Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,085 reviews across 12 portals
:
By ROUSSET Joel
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (19/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Un endroit à ne pas manquer qui vaut vraiment le détour.

Cher hôte,
J’espère que vous et vos proches allez bien. Marine en tout cas est en pleine forme :)
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et vous remercions sincèrement de vos compliments qui nous font chaud au cœur. Nous avons eu beaucoup de plaisir à vous accueillir  !
En espérant vous revoir bientôt, je vous souhaite une belle journée
Sandrine
By Deral
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Très bon séjour. Personnel dans l.ensemble agréable et souriant . Très bel hôtel

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire et apprécie vos remarques qui nous permettent de toujours évoluer.
Je regrette les désagréments rencontrés. Les consignes concernant la porte et le coin de l’étagère manquant ont bien été prises en compte par notre équipe technique qui a immédiatement effectué les réparations. Concernant l’accueil, nous nous efforçons dans la mesure du possible de donner les chambres dès que possible. Mais les services d’étage ont à cœur de faire un nettoyage minutieux, et les consignes vont être de plus en plus exigeantes, et avec un rendu des chambres à 12 h, il est difficile de pouvoir les donner plus tôt.
Nous avons des salles de bain de courtoisie, qui, je le reconnais, sont nettement plus petites que nos toilettes pour handicapés… En revanche, le ton sec n’est pas admissible, la bienveillance et l’amabilité étant le cœur de notre métier. La responsable du service a été mise au courant.
En espérant que ce désagrément ne nous empêchera pas d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, je vous souhaite une très belle journée
Sandrine
By Katie Jeffes
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Fabulous hotel with super helpful staff, what a great week!

Dear Host,
Thank you for taking the time to make this return.
We are happy to read that you enjoyed your stay amongst us.
I regret your bad experience with our wellness area. The jacuzzi is normally heated to 29°. I have asked our swimming pool attendant for a report on this period and we don't understand what could have happened. Please accept our apologies.
Hoping to have the pleasure to welcome you again in the future, we wish you a lovely day
Sandrine
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Séjour très agréable. Donne envie de revenir.

Cher hôte,
J’espère que vous et vos proches allez bien
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce retour fort sympathique et apprécions vos compliments qui récompensent les efforts de toutes nos équipes.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Superbe hôtel très bon accueil, personnel au petit soin, une réussite pour l extension. Nous venons depuis des années et espérons bien revenir l annee prochaine. Bravo à vous

Cher hôte,
J’espère que vous et vos proches allez bien.
Je vous remercie de ce retour d’expérience, qui nous permet de progresser, et je suis ravie de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Pour la carte des vins au bar, nous n’avons toujours pas trouvé la bonne formule, car le sommelier change très souvent les vins de la vinosafe. Nous réfléchissons à une carte sur tablette qu’il pourrait remettre à jour très facilement. Concernant le Spa des Alpes, je me permets de vous rappeler qu’il est gratuit jusqu’à 14 h pour nos hôtes. L’accès aux équipements extérieurs est gratuit toute la journée.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Très très satisfait, le petit point d’amélioration :
le service au Ski shop...

Cher hôte,
J’espère que vous et vos proches allez bien.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce retour fort sympathique et apprécions vos compliments qui récompensent les efforts de toutes nos équipes. Le skishop est une enseigne indépendante, mais nous avons pris conscience qu’il ne pouvait remplir toutes les attentes de nos hôtes. Nous prévoyons donc pour l’hiver prochain de remettre un skiroom réservé à notre clientèle et gratuit, en plus du skishop qui vous permet de réserver directement votre matériel.
J’espère que nous aurons le plaisir de vous recevoir à nouveau. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.
Sandrine
By Sandgren
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (14/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Très agréable séjour

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire et apprécie vos remarques qui nous permettent de toujours évoluer. Nous avons effectivement noté des différences d’un jour sur l’autre à La Ferme d’Hubert et nous travaillons à peaufiner ce concept qui a souffert de sa jeunesse !
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

il est vrai qu'en tant que Grands Parents de Romain nous avons bénéficié d'un régime de faveur mais indépendamment de cela l'hôtel est très agréable et accueillant. Nous avons envie de revenir

Cher hôte,
J’espère que vous et vos proches allez bien.
Le régime de faveur est proportionnel à votre gentillesse ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vivement vous revoir, tout comme Romain qui a toujours été professionnel, investi et souriant, même dans les moments les difficiles. Nous comptons bien sur lui dès la réouverture !
Je vous souhaite une très belle journée
Sandrine
By Anne Lise Clauzet
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (10/03/2020)
Date of experience: 03/2020

TB .. nous reviendrons l'année prochaine !

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience, et de vos remarques dont nous prenons bien note dans un souci constant d'amélioration.
Je suis ravie de savoir que vous avez pleinement savouré l'expérience d'une chambre dans un de nos chalets, une vraie aventure au cœur de la montagne, ainsi que des services de l’hôtel.
Je dois reconnaître que la réception tardive des chalets ne nous a laissé que trop peu de temps pour peaufiner les détails et vos retours sont extrêmement importants. Les services techniques ont prévu une horloge qui permettra de programmer la lampe devant le chalet afin qu'elle soit éteinte la nuit.
J'ai transmis aussi le problème des clés et badges à homogénéiser.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau l'année prochaine, avec de nouvelles améliorations !
Dans l'attente de votre venue, je vous souhaite une très belle journée
Sandrine
By Sbriglio
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (10/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Très bel hôtel, bel emplacement et gentillesse de l equipe

Cher hôte,
Un grand merci à vous d’avoir pris le temps de votre agréable commentaire. Je suis enchantée que toute l’équipe des Grandes Rousses ait contribué à la réussite de votre séjour en montagne.
Je prends bonne note de vos remarques concernant la salle de bains. Comme chaque intersaison, nous prévoyons nos travaux d'entretien, mais aussi de rénovation. L'extension étant fini, nous allons reprendre les premières chambres rénovées en 2012… j'ai retrouvé votre numéro de chambre que j'ai donné au service technique afin qu'ils aient un œil particulièrement attentif.
Je n'avais effectivement pas pensé à une salle d'accueil pour les soins, car souvent nos clients aiment bien prendre leur temps autour du bassin sensoriel en attendant que la praticienne vienne les chercher. Je ne sais pas si cette salle d'accueils réalisable, il me semble que cela impliquerait beaucoup de modifications des espaces. J'ai néanmoins transmis votre suggestion à la responsable du spa et à la directrice d'exploitation.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour.
Dans l’attente de ce plaisir, je vous souhaite une très belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine
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