Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,085 reviews across 12 portals
:
By Laurie Chambers
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (23/02/2020)
Date of experience: 02/2020

We went as a family last year and enjoyed ourselves so much, we booked this year during ski week and encouraged friends to join us. This second experience was vastly different, mostly owing to the rudeness of the staff. They were very unfriendly and seemed annoyed most of the time. I wanted to get wine for example in the bar and asked about the selection. The woman was exasperated and rude. One night we ate in the bar and one order was forgotten. I asked three different waitstaff about it. Each time, I was waved off with, "It's coming" but it never did. The order was simply forgotten about. This happened multiple times over the course of our stay. Every morning I would ask for milk for my coffee. The person would nod and say okay but never brought the milk- not once. Perhaps there was temporary staff during ski week who were not well trained, but it made for a very unpleasant vacation.

Dear host,
I thank you for this feedback and we take your comments into account, which will enable us to make progress.... I recognize that the evolution of the hotel, by doubling its capacity, has been a bit disruptive to us, but we make a point of perpetuating the tradition of the Collomb family's hospitality. We do our utmost to keep the warm and attentive welcome for which we are famous, but your feelings make me understand that we still have to improve. Please accept our sincerest apologies.
I can only hope to welcome you again soon.
Very warmly,
Sandrine - community manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (23/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Très bon séjour globalement, dommage simplement que les terrasses extérieures n aient pas été aménagées compte tenu du temps et des températures. Mais vraiment le reste était parfait. Merci pour l accueil.

Cher hôte,
Un grand merci pour votre très sympathique retour. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et la qualité de nos services.
Malgré le dévouement de nos équipes, il faut parfois un peu de temps pour déneiger toutes nos terrasses. Mais je suis certaine que vous avez apprécié la magie de se prélasser dans le jacuzzi ou la piscine au milieu de la neige, ou de regarder tomber les flocons blotti dans le sauna panoramique.
En revanche, j'ai demandé aux responsables de vérifier que les plaids soient bien proposés aux clients mangeant à l'extérieur. Même au soleil, l'air est vite frais à cette altitude et époque !
J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir bientôt, et pourquoi pas l'été quand justement il fait trop chaud en ville et que nos nuits sont délicieusement fraîches ?
Bien chaleureusement,
Sandrine
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (23/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Bon séjour dans l’ensemble, hôtel très agréable, dommage qu’il y est tant de monde, restaurant très bruyant, apéro très bruyant.

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention et l’accueil que nous portons à nos hôtes, ainsi que la qualité de nos prestations, et nous prenons bien en compte vos remarques qui nous permettent de progresser.
Je reconnais qu'en pleines vacances scolaires d'hiver, la quiétude ne soit pas tout à fait au rendez-vous !
Je prends bonne notre de vos remarques concernant l'éclairage (nous avons des lampes de chevet d'appoint à disposition des clients) et surtout le ménage. Une mise au point a été faite par la Gouvernante Générale.
En espérant que ces désagréments ne vous auront pas empêché de profiter de votre séjour,
Bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
By Treps
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Très bonne et très agréable

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour, et aurions grand plaisir à vous accueillir à nouveau.
L’air en altitude est effectivement très sec, mais nous n’avions jamais eu de retour. Je vais voir pour garder en réserve un humidificateur pour les personnes particulièrement sensibles.
Quant au bar, je vous prie d’accepter nos excuses : deux de nos employés ont eu des soucis familiaux et ont dû s’absenter en cette période très chargée. Toute l’équipe a fait preuve de solidarité en réaménageant les plannings, mais nous sommes conscients que cela a pu engendrer des difficultés dans la fluidité du service.
J’espère que malgré cela vous avez profité de l’ambiance musicale du bar.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (20/02/2020)
Date of experience: 02/2020

très bon accueil, belle chambre, belle vue

Cher hôte,
Je vous remercie de ce très agréable commentaire. Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. J’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement.
Très belle journée
Sandrine
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (19/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Super séjour wkend en couple ! Accueil très chaleureux dès notre arrivée d'une équipe très compétente et attentive à nos besoins à la réception, qui nous a conduit directement à notre jolie chambre, dans la toute récente partie de l'hôtel qui nous offrait une superbe vue sur les montagnes ensoleillée, piscine et bains chauds extérieurs dont nous avons eu le plaisir de profiter, et le spa est au TOP qui a sublimé notre séjour dans ce véritable bijou de l'Alpe d'Huez.
Un grand bravo à Céline Cayot pour son accueil et son professionnalisme irréprochable .
Merci pour ce inoubliable séjour dans votre manifique hôtel

Cher hôte,
Un grand merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur.
Je suis enchantée de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et j’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien chaleureusement,
Sandrine — Community manager
By Degont
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (19/02/2020)
Date of experience: 02/2020

C'est toujours un grand plaisir de venir aux grandes rousses, le personnel est très agréable et sympathique, la décoration est très soignée, les chambres très bien équipé. Le restaurant de l’Espérance reste une expérience fabuleuse grâce à tous les acteurs ( serveur, chef et sommelier).

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire élogieux et suis ravie que toutes nos équipes aient pu vous permettre d’apprécier pleinement votre séjour.
Nous sommes toujours heureux, et très fiers, de voir revenir nos clients. L’ouverture de l’extension, sans nuire à la qualité de notre accueil, était un défi à relever et votre mot récompense nos efforts.
Nous sommes très heureux de compter le Chef Frédéric Kulczak qui a su relever avec brio le défi de la table bistronomique de l'Espérance.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (19/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Excellent séjour avec un très très bon accueil

Cher hôte
Un grand merci à vous pour avoir pris le temps de ce retour. Je suis enchantée de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et notamment la qualité d’accueil de nos équipes.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (19/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Hotel superbe ,la restauration est top.

Cher hôte
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et vous remercions sincèrement de vos compliments qui nous font chaud au cœur.
Le chef Frédéric Kulczak à l'Espérance et le chef Siôn Evans à la Ferme d'Hubert ont réinventé le plaisir de la table aux Grandes Rousses, plus bistronomique pour le premier et plus flexitarien pour le deuxième, mais toujours pour le meilleur.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
Je vous souhaite une très belle journée
Sandrine
By Bolikian
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Très bonne. On sent le côté familial et c’est très agréable. Petit bémol sur pas mal d’oublie de la réception : room service appelé 2 fois car oublié, taxi demande 2 fois. Rien de grave mais les personnes de la réception doivent être au top pour un 4 étoiles merci

Cher hôte,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce retour fort sympathique et apprécions vos compliments et recommandations.
Nous nous faisons un point d'honneur à perpétuer la tradition du bien-recevoir de la famille Collomb, et ceci avec une augmentation conséquente de notre capacité d'hébergement.
J'ai transmis à la direction votre suggestion d'un prix de petit-déjeuner plus adapté aux jeunes enfants.
Je suis très surprise de votre ressenti concernant les massages au spa. Nos praticiennes ont toujours eu des retours très positifs sur leur travail. Cela dit, ce sont effectivement des professionnelles de beauté et bien-être. Il est possible de réserver des soins par des professionnels de santé : notre partenaire Physioski est composé de masseurs-kinésithérapeutes qui interviennent sur demande. À réserver auprès de l'accueil du Spa.
je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées à la réception. Notre personnel est pourtant attentif et professionnel, mais a accumulé les erreurs cette fois-là. Je vous assure que la responsable du service a refait une mise au point et un rappel des procédures afin que ces dysfonctionnements ne se reproduisent plus.
En espérant que ces désagréments ne nous empêcheront pas d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
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