économisé).
Globalisent experience positive, les bruits de la ville et de l’environnement proche gare sont inexistant dans la chambre.
Le point d’amélioration c’est la clim qui est extrêmement bruyant et impossible à garder allumer la nuit

Bonjour Monsieur Choron,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et d’avoir réservé en direct. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que son calme, malgré la proximité de la gare.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la climatisation. Sachez que nous allons vérifier ce point afin d’améliorer le confort de nos clients pour leurs prochaines nuits parmi nous.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille.

Bien cordialement,
Marlène
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Expérience plus que moyenne.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à l’issue de votre séjour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’état de la salle de bain, la propreté ainsi que le manque de produits. Ces observations sont précieuses afin de nous permettre d’améliorer la qualité de nos prestations et le confort de nos clients.

Nous apprécions toutefois que vous ayez souligné la localisation de l’établissement ainsi que l’amabilité de notre personnel. Votre satisfaction reste une priorité et vos retours contribueront à renforcer notre exigence de service.

Cordialement,

Marine
By courdavault duhamel
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très En demie teinte, l’offre était alléchante, le séjour très bien, mais très décevant de repartir sans la bouteille promise…( le soir n’était pas le bon moment et le matin personne n’avait d’instruction visiblement) c’´est petit, tout petit pour un hôtel de cette catégorie …. à quoi bon proposer des offres weekendesk si elles ne sont pas tenues quelqu’en soit le motif?

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour.

Nous sommes heureux d’apprendre que la localisation, le confort de la chambre, la propreté ainsi que l’accueil de notre équipe ont répondu à vos attentes. Ces points sont au cœur de notre engagement quotidien et nous sommes ravis qu’ils aient contribué à la réussite de votre séjour.

Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour l’oubli de la bouteille de Vouvray incluse dans votre offre. Nous comprenons votre déception face à cette promesse non tenue, d’autant plus que la satisfaction de nos hôtes est pour nous essentielle. Vos remarques concernant le suivi des offres sont précieuses et nous rappellent l’importance d’une communication claire auprès de l’ensemble de l’équipe.

Soyez assuré que votre retour est partagé afin d’améliorer nos procédures pour garantir que chaque prestation soit conforme à nos engagements.

Le Grand Hôtel de Tours
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

We loved the hotel and the area in which it is located. We hope to come back so we can see more of the city. The art deco features in the hotel are super and give a real feel of the majesty of the past. We liked the fact that our dogs could stay with us. We liked the parking being near a city centre hotel. Thank you.

Dear Guest,

We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us.

It is a real pleasure to know that you enjoyed the unique atmosphere of our hotel, marked by the art deco style which evokes the charm and grandeur of yesteryear. We are delighted that our central location, as well as the proximity to the parking, have contributed to making your visit pleasant and convenient.

We are also touched by your feedback regarding the welcome of your four-legged friends, as well as your particular mention about the availability and friendliness of our team, always concerned to accompany our guests at best.

We hope to have the joy of welcoming you again at a future discovery of the city of Tours.

The reception
Marine
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/08/2025)
Date of experience: 08/2025

angenehmes Hotel in praktischer Lage, gut klimatisiert

Guten Tag.

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Das gesamte Team des Grand Hôtel heißt Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt gerne wieder willkommen.

Mit freundlichen Grüßen.

Lucie
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Mauvaise, même pas un geste commercial car nous avons payé en arrivant ne pensant que ce qui s'est produit soit possible dans un hôtel 4 étoiles

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés avec la chambre, en particulier l’incident lié à la télévision et au coffre, ainsi que le changement de chambre qui n’a pas permis de retrouver le même niveau de confort, et la situation inacceptable survenue durant la nuit. Ces situations ne reflètent en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre retour sur l’écoute accordée lors de votre séjour ainsi que sur l’absence de geste commercial est également pris en considération. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous assurons que vos remarques seront transmises à l’ensemble de l’équipe afin d’améliorer ces points essentiels.

Cordialement,

La réception
Marine

By Rossana
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ottimo! Colazione varia e ricca. Parcheggio convenzionato vicino

Buongiorno.

Grazie per il tuo commento.

Siamo lieti di sapere che hai trascorso un piacevole soggiorno presso la nostra struttura.

Tutto lo staff del Grand Hôtel sarà lieto di darti nuovamente il benvenuto in occasione di un tuo prossimo soggiorno.

Cordiali saluti.

Lucie
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