Grand Hôtel De Tours hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 5,891 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Expérience moyenne compte des soucis dans la chambre qui nous avait été allouée , sans nous prévenir qu’il s’agissait d’une chambre PMR, ce qui en soi n’est pas un problème, au contraire, mais qui se révèle mal adaptée pour les personnes valides.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la localisation centrale de l'hôtel ainsi que la qualité de l'accueil et la réactivité de notre équipe, qui a à cœur de répondre au mieux aux attentes de chacun de nos clients.

Nous prenons note avec la plus grande attention de vos remarques au sujet de la chambre PMR qui ne s’est pas révélée parfaitement adaptée dans votre situation.

Vos suggestions concernant l'amélioration de la qualité des équipements sont précieuses et nous les partageons avec les équipes concernées.

Nous vous remercions encore de nous avoir fait part de vos observations et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.

Cordialement,

Marine
By Bonduelle
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Décevant literie très ferme chambre petite pour un soit disant 4 étoiles. Pommeau de douche vétuste.

Cher monsieur,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la chambre et la literie n’aient pas été tout à fait à votre goût. Nous prenons note de vos remarques sur le pommeau de douche et continuerons à travailler pour rendre le séjour de nos clients toujours plus agréable.
Bien cordialement,
Marlène
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Le Grand Hotel took our booking within very short notice (15 mins!) as we had already booked in at another hotel in central Tours but which, on arrival, we found to be unsafe (no fire exits) and generally unsuitable. We found the hotel staff welcoming professional and friendly and our room and facilities were excellent. Thank you very much.

Hello,

We warmly thank you for sharing your experience following your stay at our establishment.

It is a great satisfaction to know that we were able to welcome you in such a short time and that you felt safe and well surrounded upon your arrival. Your positive feedback regarding the welcome, professionalism and friendliness of our team touches us particularly.

We are delighted that the comfort of your room as well as the quality of our equipment have met your expectations and contributed to make your stay pleasant. Your compliments on the quality/price ratio, cleanliness and location are greatly appreciated and encourage all our team.

Looking forward to welcoming you again on your next visit to Tours.

Yours sincerely,

Marine
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (27/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Chambre mal insonorisée, nous n'avons pas bien dormi. On entendait les gens dehors jusqu'à 1h00 et les autres personnes de l'hôtel. On aurait cru que les personnes se trouvaient dans la chambre. Je suis très déçue car vu le prix je m'attendais à mieux.

Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’insonorisation de la chambre n’a pas permis de vous offrir une nuit reposante. Nous comprenons combien il est important de profiter d’un séjour calme et savons que la qualité du repos est essentielle lors d’une visite à l’hôtel.

Votre retour concernant la présence de toiles d’araignée ainsi que les gobelets en carton dans la salle de bain a retenu toute notre attention. Nous prenons très au sérieux ces remarques, car le confort et la propreté font partie de nos priorités.

Nous sommes néanmoins heureux de constater que l’accueil de notre équipe et l’emplacement vous ont apporté satisfaction. Vos observations sont précieuses et nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Belle expérience dans ce très bel hôtel

Cher client,

Merci d’avoir partagé votre avis suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que le charme de l’hôtel ainsi que la générosité de la chambre ont été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction concernant l’accueil, la propreté et le rapport qualité/prix nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à nos hôtes une expérience fidèle à leurs attentes.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Abgefacktes, runtergewohnt.
In die Jahre gekommen

Dear Guest,

We are sorry that our establishment did not meet your expectations.
We have taken note of your comments and are actively working on improvements.
Regarding the furniture in the lobby that you described as “junk,” we would like to clarify that these are actually works of art: the coffee table is by Chareau and the sofa by Le Corbusier. We understand that tastes may differ and regret that this style did not appeal to you.

Nevertheless, we hope to have the opportunity to welcome you again.

Best regards,
Marlène
By Claudio
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Hotel bien situé , personnel disponible et aimable , chambre propre et bon petit déjeuner

Cher Claudio,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre emplacement, la propreté des chambres, le petit-déjeuner et l’accueil de notre personnel aient contribué à rendre votre séjour agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
Marlène
By Pieter
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Heerlijk retro hotel met nog altijd de ruimtelijkheid van vroeger en mooi behouden oude details. Handige locatie buiten de oude stad, naast het station en parkeergarage naast de deur.

Dear Pieter,
Thank you very much for your detailed and positive feedback! We are delighted that you enjoyed the retro charm of our hotel and the period details that we strive to preserve. We are also pleased that the location next to the train station and the nearby parking made your stay convenient and enjoyable.

We look forward to welcoming you again.
Kind regards,
Marlène
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Staff parfait et directeur très à l'écoute suite à notre insatisfaction sur un service snack bar très long. Un grand merci pour la résolution du problème et de la prise en compte de l'insatisfaction.

Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre insatisfaction concernant le service du snack-bar et que notre équipe, ainsi que la direction, aient pu vous apporter satisfaction. Vos compliments nous touchent et nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
Marlène
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Une bonne nuit ! La petite jeune qui nous a reçus était très charmante, accueillante, adorable ! Merci à elle (mardi soir)

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour au sein de notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez passé une bonne nuit et que l’accueil chaleureux lors de votre arrivée ainsi qu’au petit-déjeuner ont contribué à votre satisfaction. L’attention portée par notre équipe à nos hôtes est pour nous une priorité et nous sommes sensibles à votre reconnaissance à cet égard.

Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la chambre, notamment sur la luminosité et l’état de la moquette. Ces éléments sont importants à nos yeux et nous les considérons pour améliorer continuellement le confort que nous offrons.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,

Marine
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