Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,109 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Boyer,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que l’accueil et le service personnalisé de notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. Vos compliments sont une belle récompense pour notre personnel, qui met tout en œuvre pour offrir des moments mémorables à chacun de nos hôtes.

Nous sommes désolés que le surmatelas, installé par défaut pour garantir un confort optimal à la majorité de nos visiteurs, n’ait pas été à votre convenance. Nous aurions été ravis de l’ajuster ou de le retirer pour répondre à vos préférences dès votre arrivée. Il en est de même pour l'ajout d'infusions que nous aurions pu réaliser sur demande. Nous prenons soin de considérer chaque retour afin d’améliorer constamment nos services et prenons bonne note de vos suggestions.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience parfaitement adaptée à vos besoins.

Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations chaleureuses.

Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Hilaire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans l'ensemble.

Nous tenons à nous excuser pour le manque d’informations concernant le fonctionnement de l’hôtel et les services à votre arrivée, nous comprenons que cela ait pu être décevant. Sachez que nous avons à cœur de personnaliser l’accueil de nos hôtes en leur fournissant toutes les informations nécessaires pour un séjour des plus agréables. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer que ce manquement de ne se reproduise pas.

Nous regrettons également que la cheminée n'ait pas fonctionné correctement. Nous prenons note de ce problème, et nous allons nous assurer que tout soit réglé dans les plus brefs délais.

Concernant votre expérience au restaurant, nous sommes désolés que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire le point avec nos équipes pour améliorer l'efficacité du service en salle, afin d'offrir une expérience plus fluide et agréable à l’avenir.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service au bar et l'espace bien-être, ainsi que la qualité des soins proposés. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience qui soit à la hauteur de vos attentes.

Dans l'attente de vous recevoir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus sincères.

Céline Cayot
Hotel Manager
By PHIL
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Salengros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous faire part de vos remarques détaillées.

Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant l’éclairage de la chambre 444 ainsi que la qualité de la literie, et nous vous prions de nous excuser pour ces petits désagréments. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous ferons de notre mieux pour remédier à ces points.

Nous sommes également désolés que l’expérience au restaurant et le service en salle ne vous aient pas entièrement satisfait. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nous nous efforcerons d’apporter les ajustements nécessaires pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Enfin, nous vous remercions pour vos appréciations sur l’accueil, le bien-être et la qualité des produits proposés au petit-déjeuner. Votre retour positif sur ces points est précieux pour nos équipes.

Dans l'attente de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Céline Cayot
Hotel Manager
By Pignède
Alone
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Pignède,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa. Nous sommes ravis de lire que l’accueil, l’ambiance olfactive, ainsi que les petites attentions à votre arrivée, ont contribué à rendre votre expérience agréable et apaisante.
Vos remarques constructives concernant le balcon et les fauteuils enneigés, ainsi que le cendrier oublié, sont bien notées. Nous regrettons ce manquement et veillerons à renforcer notre vigilance sur ces aspects pour garantir une expérience irréprochable à nos hôtes.
Nous avons également pris en compte votre observation sur le service en salle au petit-déjeuner et sur le rapport qualité/prix du bar. Ces retours sont précieux pour nous permettre de continuer à nous améliorer.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By lozano
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Lozano,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By Catherine et Serge BEX
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame, cher Monsieur Bex,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By Martinat
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Martinat,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa ainsi que pour vos remarques que nous ne manquerons pas de prendre en compte.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By thierry AMIRAULT
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Amirault,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Louis,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes et la qualité de nos prestations. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Nous sommes néanmoins désolés pour les désagréments rencontrés, notamment avec le sauna extérieur temporairement hors service et le coffre-fort de votre chambre. Nous sommes heureux que ce dernier ait pu être rapidement résolu grâce à notre équipe. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels incidents et garantir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Cremillieux,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Nous prenons également en compte vos remarques concernant le bar, et les transmettons aux équipes concernées afin de continuer à nous améliorer et vous offrir une expérience optimale lors de votre prochaine visite.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
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