Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,085 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Excellente semaine. Magnifique site et personnel attentif.

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience et suis ravie de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous sommes tous très fiers de travailler dans ce bel établissement.
Nous avons plusieurs retours concernant la place du buffet du petit-déjeuner et étudions la façon d'améliorer le sentiment confort à ce moment si important de la journée !
J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée
Sandrine - Community manager
By MANNARELLI
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Personnel compétent, efficace et chaleureux
Hotel très bien décoré et bien placé
Chambre agréable
Spa très agréable

Cher hôte,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce commentaire positif et nous prenons bien en compte vos remarques qui nous permettent de progresser.
J'entends bien votre envie de diversification indispensable pour les demi-pensions. Nous demanderons à notre chef d'en tenir compte pour sa prochaine carte. Avez-vous profité du 2e restaurant pour varier les plaisirs ? La Table d'Hubert propose un menu flexitarien avec de belles surprises culinaires.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine - Community Manager
By Demolis
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Par rapport à l'année précédente, l'infrastructure s'est agrandit avec plus de choix concernant la vie à l'hotel (2 restaurants, piscine, etc) . Le personnel à la réservation semble dépassé et manque de tact et de réactivité concernant les demandes des clients.

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour et j'entends bien votre remarque. Je reconnais que l'évolution de l'hôtel, en doublant sa capacité, nous a un peu perturbés, mais nous nous faisons un point d'honneur à perpétuer la tradition du bien-recevoir de la famille Collomb. Nous faisons tout notre possible pour garder l'accueil chaleureux et attentionné qui fait notre réputation, mais votre ressenti me fait comprendre que nous avons encore à nous améliorer. Croyez, je vous en prie, en nos excuses les plus sincères.
Concernant les serviettes de bain, je demande à la gouvernante générale de faire le point avec ses équipes, car notre service de couverture est justement fait pour vérifier que tout soit prêt à vous accueillir le soir. Peut-être y a -t-il eu un malentendu, étant donné que dans un souci de préservation de notre environnement, nous indiquons par un panonceau que les serviettes sur le porte-serviette signifient "Ne les changez pas, je les utilise encore"?
En espérant que ces désagréments ne vous auront pas empêché de profiter de votre séjour, bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Très bonne expérience globalement : localisation au top, prestations de très bon niveau Ski Shop intégré à l’hôtel génial ; personnel charmant. Dommage que le prix des petits déjeuners soient si élevés.

Cher hôte,
Je vous remercie, au nom de toutes les équipes, pour votre sympathique commentaire.
Notre petit-déjeuner, servi sous forme de buffet, se veut de qualité, copieux et diversifié, répondant aux attentes d'une clientèle internationale. Je suis désolée que le tarif vous ait rebuté. Sachez qu'il est possible de demander un simple petit-déjeuner continental avec un tarif adapté en conséquence.
Nos cocktails sont servis avec un accompagnement copieux. Mais je suis ravie de savoir que vous avez apprécié nos musiciens et de la belle ambiance du bar le soir. La véranda est aussi spectaculaire en journée, avec vue sur les montagnes.
En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, je vous souhaite une belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Un séjour très agréable et relaxant

Cher hôte,
Je vous remercie de votre retour d’expérience et suis enchantée de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous cherchons à perpétuer notre accueil convivial et bienveillant au sein d’un établissement qui ne cesse d’évoluer.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine — Community manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (14/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Très satisfait de notre séjour trop court !

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention et l’accueil que nous portons à nos hôtes, ainsi que la qualité de nos prestations.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine - Community manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (11/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Votre personnel disponible et compétent

Cher hôte,
Un grand merci pour votre retour. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et la qualité de nos services.
Je ne peux qu’espérer vous accueillir à nouveau prochainement.
Dans l’attente de ce plaisir, je vous souhaite une belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine — community manager
By Greg
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (10/02/2020)
Date of experience: 02/2020

L hotel super, l emplacement top un des meilleurs hôtel de la station tout est neuf rien à dire

Cher hôte,
Un grand merci pour votre très sympathique retour. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et la qualité de nos services.
Notre service voiturier sort votre voiture du parking afin de vous l'amener au plus près. C'est effectivement un peu plus long, mais c'est une attention très appréciée. N'hésitez pas à prévenir un peu en avance, en appelant la réception par exemple avant de sortir de votre chambre, afin que votre véhicule soit à disposition au moment souhaité.
En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, je vous souhaite une belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine – Community Manager
By MESSENS Did et Moun
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (10/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Séjour de 4 jours parfaits pour mon épouse et moi même qui avions besoin de repos et que l'on s'occupe un peu de nous (personnel au top à tout point de vue ...car on arrête pas de bosser pour les autres....) La mission est parfaitement remplie...

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention et l’accueil que nous portons à nos hôtes, ainsi que la qualité de nos prestations.
J'ai transmis votre remarque concernant les groupes au Spa à la responsable. Préserver la quiétude des lieux est une priorité afin que chacun puisse se ressourcer et profiter pleinement des bienfaits de son séjour parmi nous.
Un grand merci pour votre enthousiasme concernant la Ferme d'Hubert, et merci à votre ami qui nous procure un riz d'aussi bonne qualité correspondant aux exigences de notre chef et de notre clientèle !
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine - Community Manager
By Archier
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Pour le prix j’avoue être déçu par l’expérience en globalité pour le prix demandé et pour finir l’espace de douche de courtoisie est minuscule

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire et vos remarques qui nous permettent de toujours évoluer.
Je suis absolument désolée que vous ayez eu des problèmes dans votre chambre, et je vous présente toutes nos excuses pour la non-réactivité de nos services. Nous avons pourtant une équipe de 5 techniciens, de 08h30 à 21h. Leur efficacité et disponibilité sont en général félicitées. Je vais me renseigner pour comprendre pourquoi vos demandes n'ont pas été satisfaites et vous réitère mes excuses pour ces dysfonctionnements.
Le jacuzzi, la piscine et le sauna extérieurs sont effectivement sans surveillance, et à la disposition de notre clientèle toute la journée. Ce sont des espaces à partager, ce qui n'est pas toujours évident avec des groupes je le conçois bien. Pour plus de tranquillité, avez-vous essayé le bassin sensoriel au Spa des Alpes, dont l'accès est gratuit jusqu'à 14h pour nos hôtes?
La qualité des eaux du Spa et de la Terrasse d'Hubert est particulièrement surveillée par notre pisciniste et contrôlée de façon régulière par les services sanitaires sans que nous n'ayons jamais eu de retour négatif.
Je reconnais que nos douches de courtoisie ne sont pas grandes, mais elles permettent malgré tout de repartir frais après une ultime journée de ski !
Nous faisons toujours notre possible pour que l’accueil soit à la hauteur des attentes de nos hôtes, et cherchons toujours à nous améliorer grâce à vos retours.
Je vous souhaite une très belle journée
Bien chaleureusement,
Sandrine - Community Manager
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